多元利益主体协作的服务企业价值共创及测评研究

连年来我国经济走势的变革,第三产业正在不断崛起。劳动生产率的提高和收入的增长,居民需求的提高使得他们对产品的需求比率逐渐下滑,对待服务的要求不断增加,服务行业受到越来越多的关注。然而日益增长的服务需求与服务价值创造低效率、低水平的矛盾已然成为了其健康发展的绊脚石,迫切需要我们解决如何使得服务企业创造的价值最大化;又因为服务企业各种价值活动离不开多元利益相关主体的支持,特别是服务的无形性,其生产消费过程根本离不开顾客价值需求,所以要着重考虑顾客、债权人、员工等多元利益主体价值的影响。基于上述背景,本研究先是对服务企业多元利益主体协作的价值共创机理进行详细阐释。对于多元利益主体协作共创的服务价值概念、组成层次进行概述,将利益相关主体与服务企业间的价值关系进行进一步的说明;以及分析和构造了多元利益主体价值共创模型以及之间的抽象关系式,并以此为基础得到服务企业多元利益主体协作共创价值最大化的数学模型。然后基于DEA在衡量价值共创的可行性分析,利用两阶段链式DEA模型将多元利益主体价值共创作为服务企业进行资源整合投入到最终获得的效益的中间阶段,从而将服务企业价值共创创新性地分成两个子系统进行探究,理清了内部结构关系。利用目前DEA最前沿的模型NEBM,同时多元利益主体协作共创价值最大化的求解需要结合超效率思想进行排序确定,从而构成了多元利益主体协作的服务企业价值共创测评研究的核心方式。最后,用服务行业的佼佼者——通信服务业作为实证研究对象,以23家企业近4年状态作为本研究的样本,以此验证NEBM模型用于价值共创测评研究的可行性,并基于实证研究的结果对上市通信服务业的价值共创管理提出相应建议,为决策规划者执掌企业效益治理提供新的思路。