政务礼仪讲课稿

礼仪是沟通的技巧，是敬人之道。待人以礼，应成为现代公民的一个基本素养。我们单位作为省级文明单位，更应该强调礼仪，尤其是政务礼仪。政务礼仪是指国家工作人员在工作场合所应恪守的有关人际交往的行为规范，具体说待人接物标准化做法。我今天领学的主要是政务礼仪的一些内容。

    一、坐次问题---何谓“上座”

    当是公务接待时，司机后排的对角线为上座；当在办公室会客时，会客位置一般有下面几种形式：★自由式，主宾双方自由落座，一般用于熟人间时；★相对式，公事公办时，当会议桌横放时，面对门的座位为上座；当会议桌竖放时，右侧的座位为上座；★并列式，用于关系密切的朋友间，表示友善。平起平坐，你的右手侧为上座（国际惯例，在中国为中间为上，左为高）。
   二、介绍的礼仪
   自我介绍时注意的问题：★ 介绍是否得体★ 先递名片，再介绍★ 自我介绍时间要简短★自我介绍内容要完整，单位先用全称，再用简称。
   介绍别人时注意的问题：★ 谁当介绍人---在家，女主人介绍；在单位，专职人员介绍★ 介绍前要了解双方的意愿★ 要注意介绍的先后顺序---尊者居后（最后再介绍尊者），宾主介绍时先介绍主人，自己人，再介绍来的客人
   三、握手的礼仪
   ★要专心致志，不要在握手时三心二意。
   ★握手时间不宜太短，以免给人敷衍了事，待人不诚之嫌，一般停留时间在3—5秒钟，握手不要太用力也不要轻碰一下敷衍了事。
   ★握手时伸手的前后顺序：尊者居前---先和尊者握手。客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。与女性握手时，女性先伸手后，男士再伸手。
   ★不要用左手握手，与异性握手时不要用双手
   ★握手时，要摘下帽子，手套和墨镜等
   ★避免交叉握手
   四、赠送的礼仪
    5W规则：送给谁（Who?）,送什么（What?），何时送（When?），什么地点送（Where?），如何送（How to do?）
如果允许的话，当面打包装。

    五、电话礼仪

    电话礼仪三要素：时间和空间的选择，通话的态度和通话的内容。1、通话的时间和空间。时间：发起者尤为注意，要注重高效率，不烦人，特别是向尊者打电话，尊者指上级、领导、长辈，被求者。一般节假日不打扰，休息时间不打扰，即晚上10点至早7点，吃饭时间不打扰，必须要打扰的，打通电话后首先要说对不起。通话时间公务电话宜短不宜长，说清楚为准，不超过三分钟，当然私人电话例外。谁先挂电话的问题，应该是尊者先挂，即领导先挂，长辈长挂，被求者先挂，当然，作为应先挂的尊者，我们先挂电话也要讲礼貌，不能在对方毫无准备下挂，起码要说声好、再见。关于电话的内容和态度，公务电话按规定电话响三声必须接电话，接早了对方无准备，接迟了不礼貌，电话铃声后应该道歉，语言要规范，特别是你好、再见不可缺，主动发起者，要说你好。接电话首先要说你好，你好绝不可失，特别是要问别人首先要介绍自己，接听电话谁先挂：地位高者先挂。

    ★ 拨错电话要道歉
代接电话时，要先说对方要找的人在不在，再问来系何人，所为何事。
    使用移动电话注意事项：★不要借用别人的手机
    ★ 使用手机要注意安全
    ★ 使用手机不要制造噪音
    ★ 注意手机的放置位置---一般放于公文包内，不要挂在腰间

    六、行走礼仪

    见面后主客行路，一般主人走在前面，站在客人左前方1-1.5米处，因为行人右行，让客人行走少受打扰，保持适当距离既亲近也不碍事，身躯向右侧，不把全背影留给客人。上楼时，让客人走前，方位是把墙留给客人，安全，少碰人，一般墙也在右侧，个别除外，墙留给人。但女方是客人的，一般女士走后，因为楼梯都是上升，且女士衣着简洁。 

    如果是上下电梯，先后规则为：有人驾驶的让客人先进先出，无人驾驶的，让客人后进先出。主人进电梯后按位开关钮，不要用身体档，显得粗鲁，如电梯有其他方客人，礼貌问清到达楼层后帮忙选择。 

    七、服饰礼仪

    衣着主要是整洁、自然、得体就行。但重大活动以及接待贵重客人要注重，男的要打扮，女的要化淡装，男的西服套装，要求全身三色，不超过三种颜色，且皮带、包、鞋要求一色。有一句话重点概括是：男看表、女看包，女看头，男看腰。男看表一般对我们而言不存在，但男士出席高规格场合要戴表，表不是时间工具，是服饰礼仪。女看包，指的是女士包要与服装配套，且包里装必须是化装品和急需品。女看头，男看腰。女同志头发要整洁。男看腰，腰皮带上尽量不挂物品，手机放在包里。 

    八、谈话礼仪

    谈话礼仪主要核心一句话：有所为有所不为。有所不为是指不懂的不涉及，不出自己和客人的洋相，有所为是指通过语言交流拉近距离，融洽关系，达到有效沟通的目的。有所不为主要指有五不谈：1、不谈论涉及国家机密和非议党、国家和政府，这不仅是工作人员的素质，也是纪律；2、不非议交往对象和其他人，不训斥别人，不挖苦别人，不随便纠正别人；3、不背后议论领导，俗话说子不嫌母丑，背后议论领导只能让别人看不起；4、不谈论格调不高的话题，比如黄色笑话及个人牢骚，只能徒增烦恼；5、不谈论个人隐私，关心有度，不问收入、家庭婚姻状况，不问三历，英雄不问出身。有所为指尽量找对象健谈的问题，要格调高雅，感觉轻松，并学会倾听，万一冷场学会引导，了解客人情况，引导他感兴趣和自豪的话题。 

    九、送别礼仪

    一般就餐后离开，在上车前客人主动伸手道别，在上车期间略寒喧，一般5-10分钟，留给客人空间，做客人时要把握时间，不能让其他人都道别了在车上多等。送别时，一般双手或单手举略高头顶，目视客人离开。 

政务礼仪最基础的就是保持平常心态。希望我们大家以后都能严格要求自己，人人争做懂礼仪的合格的公务人员。