第七次全国人口普查数据显示，我国六十岁以上人口为2.64亿，占总人口的18.7%，六十五岁及以上人口约2亿，占总人口的13.5%，老年人已经变成庞大的群体。随着科学技术的发展，人工智能、大数据云计算、AI交互体验等技术已经融入到人们的日常生活中，改变了人们的生活方式，科技使生活变得更加便捷。但与此同时，还有相当一部分老年群体，仍无法享受到数字化服务带来的便捷的服务。老年人因为不会用智能工具出现了一系列问题早就已经不是新闻。现在各种“码”已经深入到日常生活中，疫情时期，健康码成为了“刚需”，是日常出行的通行证，没有健康码可谓寸步难行；平时去菜市场买菜，不止需要健康码，还需要支付码来付款。甚至平时去医院看病，要提前用手机预约挂号。正是由于这些不便捷，让很多老年人觉得自己被时代抛弃了。数字化时代给人们带来的更多的便捷，但是如何让更多人尤其是老年人也享受到互联网带来的发展成果，享受更加便捷的生活，如何更好的服务于老年人，不让他们被时代所抛弃，也是当今社会的难点和痛点。 2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，如何让老年人跨越数字鸿沟成为社会关注热点；2020年12月，工信部决定自2021年1月起，在全国范围内开展为期一年的互联网适老化及无障碍改造的专项行动，其目的在于解决老年人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难；2021年3月，中国银保监会也发布了《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，让老年人更好的共享金融业信息化发展成果。“适老化”服务的前提是了解客户需求，针对不同的老年客户也应该提供差异化服务。针对“不想用”的客户，应该提供“适老化”的硬件设施。比如在线下网点开辟绿色通道，对于老年客户主动协助，全程关注，体现人文关怀，不断提供工作人员的业务处理水平和应对突发情况的处理能力。针对客服热线，增加老年专线，可以一键操作直接转接人工，避免客户在自助语音系统中“迷路”。针对“不会用”的老年人，就要教会他们如何使用手机和互联网。要拓展宣传形式，开展公益讲堂，手把手交给老年人如何使用。同时也要帮助老年人提高风险意识，远离诈骗。要增加老年服务思维，持续性的服务，增加服务的温度。手机已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。打造适合老年人使用的手机app也是提供“适老化”服务的重要环节。现在众多手机app也都推出了老年版，不过一些手机app的老年版设计还是流于表面。除了字体更大之外并没有什么亮点，不是把字体变大就是老年版的app，如何研发更加适用于老人使用的app才是关键。针对老年人来讲，易用性和安全性才是根本需求。除了使用大字体、大图标之外，整体的界面应该做到简洁明了，操作简单，实现一键操作。除了传统的文本输入、语音输入外，还需要增加方言识别功能，让不会说普通话的老年人也能够使用。最后，一定要做到去除广告，禁止诱导，避免老年人误点击链接造成资金损失。需要注意的是，老年版的app简化的应该是繁琐的程序、步骤，而不是简化应有的功能。同时还应该综合使用大数据、人工智能等技术，对于电信诈骗的预防、对于可疑交易的人工干预。后记：对于企业来说，提供“适老化”服务并不仅仅是落实监管要求、履行社会责任，其实也是为了企业自身开辟新的业务领域。不要把“适老化”服务当成负担，而是应该借助数据分析，结合老年人投资的风险偏好，提供“适老化”产品，满足投资、医疗、养老等的实际需求，增加新的业务增长点。
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