接待工作中的“桥”和“船”

毛益民

 

在接待工作中，采取科学的工作方法尤其重要。方法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。我认为，灵活运用科学的工作方法——这是过河的桥和船，应当处理好以下几种关系。

正确处理好重点与整体的关系，在重点工作上求突破。任何事物都有主要矛盾的主要方面，抓住了主要矛盾和矛盾的主要方面，就抓住了根本，抓住了牛鼻子。接待工作面广量大，如果工作不分主次，眉毛胡子一把抓，就会样样抓样样松，甚至打败仗。只有围绕党委政府的中心工作，抓住政务、商务两大重点，集中人力、物力、财力，实施重点接待，优质服务，才能带动整体工作水平的提高。

正确处理好有为与有位的关系，靠过硬的工作赢得地位。有为才有位。树立有为才有位的思想，有利于培养积极进取的意识，有利于激发人的创造欲望，激活人的创造潜能。近年来，我们注重引导接待人员树立有为才有位的观念，摒弃安于现状的消极思想，勇于创新，开拓进取，以优异的成绩，赢得社会各界的普遍尊重，不仅得到了来宾的赞誉和好评，而且得到市委、市政府的充分肯定。

正确处理好原则性和灵活性的关系，不断探索接待工作的内在规律。原则与灵活是一个问题的两个方面，做任何事情，都有一个原则性与灵活性相统一的问题。对于接待工作来说，首先要把原则性放到首位，不同的来宾有不同的接待标准和接待方法，必须严格执行上级有关规定，但死板教条，墨守成规是不行的，必须有一定的灵活性、可变性。一方面，严格按照接待方案的要求办事，不折不扣地抓好落实。另一方面，根据接待任务中随时出现可能出现的新情况和新问题，着力提高应变能力。每次执行接待任务，都要想在前，谋在先，切实加强应对任务的分析、排查和研究，制定出各种情况预案。

正确处理好创新与务实的关系，切实加强工作的实效性。创新与务实是对立统一的。做为接待工作，必须把创新作为工作上水平、求实效的重要途径。但接待工作毕竟是一项具体实在、细致周密的工作，工作浮在表面，中看不中用，花拳绣腿的形式主义是行不通的，必须脚踏实地，真抓实干。靠实干体现责任心，靠实干体现党性，靠实干体现党和人民的信任和重托。(作者系临汾市委副秘书长、市委市政府接待处处长)