第一招，知己知彼
做好一个培训师，首先要搞清楚你适应不适应吃这碗饭。并不是每个人都适应做培训师，这个职业对人的语言表达能力、临场发挥能力和场面控制能力都有很高要求。有人属于“茶壶煮饺子，肚里有货倒不出来”类型，敏于行而讷于言，在现实生活和工作中可能会赢得“憨厚老实”的美誉，但做培训师就不一定能够成功。据我观察，人们在说话时有这么几种类型：一种是想好了再说，表现为少言寡语，但语言逻辑严谨，无懈可击；一种是边想边说，表现为说话时若有所思，语速较慢，但激情不足；还有一种是边说边想，给人的感觉似乎是语言领着思维走，表现为口若悬河，词若喷泉，旁征博引，激昂慷慨，这种人较适合做培训师。
其次是搞清楚你的专长。企业管理一般包括五大系统：财务系统、营销系统、生产系统、物流系统、人力资源系统。一个人不可能面面俱到，号称什么都会的人往往什么都不精。你在某个系统见长，取决你的专业学识和实践经历。作为一个培训师，首先要认清自我，搞清楚哪一个或哪几个系统是你的专长？你能在哪些方面为实现客户价值最大化做出自己贡献？找准切入角则事业成功一半，切不可作一个“万金油”，哪痒哪抹，但都不治病。
第二招，厚积薄发
常言道：“台上一分钟，台下十年功”，虽然说的是舞台表演，但用到培训也是同理。你想让别人接受一分信息，你起码得有十分的知识储备做支撑，你要给别人做培训，自己就要真正搞懂你培训的内容，自己似懂非懂，到了别人那里就更支离破碎了，“以其昏昏”无法做到“使人昭昭”。有些人仗着自己有一定语言表达能力和培训技巧，不愿意深入研究学问，在课堂上用大量的互动游戏来灌水，结果是培训时热热闹闹，培训后收效甚少。更有甚者，还可能传播谬误，那就要误人子弟了。只有当你对某个问题研究透了，便会觉得整个脉络非常清晰，并且有了自己的见解，这时候备课就会比较容易。所以我认为备课过程是一个学习研究过程，是一个理顺思路的过程。
信息社会知识更新很快，所以培训师要随时学习新的东西，不断更新自己的知识储备，保持知识的新鲜度。这样我们的培训才能紧跟时代步伐，贴近客户实际，满足学员要求。
第三招，端正心态
培训师的心态要有二重性，首先要尊重受训学员的人格，要以朋友的心态进入培训。不论是老板、管理者或是普通员工，他们身上都有值得我们虚心学习的地方。不要高高在上，以专家自居，动辄指手画脚，以势压人。
其次是要有自信。既然他们坐下来听我讲课，那他就等于承认我是老师，切忌手足无措、目光游移、嗫嗫嚅嚅、吞吞吐吐。要丢掉包袱，进入角色，侃侃而谈，挥洒自如，表现出专业水平，否则会让学员失望。
第四招，提前做调研
不论是公开课，或是企业内训，不论是系列培训或是单项培训，只要有可能，我们都要进行培训需求调研分析，搞清楚受训学员的层次结构、工作特点、在该专题领域的现状、经常遇到的问题、与企业要求之间的差距、典型案例等，尽可能的使我们对受训对象有一个全面的了解。
本人曾操作过一个给航运公司轮船船长培训领导方法的项目，因为此前对轮船航运事务所知甚少，所以我便在培训前上船观察他们工作，找船长和船员聊天，弄清楚了船上组织结构、岗位设置、工作方式以及船长的在管理方面的难题和困惑，随后我又同航运公司领导面谈，了解了他们的培训预期。由于提前掌握了一定的信息，因此在培训时大多引用他们现实工作和生活中的鲜活案例，结果取得了较好的效果。
第五招，调整课件
经验告诉我们，要想使培训出效果，几乎每次上课都需要重新备课。大到整体内容把握，小到每张PPT的制作，都要结合本次培训对象的不同特点和我们事先的调研情况重新进行审视和调整。有人说培训师这个行当相当累人，大概源出于此。那种“以不变应万变，一套课件讲到底”的做法注定会昙花一现。
第六招，用好多媒体
