用心，将心比心，处处留心

这几天一直在看互联网经济思维。人人都在说互联网。现在更是提出互联网+  模式。那么什么是互联网呢。互联网真的那么厉害吗？  其实互联网只是一个媒介，一个平台。最重要的不是互联网，而是如何利用互联网这个媒介，产生更大的效益。这才是企业家们最关心的问题。

在如今的互联网浪潮下，有的人成功了，有的人却失败了。这是为什么呢？网上虚拟平台为什么会给线下实体销售带来如此大的冲击呢？一个企业要想在如今的互联网媒介上成功需要做些什么呢？更为准确一点的说，他们的关注点应该是什么呢？

产品VS服务？

如今很多大型的企业面临倒闭，被收购的困境，要说产品也还可以呀，怎么就这样了呢？ 问题是没有找到重点，没有真正的站在用户的角度去想问题。怎样去解决好用户的问题这个才应该是关注的重点。知道了人为什么痛苦，才会知道痛苦的人怎么样有可能开心。

以下是我摘抄的几个片段，供大家参考。

“这就是我们今天在做社群的概念，跟你的煎饼是不是好吃，没有决定性关联，当然我们尽量让煎饼好吃。这跟小米是不是真正好用，也跟米粉没有决定的关联，这场里一群人，大家共同爱着这个品牌才重要，社群经济就一个“爱”字，你要笼络一批爱你的人，不要花心思在不爱你的人身上，我觉得人生很短暂，我们有精力投入并且服务好爱我们的人就很好了。”

“在互联网上，刚刚开始时最重要的不是大规模地做广告，而是做好搜索引擎优化和病毒式营销，尽量压下用户的预期值，专心做好产品，让产品说话。”雷军说。

正是因为带着这样的期望，所以就很难满足。这或许就是人们常说的希望越大，失望越大吧。口碑好不好，并不单纯在于那个地方或者产品的品质究竟怎么样，而在于用户的预期有多高，口碑的真谛就是超越用户的期望值。”

“其实还是因为别人不知道，用户没有预期，所以一出来就感觉有些意外和惊喜，觉得这个产品很好。”

一是说起来最简单，就是用心

只要拿出装修自己家的精神，一个外行就能够成为瓷砖专家、浴缸专家，没有理由不成为一个产品专家。

我跟产品经理讲，你心里要有一个大我，要对这个产品负责任，要把这个产品看成你自己的产品，我认为每个人都是有潜力的，我经常给员工举一个例子，很多产品经理做产品，能挑出很多问题，也尽到了他工作的职责，但是仅仅靠尽到工作职责很难成为优秀产品经理。

二是将心比心

我刚才讲完了一个大我，比较自我，敢于承担责任，将心比心讲的是小我、忘我、无我，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。因为每个人不管成功还是失败，随着自己经验的增加、阅历的提升，每个人讲的最多的是什么？是我认为，我以为，我觉得。我们自我太多了，很多时候做产品，是给自己做。

三是处处留心

在日常生活中体验无处不在，如果能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，并上升一个层次，抱怨完了之后，想想为什么会抱怨，这个东西怎么改善。

雷军推崇一句话：做到极致就是把自己逼疯，把别人逼死！他给小米定下了基本的发展路线：用移动互联网做手机，做到极致，形成不能复制和替代的核心竞争力，击败对手

58同城CEO姚劲波说：“互联网社会，任何一个细分领域，做到第一能活的很好，做到第二、第三会比较辛苦，做到第四，生存都成问题。”而寺库创始人李日学却说：“互联网社会只有第一，要想活得好，就要做到最好。”

痛点思维。一家希望在市场上保持领先的公司，最重要的工作之一，就是了解消费者的“痛点”，并缓解它们造成的痛苦，将痛点进行分类和组合，这就可能成为产品创新的源泉。

的确，面对如今的这个市场处于产品过渡饱和时期，不管你是去做一个小的个体工商户，还是一个上市公司。就算是小到开个早餐店，你的粉丝能给你带来的收益是很大的，你要做的就是服务好这些老顾客，粉丝。时间那么短，何必去讨不喜欢人的喜欢呢？

用心，将心比心，处处留心。不管是在生活上还是在工作上都是一样的。我们唯有这样，才能更好的为公司带来更大的前途。互联网经济，决定公司长久发展的不是营销。而是你优质的服务和不可替代的产品。你对市场的敏感度，取决于你和一线的交流度，不要每天只看到的是下面递上来的一张张的纸，更多的是应该去下面听心声。有一个词我觉得很不错，聆听心跳的声音。

最后，用Google（谷歌）十诫来结尾今天的谈话吧！

1．一切以用户为中心，其他一切纷至沓来。

Focus on the user and all else will follow.

2．把一件事做到极致。

It's best to do one thing really，reallywell.

3．快比慢好。

Fast is better than slow.

4．网络社会需要民主。

Democracy on the web works

.5．您不一定要在桌子前找答案。

You don't need to be at your desk toneed an answer.

6．不做坏事也能赚钱。

You can make money without doingevil.

7．未知的信息总是存在的。

There's always more information outthere

.8．对信息的需求无所不在。

The need for information crosses allborders.

9．不穿西装也可以严肃认真。

You can be serious without a suit.

10．仅有优秀是远远不够的。

Great just isn't good enough.