率先进入“生态驱动”的时代。
©深响原创 · 作者｜亚澜
从1988年蛇口工业区招商路北六栋小办公区的十几位员工到如今的五大科技生态圈、5.6亿互联网用户、1.91亿金融客户、市值突破万亿、净利润超千亿，平安的历史进程可以说是中国金融创新与科技进步的一个缩影。
一方面，科技元素不断突出，互联网玩家强势入场，传统大行也在全力布局；另一方面消费者理财意识不断觉醒，但时间越来越宝贵，他们也需要更加高效的资金配置服务。时代风云变幻，平安便从单一保险业务扩展到综合金融服务，再进一步跨入综合金融与互联网金融的耦合时代。
2017年年底，平安确立了未来十年深化“金融+科技”“金融+生态”的战略规划。以人工智能、区块链、云计算等科技为基础，推动综合金融进一步升级。而今年1月1日，平安集团将品牌LOGO底部的“保险·银行·投资”更换为“金融·科技”，足见其在确保金融主业稳健增长的基础上，继续加大科技投入，强化“金融+生态”建设的决心。
平安大厦
今日，在平安的智慧生态大会上，平安集团联席CEO陈心颖的主题演讲则更进一步地阐述了平安集团智慧生态的打法以及将如何用科技“再造平安”。
“科技给人类社会带来了翻天覆地的变化，早在十年前，平安就开始为「金融+生态」布局，今天平安已经发展为拥有5.6亿互联网用户、1.91亿金融客户、市值破万亿的金融科技企业。而未来十年，随着人工智能、云计算、区块链及5G等技术的愈发成熟，社会将进化为智慧服务的生态时代。”
「科技加持的智慧生态」
我们不妨回忆一下十年前，移动互联网尚未发达，中国仅1亿人民拥有手机。但现在已有超过 11 亿人口使用手机，这些消费者可通过手机触达几乎所有能想象的生活行为，2018 年仅移动支付规模超过 190 万亿元。
历史已经告诉了大家，科技撬动了行业格局，科技浪潮下理应顺势而为。
● 有些行业逐渐消亡：比如数码相机和手机已基本替代 胶片相机。
● 有些行业发生了变革：比如沃尔玛贯彻全渠道转型战略，在美国设置2000+只提供即提即走服务（grocery pick-up only）的门店，而其线上业务已成为美国第三大电子商务平台，仅次于 Amazon 和 ebay。
● 有些行业催生了新物种：比如滴滴等网约车平台。
过去30年，计算机与互联网的发展引领科技发展；过去10年移动互联网、大数据分析等技术的出现，加速了服务数字化的发展 ；而未来10年，人工智能、云计算、区块链、IoT/5G等技术的成熟，将推动智慧服务的发展。
“人工智能六七年前在中国可能是识别为主。识别不同的人、不同的图像。现在的人工智能已经越来越专业了，在金融、医疗、法院、教育当中，人工智能已经可以做到超越平均的人，甚至达到10%最优秀的专业人士的水平，人工智能可以帮助专业人士做的更好。”
在这样的科技发展趋势下，陈心颖透露，平安有预见性的构建了8大研究院(人工智能、区块链、云计算、宏观经济、金融科技、 医疗科技、智慧城市、生物医药)，近50个实验室，以年收入1%的科技研发投入，致力于用科技赋能生态，为国家、社会、客户提供领先的智慧解决方案。
在过去的十年里，平安用科技让金融业务的竞争力快速提升，但科技只是被单独地应用到各个金融场景。下一个阶段，平安要用科技来赋能生态。
“金融本身是要嵌入生活的。你不是为了贷款而贷款，你贷款是为了要买个车、买个房。我们挑这五个生态圈，对客户、对整个经济都是非常重要的。”
这也就是让平安融入产业链发挥更大作用的“生态驱动”模式：
一方面，构建生态的出发点是为了全方位、深入场景去服务客户，同时获取刚性的流量和入口，提升竞争力，也为国家和社会提供服务。
另一方面，个人、企业服务入口全面打开，流量增加，服务效率大幅提升、客户体验全面升级、风控手段持续加强、运营成本大幅下降——整个生态进入良性驱动循环。
「如何打造智慧生态」
既然智慧生态是必然之选，那么具体来说要如何落地呢？陈心颖此前曾在采访中透露要分三步走。
第一步，科技赋能本身的金融主业，过去两年多，平安有1/3的新客户都来自于新的业务，像汽车之家、好医生等等。