现代科技的发展为我们提供了搞好培训的工具和手段，我们完全应该紧贴时代，拿来为我所用。比如制作PPT幻灯片，现在已经成为培训师必备的基本功。
如果在PPT演示中加入图表、动画或电影剪辑效果则会更好，实践证明：文不如表，表不如图，图不如画，画不如动画（含电影），如果再配上语音，效果更佳。本人就喜欢在PPT演示中适当加上这些手段，学员反映耳目一新。当然这要求我们学会使用一些专门编辑软件，虽然也可委托专业人员来做，但自己制作更有全局观和统一性，也便于随时调整，实际上自己制作过程也是一个理顺思路的过程，况且学会这些程序并非高不可攀，艺多不压身嘛。
培训中有时候我们需要离开讲台，走到学员中间去，在这种情况下，我们又往往因要操作电脑而不得不跑前跑后，很是忙乱。现在市场上有一种遥控笔，可以远距离完成电脑翻页、黑屏等操作，无须再为照顾电脑而顾此失彼，很是方便。
第七招，找准培训方式
培训方式一般分为讲演式、互动式、研讨式、论坛式、催眠式、宗教式等等，每种方式都有特点，无所谓好坏对错。比如陈安之课程就能让听课的几百上千人疯狂。我们都讨厌传销，但对传销的培训方法和效果你不得不佩服，他可以把一个人培训的连亲娘老子都敢骗，你能说他的培训不利害？
采用什么方式，其一要根据个人擅长。如果你会催眠，不妨将此应用于培训，让大家在似醒非醒、迷迷糊糊之中接收你的观点；如果你语言具有很强的煽动力，则完全可以使用演讲式，比如余世维老师，根本不屑于使用什么互动，光那张嘴就能让你五体投地。
其二是根据不同的培训对象来确定培训方式。如果学员是企业老板和高层管理者，来听课都想在有限时间内接收尽可能多的知识量，你要是没完没了的让他们做游戏，他们肯定不胜其烦。但对普通员工，则不能搞一套一套的理论轰炸，最好是让他们在轻松愉快的氛围中潜移默化的接受你的观点。
其三是根据课程内容确定培训方式。比如职业礼仪、人际沟通技巧等课程，就可以使用互动，利用角色扮演、现场模拟等方法来进行，团队精神甚至可以结合野外拓展来让大家加深理解。但对于诸如薪酬设计、绩效考评等理论性较强的课程，就不能如法炮制。
第八招，龙头凤尾猪肚子
一场成功的培训其实只要关注几个点，即开端、结尾和中间若干个小高潮。自始至终平淡疲沓肯定出不来“彩”，而一直保持高度的紧张，则培训师和学员都会很累。本人过去就吃过这样的亏，一天培训下来，瘫在沙发上动弹不得。这就要求我们提前做好脚本，有意识的设计几个高潮点，时而如高山流水，气势磅礴，时而如平湖泛舟，舒缓惬意，使整个培训跌宕起伏，张弛有致。
这里要强调的是设计好开端，即我们常说的“破冰”，因为这个开头决定着你整个培训的基调，影响着培训的整体效果。古代写文章讲究“破题”，现代新闻写作讲究“导语”，即是同理。可以尝试运用不同的方法，比如一个小故事，一段有趣的经历，或者一个不太难的问题等等。但要注意一点，不论你的破冰怎么进行，但必须与今天培训的主题有联系，自然导出主题，否则会给人一种画蛇添足、生搬硬套的印象。
第九招，别被演示牵鼻子
备课需要认真，这个固然没错，但认真并不等于将你准备讲的内容都打在演示PPT上。本人刚入行时即犯过这种错误， PPT上密密麻麻，生怕漏掉什么，大一套小1，小1又套A，结果讲课时老得盯着屏幕。你不看，学员会发现你讲的和屏幕上不一样，怀疑你偷工减料；你老看则会限制临场发挥，整个被演示牵着鼻子走，成了PPT的奴隶，很是被动。内容一多字号就小，用一般投影机放映，小于18号字很难看清楚。说话和写文章不一样，书面文章层次越多越显得知识系统，说话时层次太多就会使人一头雾水。试想，如果你是学员，听老师讲“现在我们讲第一个大问题的第二个小问题的第三点”，你会有什么感觉？不糊涂才怪！如今我做课件，一张PPT不超过十行字，最多两个层次，有些心态培训课甚至屏幕上只打一行要点，然后把需要展开的内容写在小卡片上备忘，讲课时瞄一眼便可挥洒自如。
