各位质量人，在从事质量管理工作应注意，千万不要让“打手”角色误了你。回顾20年的质量管理工作，最悲催的是充当“打手”这一角色。
1、什么是“打手”角色？
“打手”的定义：为某人或势力服务，用于对他人实施暴力手段的人。打手也是古时一种职位名称,它类似于刽子手,即执行某种刑罚的执行官。与刽子手不同的是,打手往往不是'夺命官',而只是负责施以普通刑罚。质量管理中“打手”角色，通常是替代其他部门直接通报处罚违规员工，或通过处罚纠正员工的错误操作。
2、“打手”角色如何形成？
职责不清，分工不明确。生产中出现质量事故，生产和质量相互指责，相互推卸责任，最终达成了这样的决议，质量部负责产品质量，出了质量事故就是质量管理部的责任。为了不出现质量事故，质量管理部在整个生产过程中，除了要演好“医生和法官”的角色，更大程度的投入到纠正员工行为的工作中，为了规范员工的操作，质量管理部要对违反方件要求的员工进行处罚，因此形成了“打手”的角色。
公司对质量部的定位低，不重视质量管理。认为质量工作好干，质量管理人员多数为刚毕业的学生，没有工作经验且工资比同级别的生产管理人员低。生产管理人员是由多年工作经验的人员组成。因此毕业生短时间内演泽不了“医生和法官”的角色,很容易成为“打手”。
3、对“打手”角色的看法
回顾已往质量管理工作，5年后才能胜任“医生和法官”的角色。
而“打手”的角色是一直在做，为了演好这个角色，跟一线的工人吵过不计其数的架，红过无数次的脸，偶尔也有打骂发生。
由于质量管理部对员工的工资和上岗没有决定权，因此处罚没有实质作用，一线员工并没有因为处罚而提高对产品质量的认识，为了多出产量，在可能的情况下仍然偷工减料，并且对质量管理部的评价是“除了会罚钱，别的什么也不会”。
从这句话可以听出，员工是迫切希望质量管理部能够解决生产过程中的异常问题。
4、未来期望
希望生产过程中的质量监督工作由生产部门负责，做到自己的工作自己负责。质量工艺和质量改进由质量管理部负责。充分发挥各部门的长处，减少矛盾，共同提高产品质量。
质量人协调工作的六字诀
世上最难的事应该有以下特征：
这件事对每个人来说都是全新的，即使有经验，但是也仅供参考，最终还得靠自己。
没有唯一的答案。
你所面临的事，随时都可能变化！
如此看来，世上最难的事就是——揣摩人心，管理人！让别人按照你的想法，思路去做事。这里面就涉及到协调工作，协调工作是门艺术，质量人工作时可供参考！
所谓“明”其实就是台面话，就是开大会时要说的话，所谓“暗”就是说大白话，就是针对别人对这件事最关心的内容说的话！举个简单例子，当年负责一家公司的改革，改制，所谓“改革”，其实说白了就是利益再分配。势必要动一些人的“蛋糕”的。
因此阻力很大，虽然表面大家都没有说什么，但是能够感觉到弥漫在空气中的不安，员工们都有我有可能被辞退的焦虑和不安。但其实改革改制对现在已有的员工，总体是好事，因为会出台很多优惠政策，比如到年限了就可以提前退休了，回家休息着还能拿钱，你也可理解为“杯酒释兵权”，再如，公司拥有了更多的自主权，只要效益允许，涨工资自己就可以说了算，不必向总部汇报批准，只不过是“新人新办法，老人老办法”，对改革以后再进来的员工会提出更高的要求，比如学历必须本科，比如工作试用多久才能转正，新人还没来，所以根本不涉及说服新人的事，老人还都在，所以说服现在在的人才是重点，但是这话也没法在会议上说，谁敢在公开会议上保证一些什么事呢？
所以，就分两步走，一是正式会议，也就是“明说”，明说的话无非就是一些大家所谓的“套话”，比如我们这次改革，是顺应市场发展，是上级要求，是我们自身发展的需要等等一大堆。这都不是重点，重点就是其实很多工作私下里面都做好了，比如早就让各部门的负责人用自己最通俗易懂的语言针对大家最关心的事，做好宣传了，比如，
一是，谁都不会被辞退，这点放心，先给个定心丸。
二是，年纪大的符合条件的人，可以领一笔钱，提前退休啦！
三是，还留来继续干的人，有可能涨工资啦！
四是，所有苛刻的条件基本上是给以后再进来的人设置的，没有大家什么事！
因为前期暗的工作做的好，后期再一明说，大家全部举手通过了改革方案。一件看似很难的事，也就这样过去了。
所谓“热”就是趁热打铁，所谓“冷”就是晾一段再说。
一件工作，特别是领导交办的工作，一定要“热”处理，这样有几大好处，一是，领导刚讲完话，大家积极性正高，赶紧行动，方便工作的开展。
二是，领导都重视的工作，你不能反应太过冷淡，不然会让领导觉得你不知道重点。
三是，趁热打铁，正好利用领导余威，快速的出台布置一些工作程序并落实下去，只要工作程序建立了，以后的工作就是走上轨道的火车，会轻松不少。
而很多工作则不能太热，一定要“冷”！比如，高层正在研究但是还没有决定的事，自己不能表态。
举个例子，高层正在研究给员工涨工资，但是还没拍板，但公司的员工都传着要涨工资，都来问你，你怎么回答？回答个涨？万一不涨，那不是打脸？回答不涨？你说了就算？回答个不知道？那你也太假了吧，谁都知道你参会了，你说不知道？所以这件事就要“冷”处理，不妨喝杯茶，聊聊明星八卦，将话题岔开。
还有一种情况，就是员工对你不满，要找你吵架，这个时候一定要“冷”处理，冷不是软弱，而是以柔克刚，一拳打在棉花糖上，自然卸力，待时机成熟，晓之以理，动之以利，才是最好的办法。
所谓“硬”就是拿出规章制度，拿出权力去压人，这件事你不做不行！所谓“软”就是拿舆论，拿感情，拿利益去驱动人，这件事你都不好意思不做。
比如，你查质量操作违规，要“杀鸡吓猴”，刚好查住了小张，这个时候你就要“硬”“软”结合。
在“硬”的时候，要注意以下三点，一是要对规章制度烂熟于心，质量操作违规罚款200元，你不能让小张问住你。二是，一碗水要端平，不能小张质量操作违规罚二百，小李违规就罚一百，如果这样，小张肯定不服你。三是，执行制度的生硬，不代表你和小张谈话态度时生硬。
这一点可以向交警同志学习，交警要罚你款时，总是笑眯眯的给你说，甚至还向你敬礼呢，但是如果你真的违章，交警对你笑了，你也对交警笑了，就能减轻处罚吗？不能！
在“软”的时候，要注意以下三点，一是代表个人表示同情，所谓“挥泪斩马谡”是也，我真的很同情你，但是“军令如山”我不得不这样做。二是发动舆论支持你，处罚你不是我的意愿，而是公司员工都对迟到这种行为很抱怨，将小张对你个人的怨恨分散到背后的全体员工之中。一般情况下，一个人得罪另外一个人还不会太顾及太多，但是一个人去得罪一个集体，特别是自己还在这个集体之中，那他就会掂量掂量了。三是多戴高帽，发扬风格！告诉小张，其实处罚你，也是为公司做贡献，“牺牲”你一个，教育其余人，以此增加小张的存在感。
以上六个字熟练应用，希望能有所启发，其实质量管理，有很大的一部分都是沟通协调的工作，如何把这个工作做好，是门艺术~质量人，加油！
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