产品是一个成功企业的核心资源，是企业的灵魂，是企业价值和文化的最直接体现，那么在电子商务时代，随着互联网+商业模式的推广和大数据技术的应用，产品的设计和制造会发生什么样变化?具有什么样的特征呢?其实关于产品的设计和制造，变化最为明显的特征就是，实现了从市场话语权到消费者话语权之间的转变。也就是说，消费者话语权的时代到来了！消费者的特征、意见和偏好，对于产品的设计，制造和市场推广起到了至关重要的作用。因此，在互联网时代，企业也面临对B2C商业模式的调整和转型，如果企业只重视business，而忽视了customer，不把努力放在取说于消费者身上，那么很可能所有投入都会打水漂。互联网最主要的特征之一就是互动性。企业可以借助互联网与消费者之间建立全面的互动渠道，帮助企业在产品设计和制造时，就满足消费者的个性化需求。
比如，肯德基的吮指原味鸡与黄金脆皮鸡之间的PK，肯德基请来了陈坤和柯震东分别作为吮指原味鸡和黄金脆皮鸡的形象代言人，在互联网平台上展开针对这两种产品的投票。最终吮指原味鸡以1078万张选票，打败了983万张选票的黄金脆皮鸡，肯德基也顺应消费者需求，将产品的转型和营销重心放在了前者，真正实现了肯德基的产品由消费者做主。体现了对于消费者话语权的重视。
同样体现消费者话语权的是预售模式，比如我们所熟知的淘宝预售，是一种获取消费者意见和信息的途径。预售是指在产品正式销售前的销售，对于一些新型设计和发明的产品来说，如果企业不清楚消费者对于此产品的态度，可以采取预售模式，提前知道这些产品是否拥有市场，避免了大规模生产之后，又卖不出去而带来的损失。这一模式，对于只有量产才能生产的产品来说是十分有效的，比如服装，新型款式的服装只有在一定数量的预售后，才能投入大规模的生产，有效地避免了风险。如果预售不成功，说明产品的设计有问题，或本身的可用性不高，知名度不足，仍然需要进一步的产品研究和论证。因此，预售模式就是通过消费者的意见态度来帮助企业做进一步的产品设计和选择决策。
在如今的互联网中，把消费者话语权放在产品设计和选择的重要位置上的例子还有很多。比如在大众点评网、美团网、微博和微信平台上，企业总可以通过对产品或服务的评论分析，挖掘出丰富的消费者意见和偏好，继而在产品和服务的改进上下功夫。那么为了更好的在产品设计和生产时体现消费者话语权，电子商务原有的推式B2C模式，已经开始向消费者为主导的拉式C2B和C2M模式进行转变。在C2B模式中，消费者的需求占据主导地位，企业为响应消费者的需求而存在。
比如cover girl这个彩妆品牌，通过app连接企业产品与消费者，使用手机摄像头扫描面部，分析肤色、密度、底色后生成数据信息，配置出最适合你的色度，完成定制粉底液的生产和服务并且可以在产品包装上，实现字体、标签、颜色等个性化设计，真正做到了C2B。
澳大利亚女鞋品牌shoes of prey，通过互联网的3D建模技术定制鞋的颜色、材质和款式来满足不同消费者的需求。之后再进行生产，寄送到顾客手中，保证了个性化的前提下完成按需生产。
而美国芝加哥的无线品牌的Tiithreadless利用众包的形式，完成对消费者话语权的重视和体现该公司网站每星期都会收到上百件来自业余或专业艺术家的设计，然后公司把这些设计放在网站上让用户打分，每星期有4到6件得分最高的T恤设计，会被投入制造，企业通过这样的形式既省去了自己设计的麻烦，还更好地完成了产品设计，来迎合消费者的偏好。企业所做的只需要给那些得分最高的设计者一定的美元奖励，来促进这种模式的延续。另一层面上，设计出来的产品能不能量产，还要看公司是否收到足够多的预订单，这就涉及到了我们刚才讲过的预售模式，只有订单达到一定数量的T恤才会正式被排入生产线。这样一来，企业等于稳赚不赔。这种C2B模式是个三赢的局面：设计者的创意得到发挥并可能得到现金奖励；消费者有更多选择，可选择自己更喜欢的产品，而无线品牌T恤的生产者，既节省了雇用设计师的费用，且只生产获得足够分数和预订单的产品，几乎不会亏损。所以C2B模式既可以在产品设计和制造上体现消费者的话语权，又可以帮助企业实现更好的利润，降低经营风险。
再进一步，C2M是C2B的高阶版本，指的是customer to-manufactory，也叫顾客到工厂模式。它要求企业响应客户的个性化需求，在产品的原材料采购、设计制造、批量化生产的整个过程中，都要完全符合消费者的个性化需求，在整条供应链中都实现消费者话语权。要实现C2M模式，关键的因素是M的设计，C2M模式中必须要求工厂的生产线是柔性的，柔性化的工厂生产线是实现消费者话语权，并保证大规模生产制造的前提条件。真正柔性化的生产线是具有“自我意识”的。而这一自我意识，可以对物料、能耗、设备、信息、时间等维度进行多目标控制和优化。柔性化生产线需要C端的数据作为支撑，通过对消费者需求、特征、偏好的大数据分析进行实时、自动化的调整和管理。
红领集团就是一家实践C2M模式的公司，红领集团在服装行业通过C2M模式实现了工业化的生产和个性化定制，他的生产线通过大数据系统，将顾客19个部位22个数据点的信息，输入到生产线的系统中，员工通过扫描带有C端的信息卡片，就可以完成对整条生产线的即时调整以满足特殊的制作工艺和工序。同时红领集团为了能够对企业内部运营管理系统实行快速反应甚至取消了部门，打破了部门之间的利益门槛限制，使得公司一切资源为C2M模式而服务。
总的来说，无论是C2B还是C2M模式，都是为了在产品设计和制造过程中体现消费者话语权;为了更好地实现消费者个性化需求；提供让消费者更满意的产品和服务。在未来的互联网环境中，会有更多企业开始从B2C模式，逐步转向C2B或C2M模式。完成产品策略的转型。真正实现企业的产品由消费者做主。
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