我们看到，平安现在也孵化了很多新业务，包括被称为“四大独角兽”的在香港上市的互联网医疗第一股平安好医生、拥有区块链技术的金融壹账通、国内大医疗健康领域估值最高的公司平安医保科技、中国最大的互联网财富管理平台陆金所等等。
这些业务本身、业务之间的互动能力以及巨大的流量入口确实会为平安打造智慧生态奠定基础。
第二步，科技赋能生态圈，也就是把金融科技、医疗科技、智慧城市提供给整个市场使用。
平安形成了金融、医疗、房产、交通、智慧城市五大生态圈，在这五大生态圈的基础上，科技赋能使之系统性运转，最后惠及大众及外部企业，使生态化布局不断推进。
第三步，生态圈赋能金融。在很多时候，整个生态圈是可以提供新的技术和金融模式的。
主题演讲中，陈心颖给出了“金融 +科技”在金融科技、医疗科技和智慧城市三大领域里提高效率、提升体验、降低成本、增强风控的一些实际案例。
金融科技方面，以车险为例，陈心颖透露过去传统的车险服务效率比较低，需要业务员现场勘查，每人每天仅能定损5件。但智能闪赔可以做到5分钟定损，准确率达到90%以上。而平安的事故处理平台，已落地 3 个城市(深圳、广州、三亚)，累计处理 30万宗交通事故，撤离速度提升 8 倍(40 分钟到 5 分钟)，定责效率提升 40 倍。
以中小企业金融为例。小微市场主体占比超过90%，贡献80%以上就业，其实是非常重要的社会角色。但其信贷规模只占到25%，供需缺口明显。这背后实际上是“三无”“三高”——报表、无信评、无抵押，高成本、高风险、高价格。为了覆盖小微企业信贷的高额风险成本，贷款机构须收取较高的风险定价。
平安的微表情智能识别技术，实现“微表情”信贷放款
超过5000亿信贷损失率降低60%
审批时间从5天缩短至2小时
在医疗科技方面，比如“读片”，也就是影像筛查——传统医学影像误诊漏诊率高，临床医疗总误诊率为27.8%，恶性肿瘤平均误诊率40%。但是如果通过智能医疗影像进行筛查，模型精准率达90%。目前平安的智能医疗影像技术覆盖了约3000家 医疗机构，在肺结节、胃 癌病理、糖网、肺癌病理、内窥镜影像、近视病理等六项比赛都拿到了全球第一。
再比如糖尿病之类的慢病管理——传统的慢病管理发现即中晚期，知晓率仅45%，且仅 10%得到有效控制，诊疗费用高。但智能慢病管理实现了50 种疾病90%的疾病预测准确率，早发现早治疗，能省 70%潜在医疗费用。
在智慧城市方面，陈心颖以与深圳联合打造的“I 深圳”App为例。这款App把深圳市委三千多种不同的服务整合了起来，推广不到半年，现在三分之一的深圳市民都有“I深圳”，让人们的生活更加便利。
再比如智慧交通管理，平安做到了一站式信息提取，线上快速处理，实现报案0 门槛，撤离0等待，服务车主超50万，改善 200 万人出行体验 。而通过 AI 快速识别监管违法场景，20+违法场景，覆盖 80%的违法行为，每日平均处理事故10万+件。
今年1月11日，“i深圳”正式上线
过去，金融业追求规模扩张，在一定程度上忽略了对用户的深度运营。这种深度运营，既体现在接触用户的场景上，也体现在留存用户的生态上，而科技成为了用户竞争的真正杀手锏与护城河。
而这些例子只是庞大智慧生态的一小部分。整体上，人工智能、云计算、区块链三大基础核心技术将应用在用户车险理赔、客户智能语音服务、小微企业信贷、辅助医生诊疗、智能影像筛查、智能疾病防控、智慧市民服务、智慧扶贫、智慧交通及智慧贸易等十大场景。
在这十大场景、五大生态圈的战略交织布局下，平安势必能更加贴合用户的需求，打开流量的新大门。而其大力投入的科技也将起到深度赋能的作用，提升服务效率、升级客户体验、加强风控手段、降低运营成本。
科技赋能生态，生态赋能金融——一个验证飞轮效应的生态圈将逐步成型。
今年是平安第四个十年的开局之年，庞大的用户群，加上强劲的金融主业，以及在科技投入与结合传统业务方面的先发优势，都将构成保护中国平安价值的新的护城河，让平安率先进入“生态驱动”的时代。
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