什么样的沟通方式,才能让人感觉舒服,并有助于成功呢? 1、高手讲故事,庸人讲道理(尤其是对象) “去年我工作压力大的时候,经常失眠,没有食欲,还老跟你发脾气 ”(冲突) “有天早上,我昏沉沉地起床,看见你在厨房,一边用手机查菜谱,一边帮我做早餐 ”(行动) “ 后来,你把做好的葱花饼端到我面前的时候,我就暗暗发誓,一定要爱你一辈子 ”(结局) 说这些话的时候,你眼含泪花、深情款款地看着她(情感) 说完之后,把她拥抱在怀里(展示) 2、越具体越有感染力 比如,“ 你很不错,上个月拜访了51个客户 ” ;又或者,“ 不错,你的PPT现在挺厉害嘛,王总昨天还在经理会上表扬你了 ”。 再比如你去讨债,可以说:“ 哥,要不你先还我500吧,这几天都快吃不上饭了 ”。500,就很具体化,但还可以再进一步:“ 王哥,要不你先还我500吧,这几天沙县小吃的老板都问我为什么不加卤蛋了 ”。 3、紧扣目标,少讲废话 直入主题,讲目的目标、讲核心观点。 与主题无关的话,一个字都不要说,会分散听者的注意力。 不要做鲁迅先生笔下的祥林嫂,看似说了一大通,实在大部分是废话,浪费别人的时间,就是浪费自己的时间。 4、让对方感到重要、被关注 叫出他的名字,人人都在意自己的名字。 使用诸如“对不起,麻烦您.....?”、“可以请您帮忙......吗?”、“您同意我这样做吗?”“谢谢您!没有您的帮助,我都不知道......” 5、结构化思维 6、迎合是拉近关系的润滑剂 迎合的方法:如果对方说的是看法和观点,你就补充些现象或事实;如果对方陈述的是事实,那就将事实做一个概括,总结一个观点。 比如,有朋友跟你抱怨,哎,今天刚到火车站,手机就丢了,这是事实。你就可以说,嗯,火车站那儿,的确很乱,人特别多,很容易丢东西,这就是迎合。 他说了个事实,你帮总结出一个结论,他就会觉得你懂他,从而快速拉近你和他的距离。 7、训练五个沟通层次 初步——打招呼 继而——谈事实 再次——谈想法 之后——谈感受 最后——敞开心扉 8、随时幽上一默 1、什么是幽默 意外感,有趣的视角,与正常有偏差的视角 优越感,痛苦在哪里,笑点就在哪里 对话感,好的段子让人觉得好玩,从而建立对话感 2、如何训练幽默 ① 幽默=陈述事实+意外转折 陈述事实,越严肃越好 意外,突然性的转折,是笑点部分 ② 连接词实现剧情反转 望着父亲的背影,我发誓一定要常回家看看,———— 例1:提醒他们记得还有个儿子。 例2:因为我知道,只有吃妈妈亲手做的饭,才能让我像爸爸一样瘦下来。 例3:为了兑现誓言,我暗自下定决心,以后的晚自习都不上了。 9、不做聊天终结者 大部分人在聊天时,都会选自己比较擅长的部分,把他问的问题抛给他,对方很开心,你也乐得清闲。中间你只需要加一些,“是吗?”、“啊?”、“后来怎么样了?” 这个话题就估计会聊很久。 不懂没关系,没有什么比告诉一个不懂,却表现得很有兴趣的人讲你擅长的事,更让人开心的了。
联系客服