酒店管理专家李勇老师总裁班精彩语录
1、卖信誉而不是产品。
2、酒店服务的终极目标就是创造感动。
3、客户对酒店的忠心就是企业的“无价之宝”，只有对客户负责，珍视自己的信誉，才能留住他们的心。
4、只有为客户创造价值，才可能体现员工的自身价值。
5、任何一个企业想追求永续发展，都必须创造出良好的抱怨文化。化不满意为满意，化怒气为欢欣，把抱怨当成最好的礼物，这才是企业最强劲的竞争力。
6、要想与狼共舞，就必须变成狼。
7、在互联网时代，企业生存的关键就是速度。
8、一个酒店如果有一天在市场上被淘汰出局，并不是被对手所打败的，一定是被客户所抛弃。
9、酒店发展是过程中，大不是美，小不是美，只有从小到大才是美。
10、企业良性发展的标准是看它能否满足股东、员工和用户三位一体的要求。最需要衡量的三件事情是：顾客的满意程度、员工的满意程度和现金流量。
11、酒店业绩的增长不等于发展。增长是数量上的的变化，发展是质量上的变化；增长是“静态” 的过程，发展是“动态”的过程。所谓动态的过程就是不断的创新。
12、没有利润就没有发展，没有发展就没有利润。
13、先谋势而后谋利。
14、做企业一定要首先确定一个行业，确定一个产品，确定之后再做下去。
15、企业战略管理的重点必须从发现业务机会转移到提高竞争力上来。
16、没有淡季的市场，只有淡季的思想。
17、21世纪的组织是企业无法管理的组织，并非所有人都在你的花名册上，重要的不是你对他怎么管理，而是你怎么充分发挥他的作用。
18、“善胜敌者，不争”。不争最终是为了更好的竞争，不是和对手争，而是和自己争。
19、管理的本质，不在于知而在于行。
20、我们做事往往只停留在“常识”，习惯于“经验”，而不注重“专业”。
21、要改变结果，就必须先改变观念和方法。
22、在实践中总结，在学习中创新。
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