行业风采 | 温暖持续在线，用爱守护服务

暮春尽，初夏至，告别四月的沉重，迎来五月的希望。

2022年以来全国疫情呈多点散发、局部爆发的态势，各地经受着疫情反复的严峻考验。富德生命人寿95535作为为万千客户提供全时高效服务的智慧客服中心，以“服务好每一位客户”为首要职责，服务不断升级，各类线上、线下便捷服务推陈出新，持续为客户提供7*24小时贴心服务，全面保障客户需求。为应对疫情期间各项工作的正常运转，95535济南分中心提前开展员工居家办公部署，安装调配办公设备，做好居家办公操作流程培训，随时应对因疫情升级导致职场封控情况。

迅速应对，迎接新挑战

疫情就是命令，防控就是责任。四月，泉城济南疫情进一步升级，面对严峻复杂的疫情形势，根据政府防疫要求，95535济南分中心立即启动应急预案，迅速由现场办公全部调整为远程居家办公，考虑到远程办公可能出现的系统卡顿、网络缓慢等原因，优化调整班次，满足不同时段的客户来电需求；同时为家中仅有网络无硬件办公条件的员工提供办公设备，全力为员工创造居家远程办公条件；疫情期间多数小区均已封控管理，公司安排人员逐一将电脑设备送至员工家中。疫情当下，全员一心，力保95535客服热线不受影响。

居家办公，服务不打折

“您好，因疫情影响目前居家办公，可能信号不太好，抱歉给您造成不便了。”这是富德生命95535客服专员居家期间最常用的话术。居家办公期间，没有了往日整洁有序的办公卡位，没有了工作间隙同事之间的接线的趣事分享，每一名客服专员以饱满的精神状态和积极的工作态度服务每一位客户。由于许多异地员工住所内没有网络，伙伴们使用移动热点克服网络困难，查询客户资料时，面对不断转圈的显示界面，一边耐心的为客户做好前期讲解，一面安慰客户情绪；个别员工所住房间内没有书桌、椅子，这也难不倒这些90、00后们，他们以床为桌、以行李箱作凳，开始他们特殊难忘的“居家办公之旅”；还有那群80、90后的宝爸宝妈们，面对居家办公期间“小神兽们”爱的打扰，他们想尽办法做好安顿，让“小神兽”们安静下来，投入到居家工作中。战役面前，可爱的客户专员们没有向困难低头，伙伴们同心协力克服诸多困难，丝毫不畏惧不退缩。每日工作结束后，伙伴们迎来每天最开心的时刻，大家通过视频会议、微信群各自讲述一天的好玩趣事，“姑娘，疫情严重，要做好防护保证个人健康啊”，“小伙子，幸好有你们公司推出的隔离关爱险啊，让我在集中隔离期间能够保证日常生活，真是感谢你们、感谢富德生命人寿啊”，客户一句句的关切的话语是对他们工作的最大认可，让他们知道肩负的责任和工作重担，在看似漫长却又单调的接线时光中，大家互相鼓励，互相协助，坚信疫情终将散去。

准备居家办公设备

居家办公

乘风破浪，开启新征程

随着济南疫情的有效控制，十余天的居家办公很快结束，95535济南分中心陆续恢复了正常办公。在全体伙伴的共同努力下，95535接通率始终保持在98.5%以上，各项工作均正常有序开展。每一名95535客服人秉持初心，坚守服务一线，用真心与热情服务好每一名客户。

感恩相遇，不负遇见，继续前行，未来可期。愿疫情彻底散去，岁月安好。

——富德生命人寿电话呼叫中心济南分中心  王帅坤