【乐益行·兴东】有效沟通，让爱传递

       沟通是人与人之间的桥梁。好的沟通能使人心情愉悦，如沐春风。沟通不畅会有阻碍，产生矛盾、产生分歧；有效沟通能很好传播信息，交流情感。

      为了提高志愿者队伍建设，加强志愿者的素质，帮助志愿者解决在工作中遇到的沟通问题。4月26日下午，南宁市乐益行“快乐兴东”社工站为社区志愿者举办了一期“以爱传递，用沟通”为主题的志愿者沟通技巧及情绪管理培训。

       社工为志愿者做沟通技巧及情绪管理培训

在培训过程中，社工讲解了沟通的概念、技巧以及如何有效沟通的重要性；通过举例子、作比较、现场模拟等方式进行讲解。除了理论知识外在其中还穿插相关的主题游戏，目的让志愿者们更好的体会有效沟通和沟通不畅的区别。大家通过游戏的方式体会到了沟通是需要用心的而且是需要技巧的。知道当我们在沟通交流过程中表述不准确时，信息接受不完全我们就不明就里，我们收到的信息就会有歧义，再次传达的时候抓不到重点甚至变成谣言。

志愿者参加“信息传递”游戏

      志愿者参加“你比划我来猜”游戏

通过“信息传递”、“你比划我来猜”两种游戏，让志愿者亲身体会沟通是双方的事情，需要相互了解，达到统一思想，团结一致。从两个游戏中，志愿者们亲身感受到当语言表达不清晰，描述不准确，会让接收者困惑甚至产生逆反心理；而语言准确，抓住重点，表述清楚，能让接收者准确的明白意思，了解信息传播者的目的，从而做出正确的行为反馈。培训中，志愿者认真学习，积极踊跃回答问题，针对沟通不畅还分享自己的经验。

      志愿者们对开展这样培训活动，既能学习新知识、新技能又能玩游戏的活动感到满意、开心快乐。