01
顾客跟进一五七法则
第一天：询问效果、感觉，要注意的事项；
第五天：再次跟进询问感觉，并提出下次服务的时间快到，提醒顾客；
第七天：没有过来的顾客，要询问原因，为什么没有过来，并再次确立时间，并告诉顾客是按时来，专人跟进，一般是谁服务谁跟进，注意语调的亲切。
没有开卡的，但很有意向开卡的顾客，隔三天左右要电话跟进，明确意向，并告诉顾客优惠期快结束了，厂家人员快撤走了，给顾客以紧迫感，让顾客不要失去这个大好机会。
对于C类顾客可少花精力，将资料归档，但有少数顾客也有销售机会，不要完全放弃，发现其有意向便可进行销售。
02
顾客档案管理
1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。
2、美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在蕊丽思美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。
3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。
4、体质诊断：一定要知道是体质决定皮肤而不是肤质，要从根本上帮助客户调理好客户肌肤，就必须从体质入手，从系统健康入手。
4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。
5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。
6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。
03
顾客档案填写的要求
1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。
2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。
3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。
4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。
5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。
6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。
7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。
04
顾客档案的灵活运用
1、了解顾客的情况：姓名、年龄、地址、学历、收入、所用产品或护理、生活习惯、平均月收入、个人爱好、感兴趣的沙龙活动等。
2、填写皮肤分析时，通过一问一答，形成和顾客的双向沟通，达到更能准确的了解顾客的皮肤的需求。
3、顾客皮肤护理规划以及每次护理内容记录。
4、顾客感兴趣的话题，以及在护理中的喜好注意事项（例：皮肤的受力程序，肩、颈部按摩要求）。
5、顾客到店情况，长时间没到店的原因，顾客积分记录顾客参与活动记录。
6、每次与顾客介绍的产品与项目，当次应主推的产品与项目。
1、在顾客生日前提前一星期给顾客小礼物，生日当天致电祝贺；
2、定期给顾客寄信：新产品的资料，促销方案等；
3、提醒顾客定期护理；
4、建议顾客换季产品的购买及正确使用。
1、定期检查顾客档案，检查美容师的服务执行情况。
2、定期通过顾客档案，了解顾客到店情况。注明长时间没到店的顾客，了解原因并安排人定期跟进。
3、及时了解顾客对店内各方面的要求和建议，对工作及时做调整。
4、方便了解到顾客对沙龙感兴趣的主题内容，做出相应的活动。
5、根据顾客的积分记录准确掌握顾客的消费。
6、根据档案，在例会中和美容师沟通，计划顾客进店的应对。
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