5G作为一种新型移动通信网络,已不仅仅是解决人与人的通信需求,更要解决人与物、物与物的互联问题,最终,渗透到经济社会的各行业各领域,成为支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键新型基础设施。在5G+发展的全面驱动下,公司提出“构建力量大厦,坚持以用户为中心,推动高质量发展”理念,坚定不移打通 CHBN 市场界限,推动市场、产品、渠道、运营全量融合。在线营销服务山西分中心紧跟发展需要,从产品、数据、渠道、管理着手,全面推进线上营销服务转型升级。
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咬定青山不放松,满足客户数字化业务需求
坚守人民情怀,市场经营始终坚持以客户为中心,产品以满足人民群众对美好数字生活的向往为目标,在高质量发展引领下,这一根基始终牢牢扎根于心。
1.满足客户全业务使用需求
2.满足客户全渠道响应需求
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打铁还需自身硬,夯实线上数智化融合能力
1.前端压实融合牵引
以追逐价值最大化的内生要求为基础,聚焦CHBN四大市场业务发展重点,整合各种价值驱动因素推动技术、机制革新,加强集团、属地、全省、地市各类业务政策资源的聚合研究,通过对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的营销政策资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合,实现客户与业务、渠道与业务的最佳匹配,最大化提升融合营销价值。
2.中端扎实运营驱动
统筹管理目标,全面构建营销指标体系,满足“前端市场洞察、中端运营管控、后端结果评估”三大层级管控需求,保障战略目标与个人目标、长期目标与短期目标、经营目标与运营目标全面统一。树立指标底线管控思维,基于目标轴、时间轴、趋势轴、业务轴维度综合分析,衡量设定指标健康管控区间,通过指标相关联系,设置并观察指标敏感变化,对市场可能或即将发生的危机进行预测和干预。
3.末端夯实成效管理
建立“营销后向评价矩阵”管理机制,按照“市场贡献”、“业务发展”、“经营价值”、“渠道建设”四个维度,通过统计预测、对比分析、逻辑关联、定量定性,针对已经完成的项目,按照规划目的、执行过程、效益作用和发展影响进行分析评价,确定预期目标是否达到,融合规划是否合理,为项目决策和提高完善规划决策管理水平提供依据,确保经营状态健康持续。
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文 | 周美娟 李婧 山西移动在线公司
来源 |《客户观察》2022年4月期刊P69-72
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