“太吓人了！”，内蒙古呼和浩特，晚上11点多，某酒店，王女士已经睡着了。突然，有人敲门。王女士问“谁呀”？这时传来一名男子的声音，“酒店送水果”。王女士表示“不需要”。万万没想到，突然传来房卡刷门的声音，进来一名男子。王女士惊恐万分，大喊“我不需要，你要干嘛”。双方僵持了月30秒钟，男子才退了出去。而这30秒对于王女士而言，简直像一万年。

事后，王女士赶紧电话前台问怎么回事，得到的回应是不知道，王女士更加后怕了。后来得知是酒店的保安给房客送水果。王女士要求酒店和保安公开道歉，开除保安，并赔偿精神损失费2万元。

酒店承认管理不善，已经给王女士道歉。并希望王女士不要为难这名保安，称“他50多岁了，上有老下有小，如果这事说出去，他的工作就丢掉了”。事后因为赔偿问题无法达成一致，建议王女士报警处理。

据酒店工作人员称，正常送水果是7-9点。但因为工作聚餐，所以9点半才开始送餐。男保安送到王女士那里时，已经很晚了。

但是，王女士不能理解的是，送水果可以理解。哪有大半夜送水果的？为何在自己已经明确拒绝的情况下，男保安还刷开了自己的门？对此，酒店方称，可能是保安没有听见王女士的声音。

即便是没有听见客户回应，也不能强行开门吧？毕竟已经11点多了，客人可能不方便或者已经睡着了。换任何一名女客人，都得吓得半死。

好家伙，住了个酒店，吓了个半死！这体验真是够刺激的。酒店这管理，真的是让人无语。

那么，本案该如何评价呢？王女士的诉求是否合理呢？

首先，男保安的行为显然是不当的，侵犯了王女士的隐私权。

根据《民法典》第1033条，任何人不得侵扰、侵害他人的隐私权。王女士入住酒店，那么在入住期间，该房间的使用权就归王女士所有了，属于她的私密空间。未经她允许，任何人不得私自进入她的房间，否则就侵害了她的隐私权和安宁权。

具体到本案，男保安在晚上11点，敲门后未经王女士同意刷开开门，无疑已经侵犯了王女士的隐私权，应当赔礼道歉、赔偿损失。

男保安的行为属于职务行为，除了本人赔礼道歉外，其后果应当有酒店来承担。

其次，酒店显然是管理不善，由此给顾客造成侵害的，应当承担赔偿责任。

根据《民法典》第1191条，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

具体到本案，酒店应该培训送水果的流程，如果出现敲门没人应答或者顾客明确拒绝的情况下，不得刷开进入房间。这是最基本的常识。但酒店的保安在送水果时却刷开进入，显然是酒店房的管理不善，未尽到合理的管理义务，应当由酒店承担赔偿责任。

再次，王女士要求开除保安、赔偿2万元是否合理呢？

王女士可以要求酒店和保安赔礼道歉，可以要求赔偿损失。但是，她是没有权利要求开除保安的。毕竟保安和她之间是侵权关系。而保安和酒店是劳动合同关系。她不能因为自己侵权就要求酒店开除保安。

当然，现实中发生这样的事。酒店方为了息事宁人，为了酒店的信誉，有的会将涉事的保安开除。但这种事确实不好界定，也没有太大的意义。还不如赔偿来的实际。

至于王女士要求的2万元损失，恐怕在法律上也很难获得支持。

王女士索要的2万元是精神损害赔偿金，但这个诉求但前提是受到实际损害，法院会根据侵权后果、侵权人的过错等方面综合考量认定。

具体到本案，如果王女士受到惊吓，精神受到严重伤害，经法医鉴定后，法院才能综合确定赔偿数额。

如果只是受到一般惊吓，且保安确实是在执行送水果任务并无其他意图，那么，即便王女士起诉到法院，法院也只会酌情判决精神损害赔偿，不会超过5000元。所以，本案最好的方式是协商解决。

有人说，得饶人处且饶人。对此，您支持王女士的做法吗？欢迎评论！
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