第十招，让案例说话
培训最忌讳的是生硬的说教，因为管理培训的对象大多数是有一定阅历的成年人，不太喜欢别人对他耳提面命；加之日复一日单调乏味的工作本来就使他处于疲劳状态，这时候又让他精力集中听你布道，则更是累上加累。即使照顾老师面子勉强听下去，效果也会打折扣。对成人培训最好是采取启发式。拿出一个案例，让大家各抒己见，分析研究，然后我们给于点评，导出主题，让大家在轻松愉快的气氛中“悟”出我们所希望他接受的知识，是一种较有效的方法。
对于培训师来讲，精心选择案例很重要，但我们很多时候会因找不到合适的案例而苦恼。解决的方法有两个，其一是平时多留心，书籍、网络、电影、电视、报刊，都有可能搜集到我们需要的案例。中国文化博大精深，有着取之不尽用之不竭的宝藏，历史故事、成语典故中蕴藏有大量可用的东西，且这些故事大家耳熟能详，比起动辄GE，闭口IBM来，更能为学员所理解、接受。其二是自己编案例。培训师大都有企业管理的实践经验，只要我们花费精力去挖掘，总能找出曾经历过的类似事例，这就是案例的原始素材，在此基础上加以整理、概括，提炼出典型意义，便成为活生生的案例。从某种意义上说，培训师需要有创作的能力。
第十一招，驾驭语言
语言是我们的武器，仗打得好不好，就看我们的武器利不利。显然一种武器不能决定战争胜负，欲上战场，不妨多披挂几种，根据对象灵活运用，则攻无不克，战无不胜。
培训师的语言运用应注意以下几个方面：
一是戒除烟酒等不良嗜好，保护嗓子，使音色优美；
二是课堂上多微笑，给人以亲和力；
三是目光巡视，循环往复与每个人交流，不要目空一切或老盯着特定的几个人看；
四是坚持用普通话讲课，避免使用方言俚语。因为普通话词汇最丰富，表达能力最强，能准确传递我们的思想；
五是掌握好语言节奏和语调语速。过快像打机关枪，学员听不明白；过慢象私塾先生，半死不活，令人昏昏欲睡；语调过高象吵架，语调过低则听不清楚。我们追求的境界是：抑扬顿挫，干净利索，高低搭配，快慢有度，吐字清晰，韵味十足；
六是在高潮时可提高声调使用排比句，象连环爆炸，对听众有震撼力；
七是适当使用相声语言，诙谐幽默，轻松自然。如金正坤讲的礼仪课，语言幽默，令人忍俊不禁，在享受中接受教育；
八是讲案例或故事时使用评书语言，如央视王凯的《财富故事会》和魏庆的营销课，跌宕起伏，引人入胜，极富感染力；
九是运用好肢体语言。讲课时要采用端庄轻松的站姿，稍微前倾；讲课中要配合所讲内容，辅之于自然的手势。但也不要过多过滥，手舞足蹈，令人眼花缭乱，使人产生不稳重感；切忌不可用指头指指点点，这是对人的侮辱；
十是避免口头语。如语言中“嗯——”、“啊——”、“你明白吗？”等出现频率过高，或者一句话重复几遍，象是领导在作报告，会给人一种居高临下的感觉；
十一是不说粗话和流行语，诸如“他*的”、“狗屎”之类的粗话，对学员是一种不尊重和听觉的污染，而流行话（如“哇塞”等）则失之于浅薄；
十二是在听众都是国人的情况下，除非课程内容需要，否则不要过多使用外语，更不要中外混合，免得让人觉得我们在故弄玄虚；
十三讲课时尽量不喝水或少喝水，尤其不喝过冷过热的水，保护声带粘膜不受损害，则不会干嗓或哑嗓。
以上是本人在培训实践中的感悟，有些其实我也做不好，写出来与大家分享交流，欢迎多提批评意见。
（题头图：八月本人给亚洲最大的宝元鞋厂培训）
文章引用自：赵旻原创
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