笔者在对众多酒店进行培训调查时发现,酒店自己内部组织的培训大多流于形式,未能完成培训计划,没有新意,学员参加也是为了完成任务,最终还会反感学习,那结果就是适得其反。
作为酒店方来讲,如何让培训起到该起到的作用呢?是酒店领导该思考的问题。那么只有一条路,根据酒店的内部状况、领导和学员的实际需求,有针对性的为酒店量身定制课程,同时改进授课方式。于是,锦禾国际酒店管理学院率先在行业内提出定制化内训的概念(定制化内训的三大优势以前已为大家分享),已经为近2000家酒店以及酒店集团提供了定制化内训服务,在实施的几年过程中,笔者总结了一些定制化内训的成功经验,跟大家做一个分享。
成功内训的三大秘诀之一:训前,有问题
1、培训要不要做调查?一定要!
2、搜集企业现存管理问题,最好是有场景、有对白、实际发生过的案例;
3、这样,讲师知识的讲解有的放矢,通过第三方的引导,让学员豁然开朗,心甘情愿的接受新思维,做出正面积极的改变。
成功内训的三大秘诀之二:训中,有纪律
1、培训是不是个大型会议?当然是!
2、老板:记录培训中通过集体商议得出的决策、管理制度、员工表现等,老板的记录是给自己看;
3、培训负责人:记录培训的知识框架等。培训负责人的记录是训后给大家回顾看。
成功内训的三大秘诀之三:训后,有总结
1、训后要不要开总结会?必须要!
2、内容,哪些是可以在自己酒店试着用的?
3、执行,哪些地方下次可以做的更好?
4、反馈,哪些内容需要再深讲?培训的真实效果是什么?
5、训后总结,就是让培训落地。
笔者:候芳(锦禾国际酒店管理学院院长,首席战略规划与服务礼仪顾问)
联系客服