来自易钟
点击上方音频收听
今天给你分享一个小小的服务案例，这个案例讲的是酒店客房的“免费矿泉水”的事，虽然是小事，却体现服务的用心，让客户感觉不同，赢得顾客心。
我们很多酒店的客房里都会提供免费矿泉水给客人，可绝大多数会在矿泉水瓶上写着“免费”或者“赠饮”的标语。你认为这样客户看了会有好的体验感吗？其中有一家酒店，却放置了一张粉色卡片在矿泉水旁边，配上笑脸。
上面写着：尊敬的客人，工作辛苦了。无论如何劳累，别让身体缺水。请您享用，祝您心情愉快。谢谢。
如此个性化、人性化的文字，可以看出这家酒店的用心及对细节的重视程度。文字虽然简短，也体现了这家酒店对客户的关怀及品味。让顾客看了，感到贴心的温暖。
这个小事你会想到什么呢？酒店客房“免费矿泉水”，你的酒店也在提供，可是否能让客户感觉不同？甚至体现我们对客户的关怀及我们的用心和细节的注重，虽然是一件小事，可赢得客户有时不就是这些细微小事吗？
这只是一个案例，你可以多思考，多举一反三，只要多站在顾客的角度思考，用心去做、将心比心，总是比别人多做一点点，相信一定能赢得更多顾客的心！
联系客服
