台湾大是文化出版社日前出版新书《最近,你为公司做了什么》,作者杰克.葛瑞芬担任企业顾问多年,要告诉读者:要告诉读者:这年头想靠跳槽加薪?有点危险,你不该两年跳槽三次,但留在目前的公司,你才可能两年加薪三次、知己知彼争取好职缺。首先你要学会用企业语言说:“我帮公司赚了多少钱?省了多少钱?” 作者还与读者分享,具创意的批评比言不由衷的赞美,更有利于和谐关系。当然,赞美别人远比批评别人容易,可是真正有建设性的批评,往往更有帮助,他提出职场上“不伤害人的十二种批评方式”:
作者还与读者分享,具创意的批评比言不由衷的赞美,更有利于和谐关系。当然,赞美别人远比批评别人容易,可是真正有建设性的批评,往往更有帮助,他提出职场上“不伤害人的十二种批评方式”:
◎避免流露言不由衷或讥诮嘲讽的样子,赞美就要全心全意。
◎永远不要露出纡尊降贵的姿态,或用睥睨的态度与同事、部属说话。避免说出这种吃惊的话:“这真的是你做的?真让我跌破眼镜!”
◎言词要明确,不要暧昧不清,否则显得很没诚意,你要尽可能说得具体。别说:
“这件事你做得太棒了!”改说:“你把周转时间缩短了半个小时,真是意义重大。”多用动词与名词,少用形容词和副词。
◎避免让人感觉你在拍主管马屁,所以要赞美主管,最好等他有了具体成就时,再向他道贺。
当你觉得需要批评别人时,先深呼吸、暂停一下,开口以前先快速查验一下现实情况到底为何:
◎所有的批评都应该对事不对人,你可以批评某项议题、专案、行动或结果,可是千万不要批评某个人的本质、态度或性格。
◎出言批评前,先确定一下眼前状况是否真的需要批评,问问自己:“这件事真的值得批评吗?”
◎批评以前,先想清楚眼前情况是否能够改善或矫正?如果批评也于事无补,干脆闭嘴。
◎开口批评前,务必先取得别人同意,“你愿意听听我对这件事的想法吗?”
◎选择恰当的时间和地点。千万不要在他人面前批评任何人,以免引起当事人的尴尬。你可以先和对方约个时间,“约翰,我想和你讨论一件事情,你什么时候有空,可以让我们坐下来好好谈谈吗?”
◎以实质内容佐证批评。批评时忌讳语焉不详,你要讲出具体的问题、事件、行动,“马克,我希望我们都能更加主动协助顾客。下一次你站在业务前线时,至少要主动向三个顾客提问:'您需要帮忙吗?’”
◎准备好几个有用的选择方案,在你破坏的同时,永远要建设,“这个方法对我们不管用,因为花费太多时间。我们来试试看别的办法….”
◎用随兴、友善的口吻,不要用命令的语气,例如:你必须、你一定要,你可以这么说:“约翰,我觉得你会发现,直接这样做的效果比较好。”
◎可能的话,用褒奖来冲淡批评。避免让对方听了你的批评后,觉得自己一无是处:“你确实解决了前面两个问题,不过第三个问题还是存在,我们来检讨一下有没有替代方案。”
◎不要连续炮轰对方,一次只针对一个问题发言。“最重要的是把○○○弄好。一旦这个搞定了,我们就能收拾其他项目。”
◎不要批评完就一走了之,事后你要给予正面回馈,包括赞美、恭贺与感谢,“比尔,谢谢你做的这些改变,效果真的很棒!我们至少提升了二○%的业绩。”
◎不要口出威胁或扬言会有可怕后果。这并不表示你应该避免批评某件事可能带来的后果,也不表示你应该尽量大事化小或粉饰太平。你要做的是保持客观与就事论事,批评永远要对事不对人。“我们在某几个部分仍然有问题,现在大家坐下来讨论,把这些问题一个一个解决掉。
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