美国行为主义学派的詹姆斯教授说,“人性中最深切的禀质,是被人赏识的渴望。”美国著名作家幽默大师马克·吐温说,“一句赞美的话能当我十天的口粮。",美国政治家、战略家、第18任总统林肯说,“人人都需要赞美,你我都不例外。”
是的,每个人都渴望赞美,赞美之于人心,如阳光之于万物,那赞美在人际交往中有哪些作用呢?又怎样才能做到有效的赞美呢?
一、心理学实验。
有位心理学家曾做过这样一个实验,他养了两只小狗,一只叫小黑,一只叫小花,为了调教它们不随地大小便,他在卫生间内专门为小黑和小花布置了一个方便池,但调教的方法不一样。小黑一旦在地毯上大小便,就揪住它,把它的鼻子按到地毯上,用报纸打它的屁股,然后从厨房的窗口,把它扔到后院里惩罚它。小花犯了同样的错误,则把它引导到方便池强化它这方面的意识。小花偶尔做对了,就马上给它最爱吃的牛肉作为奖励。一段时间之后,小花很快就养成了良好的习惯。小黑也有变化,一旦在地毯上大小便,趁主人还没反应过来,它就自己用鼻子在地毯上蹭三下,接着就从厨房的窗口跳出去了。于是心理学家得出这样一个结论:在驯鲁方面,一只一有良好行为就得到奖励的动物,要比一只一有不良行为,就受到严惩的动物学得快,而且更容易记住它所学的东西。
这位心理学家又进一步研究证明,人类也有同样的情形。在人际关系处理上,我们用批评、指责的方式,并不能使他人产生永久的改变,还会引起对方的逆反心理。但如果采用鼓励和赞美的方式,对方则更容易成长或转变成为你所期待的样子。
马斯洛在“需要层次理论”中,把人的需求分为:生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要。其中尊重需要是希望得到别人的尊重和认可。每个人都希望自己能得到他人的认可和赞美,但现实生活中绝大多数人的行为却正好相反。尤其是一个家庭中的父母,他们对子女的期望越高,就往往越挑剔。眼里看到的都是孩子的不足,优点却常常视而不见。正如一个孩子说,放学后打游戏机,马上会听到妈妈的指责,第二天放学后做作业,却听不到妈妈的半句夸奖。
一个家庭 ,如果父母能经常夸奖孩子,这个家庭就会更加的和谐快乐。一个单位,如果领导能够经常夸奖下属,员工就更能发挥积极性和创造性,贡献出更大的价值。这些都是赞美的力量
二、赞美的作用。在人际交往中赞美起到非常重要的作用。
(一)赞美能够让人奋进,走向成功。美国著名诗人惠特曼举世闻名,他的成功就与别人的赞美有直接的关系。前期的惠特曼奔波多年,希望有人对自己的诗歌感兴趣,但却毫无结果。他因而郁郁寡欢。他的诗集《草叶集》出版后,一个月内书店只卖出两三本书。他把凝聚自己心血的书送给母亲时,母亲竟然毫不客气的把他扔到纸篓里,惠特曼十分伤心。这时爱默生给他寄来了一封短信,信中写道:“亲爱的先生,对于《草叶集》这份美好礼物的价值,我无法做到视而不见。我觉得,这是美国有史以来,最不同凡响的礼物,它充满了机智与智慧。我祝贺你开始一项伟大的事业。——拉尔夫·沃尔号·爱默生。爱默生还在报纸上写文章推崇《草叶集》不久《草叶集》受到普遍重视,被认为开了美国一代诗风。爱默生的信真诚的肯定了《草叶集》对美国诗坛的贡献。犹如雪中送炭,是惠特曼在茫茫无望中看到了希望,并推动他走向了成功。
