交付时间紧，利益竞争和内部政治都会造成职场挫折和误会。大多数人宁愿尽量避免棘手或复杂的对话，但是不迎难而上直面问题会给他们带来不良结果。优秀的员工会沉着及时地直面困境，而不会逃避挑战。
进行高难度对话的好处非常大。面对经理或者向团队成员提出一个棘手的话题时，往往比较尴尬，但是你可以采取措施争取获得积极效果。
在高难度对话中，始终关注如何解决问题，对其他观点保持尊重和开放的态度，这不仅能帮助你解决问题、交付成果，而且能够让你的经理对你留下良好印象。
以下七个建议和技巧可以帮助您在高难度对话中保持冷静：
在高难度对话中，你可能会语速加快、音高提高、音调变尖、音量变大，让你听起来慌张、生气、失控或太情绪化。注意你如何清楚表达，如果在对话中你感觉嗓音有变，呼吸变浅或者胸腔收紧，放慢速度，深吸一口气。
控制有度的呼吸对于保持语音平缓和理智是很关键的。呼吸放慢后，你可以在于领导的交谈中更好地保持冷静，展现专业。提前准备也能让你保持冷静。
在谈话中以及处理手边任务时，要尊重每一个参与者的专业能力。也要尊重自己的职业信誉，因为你在高难度对话中的表现会影响你在其他场景中的形象。
如果你提出的问题有关职业行为，那么在对话中保持自身专业性就显得尤其重要。避免任何不够专业的语言，不失时机地表达疑惑。即使你感觉没得到尊重，也没理由表现地不尊重他人——无论该对象是否在场。
作为一名员工，你一定要记住在这些对话中你代表的不是个人的利益，而是“业务”。在对话中，避免使用“你”和“我”这样的代词，用组织、部门或团队的名称来指代不同参与方。
如果你与某个同事不合，要让对话作为影响有效完成工作的路障，而不是你对这个人的感觉。如果对话是关于薪资洽谈，关注你对团队和业务的贡献，避免只关注你的需求的那些点——例如你的家庭或财务承诺。
发挥停顿的作用。清晰表达观点，但是在别人思考你所述内容时要保持沉默。人们往往会急于打破沉默，用稍微不同的方式将自己的观点再表达一遍，但是这会让你看起来立场不够坚定。
如果你是为团队争取更多资源，那么解释一下资源紧缺如何影响了业绩/表现，给领导留几秒钟时间思考。
力争从高难度对话中获得积极效果。通过听取反对意见和考虑解决问题或误会的其他观点，你会更快获得对双方都较为积极的成果。
如果你的经理在解释程序或为什么资源有限，那么提问并说明你理解他们的观点。要注意，你在某个情形下可能不会获得所有信息——所以如果你接受被说服，那么及时你没有获得你想要的结果，你最终至少能理解决定背后的原因。
在业务中，每个参与方都有所收获的情况下关系会得到加强。如果你大获全胜，说明对方是完全失败的，所以要留有余地，让关系积极发展。你不会知道何时需要他们的支持，或者将来会需要与他们密切合作。
你可能不会获得加薪，但是你可以在下一个业绩评估前对一些指标达成一致意见。你发现难以与之共事的人可能不会被解雇，但是在下一个项目开始前可能会进行人员配置评估。
即使对话特别紧张，也要记住感谢对方抽时间参与——而且要真诚。理想情况下，各方都会获得一个积极的结果，对自己尽最大努力代表了业务和职业形象感到满意，但事实并非总是如此。如果是那样，你就得准备好接受友好结局？？
给对话留下积极结尾还有一个好处，即如果你未能得偿所愿，你今后还能重新再提此事。你的经理甚至可能经过几周或几个月的认真思索后再来找你。
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