网店运营效果分析

一、网店运营效果分析价值

网店整体运营流程，包括市场调研、网店规划等七大部分。其中最后的环节就是效果分析，那我们为什么要进行效果分析呢？第一，发现网店运营中的不足，及时调整，优化收效。第二，在分析过程中，发现新的方向，新的机会，为新一轮的运营开辟新航道。因此，网店运营效果分析既是一种即时性活动，在于解决突发问题。同时也是一种周期性活动，是一个运营周期的终点，也是另一个运营周期的起点。那么网店运营效果分析应该从哪里开始呢？

二、网店运营公式与核心指标

一直以来，业界都有一个网店运营的黄金公式，即销售额等于访客乘以转化率乘以客单价。尽管今天的网店运营已经发生了颠覆性的变化，但这个公式依旧适用。毕竟网店运营的最终目标还是要为销售负责的。因此我们网店运营效果分析的主要指标，也源于这个公式。既然销售额等于访客乘以转化率乘以客单价，那么我们关键要解决的就是，提升访客、转化率和客单价。那如何提升呢？

1、访客。由于访客等于展现量乘以点击率，所以我们要做的就是强化推广，提高展现量。优化图文，提升点击率。

2、转化率。由于转化率等于成交访客除以访客，因此我们要尽可能的提升成交访客。那这就要在选品、定价、美工、推广、客服多个方面下功夫了。

3、客单价。由于客单价等于销售额除以成交访客，那么我们就要想办法让每个客户多买一些商品。因此看似一个简单的公式，好像只有访客、转化率、客单价几个指标。但进行拆解又有了展现量、点击率、成交访客更多的指标。当然除了这些，还有重复购买率、动销率、基础服务分、综合体验星级、店铺支付排行、ROI等诸多指标。为便于让大家明确各岗位的职责，发现问题，突出效果分析的价值，下面我们就从各岗位角度来统领一下各个指标。

三、各岗位效果分析核心指标

1、首先是运营岗位的效果分析指标。

由于运营岗位的工作在于，市场定位、选品、定价等规划工作，及各岗位的组织协调工作，因此可以说前面提到的每个指标，都与运营有不可分割的关系。选品、定价不理想，第一眼影响的就是点击率，同时也会影响转化率、动销率，当然后续的客单价、重复购买率，以及展现量的指标都会受到影响。这些单项指标受影响了，则店铺的销售额、dsr值、基础服务分，综合体验星级等综合指标则一并会受到牵连。因此上述指标都是运营应该关注的指标。但是点击率转化率、动销率的指标，尤为需要关注。

2、推广岗位效果分析核心指标。

直接对展现量和访客量指标负责，但由于推广渠道的不同、推广展示位置的差异，也会造成点击率和转化率有很大的波动。因此展现量、点击量、点击率、转化率，是推广应该关注的核心指标。同时由于付费推广的存在，因此ROI即投入回报比，是付费推广尤其需要关注的指标。

3、视觉美工文案岗位效果分析核心指标

对于视觉、美工、文案岗位而言，它们作品主要呈现为首页、推广创意图、详情页以及活动促销图。其中首图、创意图的质量直接决定了点击率情况，详情页的质量，则直接影响着转化率当然除了点击率和转化率，还有跳出率，停留时间等指标都能判定。视觉美工岗位、文案岗位的成效，更应该关注的是这些指标。

4、促销活动岗位效果分析核心指标。

活动促销的价值一方面在于为店铺引进了流量，另一方面在于促进了成交，提升客单价，转化了新的粉丝，因此其核心指标主要有，访客量、转化率、销售额以及新增粉丝量，

5、客服岗位效果分析核心指标。

客服是店铺成交的最终环节，前期所有的店铺运营的能否达到目的，关键就在客服这一环节，其影响的直接指标有转化率、客单价、动销率、重复购买率，综合指标有销售额、DSR值、基础服务分、综合体验星级，从具体指标看还包括接待的客户数量、咨询转化率等诸多指标。

因此在店铺运营中，尽管大家都觉得客服工作是最简单的工作，但却是最重要的工作，其真正运营好并不容易，其考核指标也最为具体，波及面也最大。

四、运营效果指标分析维度

总之对店铺效果分析，可以从自己店铺指标和行业指标两个维度进行分析。

第一，站在自己店铺的维度，通过对实时指标和阶段指标，以及整体指标和局部指标的对比分析，及时发现店铺经营中存在的不足和问题，从而进行优化和解决。

第二，站在行业维度的指标分析，包括行业平均水平、竞店、竞品运营指标分析，从中发现不足、差距与优势、取长补短，同时对市场发展趋势，客户发展特征，消费指标的分析，发现新的机会。