如今越来越多的企业都开始做平台，希望通过平台来搭建上游供应商到下游居民的通路，从而聚合供应商资源与用户资源，看来平台思维深入人心了，可是如何才能运营好一个商业平台，要从哪些方面入手才能留住用户，形成平台的持久生命力？下面笔者通过平台的功能拆解，来分析平台的几大重要系统。
如今越来越多的企业都开始做平台，希望通过平台来搭建上游供应商到下游居民的通路，从而聚合供应商资源与用户资源，看来平台思维深入人心了，可是如何才能运营好一个商业平台，要从哪些方面入手才能留住用户，形成平台的持久生命力？下面笔者通过平台的功能拆解，来分析平台的几大重要系统。
1.
首选，平台是围绕供需的一个商业体系，链接上游供应商到下游用户群的系统，解决产品的供需交易，具备以下三大基本系统功能：
平台的宣传系统
解决用户来源及产品宣传，完成用户的引流及导入，实现平台的品牌认知。
解决用户来源及产品宣传，完成用户的引流及导入，实现平台的品牌认知。
宣传系统在平台运营上对外起到解决平台的用户来源问题，需考虑平台的用户是谁，他们在哪，要告知用户哪些信息（平台定位），通过什么方式将这部分用户导入平台（利益吸引）。对内平台用户的导流流向，通过哪些平台机制将用户导入用户所需的产品页面而最终实现交易。
平台的商业交易系统
解决产品的售卖关系，实现产品的价值交换满足用户需求，并形成平台交易数据。
解决产品的售卖关系，实现产品的价值交换满足用户需求，并形成平台交易数据。
交易环节是平台的最基础环节，也是最重要的环节，解决用户购买支付到拿货的整个流程，能够满足用户的产品购买需求。本环节需解决用户支付的便利性及快捷性问题，减少页面跳转等环节，增加更多支付端口，可以增强用户的购买体验。同时最最重要的交易数据是平台的核心机密，里面会有用户的来源，跳转，最终交易额度，交易次数等等核心数据，通过大规模的用户分析平台运营可以针对不同用户交易习惯制定相应的用户运营策略。
平台的服务系统
解决用户的售后疑虑，提升平台的信任度及利润。
解决用户的售后疑虑，提升平台的信任度及利润。
现在平台的竞争更多的向服务系统转移，因为在产品的宣传，交易环节各平台都做得差不多了，谁也做不出太多花样，卖的产品都是同质化产品，支付环节就那几个大的支付口径，而服务系统往往更能进行服务差异化竞争，强化平台的核心竞争力，也往往通过增值服务（常见的VIP特权）可以增加用户粘性，增加平台更多利润收入。考虑如何通过服务系统建立自己的差异化服务及独特价值认知，是平台竞争的重要环节。
2.
其次，平台始终是围绕人为核心的生态圈子，脱离不开人的情感。
所有物理层面的平台系统都是为了更好的为人（用户）而服务的，在用户使用平台过程中不可避免会产生情绪感知，情感交流等，因此赋予平台更多的情感功能，搭建完善的社交系统，是平台一项艰巨而又必要的任务，从而平台不再是“冷冰冰”的交易系统，用户过来买完就走人了，而是具有更多的“人性化”“社交化”成分的交流系统，从而增加了用户对平台的更多依赖性、活跃度及忠诚度。例如在用户买完耳机产品的时候不再仅仅是个购买评价后走人，还会被邀请进入音乐圈子，里面有各种新鲜的耳机玩法，音乐分享，打卡签到等等功能，如果你是个音乐迷那么你就有种终于找到组织了的感觉，那么你这个用户就留住了，而且你还会不断帮助平台产生新的内容。可能后续你还会在这个圈子的交流中在平台里面购买HIFI播放器，某某音乐专辑，音乐书，巧克力（下雨天与音乐更配哦:-)）零食等等相关产品…我们做平台运营的终极目标就是每个购买平台产品的用户都最终成为平台的代言人加推广员。
现在我们可以看出，一个完整的平台既要具备物理层次的流畅系统，实现流畅的产品交易，又应具备用户层次的情感系统，搭建完整的用户圈子，支撑用户的所有情绪表达，两者结合而实现完美的用户体验，形成一个生态化的用户社区，让用户长久留存不断贡献价值。
本文由 @前进ing 原创发布于人人都是产品经理。
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议
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