(二)赞美可以化解矛盾,建立与对方的友好关系。据说某地有一家历史悠久的药店,店主巴洛具有丰富的经营经验,正当他的事业蒸蒸日上时,离他不远的地方又开了一家小店,巴洛十分不满这位新来的对手,到处向人指责小店卖假药,毫无配方经验。小店主听了很生气,准备到法院去起诉,后来一位律师劝他不妨试试善意的方法。第二次,顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时,小店主说,一定是误会了,巴洛是本地最好的药店,他在任何时候都乐意给急诊病人配药,他这种对病人的关心给我们树立了榜样,我是以巴洛为榜样的,我们这个地方正处在发展中,有足够的余地可以供我们做生意。当巴洛听到这些话后,急不可待地找到小店主,还向他介绍自己的经验,就这样对立化解,矛盾也化为乌有了。因此,赞美不仅可以给人力量、催人奋进,促进成功,还能化解矛盾、和谐人际关系。那既然赞美如此重要,该如何去有效地赞美别人呢?因为如果赞美不当,不但达不到想要的效果,有时还会适得其反。
三、如何去赞美
赞美,最重要的是让被赞美的人觉得他真正被认可、他的某些方面确实值得赞美和鼓励,而不是说话人为了讨好他而在假意奉承。一旦对方认为你的赞美别有目的,那么不但起不到赞美的作用,还会引起对方的警惕和反感。所以赞美要做到真实有效,才能起到赞美的作用。但问题是,有时候你觉得你的赞美是真实的,但是对方不一定觉得真实。那么如何让对方觉得你的赞美是真实的就非常重要。那如何才能让对方觉得你的赞美是真实的呢?有效赞美他人的三个技巧:
第一、赞美要具体。 比如你夸同事说,“你真是个好人”,就不如说“你真好,对谁都那么热心肠”后面这句就比前句更加具体。再如,你的同事剪了个新发型,与其泛泛地说“你的发型不错”,就不如说“你这个发型真好,让你年轻了十多岁“如果再用一个问题衔接下去,效果就会更好。比如,“你是在哪家做得呀?你怎么想到选择这种发型的?”这样的赞美既具体又实在,对方自然会认为是真实的。
第二、赞美要深入。要使自己的赞美更为深入,就要注意平时留心观察被赞美的人。一般人的优点,按影响来说可以分为三类,一是人所共知,有口皆碑的优点;二是不太显著,或不太巩固的优点;三是萌芽状态的优点。对于 第一类优点,我们不妨同声一赞,否则对方可能会认为你不同意这种公众的评价,但这种赞美最好要有一些比较新鲜的意见。如果想要和对方建立起更深一点的关系,就要挖掘得更深入一些,也就是说,如果能准确的说出他的第二类甚至第三类优点,那是最好的。比如我有一个师姐,大家都赞美她,爱人长得帅,他确实长得很帅,从小到大,这方面的夸奖一直没有间断过。所以听到这些赞美,他们似乎都已经麻木了。但是有一天一个师妹说,姐夫不仅人长得帅,关键是心肠好,对谁都那么热心,这就让被赞美的人更开心了。
第三、拉出第三者佐证。有时赞美的话,由自己说出来好像没有真凭实据,说不定还会被认为有恭维,奉承之嫌,所以如果赞美别人说“你看来还那么年轻”,就不如说“你真年轻,难怪我的同事张晓语总是说你特别年轻”,这样好像为自己的赞美找到了佐证,对方就更确信这是真实的。因为在一般人的观念里,总认为第三者所说的话是客观公正的,因此拉出第三者作为佐证来赞美对方,效果非常好。
四、赞美的注意事项。赞美是一件好事,在人际交往中,学会赞美,能让你的交际更顺畅。人际关系也更和谐。但是,赞美一定要注意实事求是,不可以言不由衷或张冠李戴。比如有一天一个同事走过来热情的向我打招呼,“哎呀!你真厉害,恭喜你呀!”我问“恭喜什么?”她说“你不是进了创新团队了吗?”“额,谢谢”我礼貌的回答。其实我进的是培养工程,不是创新团队。这样张冠李戴的赞美,效果就不是很好。
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