“原来你们的电话还能打通啊？你们的客服还在提供话务服务！”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策，这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时，开始只是抱着试试看的态度拨打我们4006112366的百望客服热线，结果顺利接通，问题迎刃而解。疫情改变了客服人的工作地点和方式，可是服务质量和热情丝毫没有改变，客户在问题解决后都对税务服务人员表达了由衷的感谢。专业的服务离不开专业的团队。来自武汉百望金赋的陈晨，作为税务客服组长，每天清晨早早整理好自己的生活起居问题后，都提前从生活状态切换到工作状态，核对在岗人员信息，提醒居家工作的客服人员做好准备，正常上岗。在完成每天的正常工作任务之后，他还要负责时刻面对组员遇到的突发状况、疑难问题，根据问题类型做出不同的处理。作为组长，他忙而不乱，把繁杂的工作处理地井井有条。陈晨对于居家办公有自己的体会，“在家办公的感觉和在公司完全不同，这让我们客服团队懂得，无论何时何地，都应该以稳定且端正的心态面对工作，身为税务客服组长，在做好本职工作的同时，也要关注组员的心态，这样才能保证应有的工作热情和效率，高效处理纳税人遇到的各种开票问题。”同样是来自武汉百望金赋的陈曦和李晨昱，他们凭借团队的力量和自身的专业技能，很快适应了居家办公的状态。武汉的疫情打了大家一个猝不及防，他们和很多客服人一样，电脑等设备均未带回，一部手机，就是他们“战场”上的全部装备。这是陈曦的初次居家办公，整理好一切，做好准备，已经是07:53，还有几分钟时间就得开始居家解决客户问题，拿出的纸笔，戴上耳机，及时拨号签入平台，迎接特殊方式工作的考验。她凭借着出色的专业技能，保证了客服工作的平稳和顺利，并且在工作中收获了客户的温暖和善意。通话过程中，一位客户得知陈曦来自武汉，在咨询业务之余，对陈曦及负责一线的客服人员表示了肯定与关心，陈曦说：客户不经意间流露的一丝善意，给了我们枯燥工作中坚持下去的动力。作为实习大学生的李晨昱，工作刚刚变得不再陌生，疫情导致的的居家办公又让她觉得困难重重，加之各种生活不便，这位初出茅庐的学生倍感焦虑。团队的组长敏锐感受到了她的问题，在培训过程中，悉心指导，帮她总结问题和不足，想法设法，帮她适应这种突如其来的生活状态与工作氛围的变化。“组长很有耐心，很快就解决了我的困惑和迷茫”李晨昱笑着说道，“居家办公的一天对我来说是幸福儿忙碌的一天。”在离武汉不远的郑州，封城的消息突如其来，有了武汉疫情的经验，百望金赋已经做好了各个职场应对疫情的预案，使得百望金赋郑州的同事可以冷静应对。张雨听到郑州即将封城消息时，恰逢五一小长假，她趁假期回了趟老家。考虑到自己的工作不同于一般的岗位，客服工作需要准时、及时，需要坚守。出于对客服人岗位的尊重，她做了逆行者，连夜赶回郑州，在这座城市按下暂停键之前返回了自己的工作岗位。“之前我还曾羡慕居家办公的人拥有最短的通勤距离；可轮到自己，本以为的随心所欲、自由自在，却变成了居家办公的种种远超想象的困难和挑战，没有在公司查询资料的便捷，没有一边处理问题一边录单的方便，没有一对一的轻松，没有公司上班的舒适氛围，微信上无数条消息等待回复，本来是温馨的生活空间，现在却回荡着噼里啪啦敲键盘的声音……；”李梦姣无奈地说道，但她说，虽然居家办公有不小的阻碍，但能接触到全新的业务，对于每个奋进的客服人来说，在这过程之中都能很快发现不足并随时做出调整。“郑州这座城市要静态管理，我们要居家，老家也全面封控。老公工作原因不得不去北京，留下了黄码还生病的我和三岁的儿子，我只能带着儿子开始了在家办公的生活。”何文路这样跟我们说。由于工作的特殊性，她和三岁大的儿子独自留在郑州，身为客服人兼三岁孩子的母亲，在不算太好的办公环境之中，处理工作的同时，还得时刻“提防”小捣蛋鬼的打扰，“他以为是在帮我，其实是在捣乱，实在没有办法时只能给他看动画片来转移注意力，你问我在家办公累还是公司办公累？含泪告诉你，在家办公更累。”客服人母亲不是超人，但她的责任却比超人更重。“居家办公除了环境条件的限制，也会有心理因素的影响。没有让人专注工作的环境，却需要我们专注地去面对每一个用户。事情往往没有想象中的美好，但是对于居家的客服人却要尽力做到完美。”刘会爽和郭欣欣同大部分居家办公的客服人一样，起初也是非常不适应，好在依托公司完善的网上办公系统，企业OA系统、百望智能在线客服系统、百望网、百望呼叫中心微信公众号、各种微信交流群、各种便捷的办公工具，客服人员很快就能调整过来，以敬业的态度提供专业的服务。“居家办公更能考验客服人自身的业务能力，感谢百望金赋公司在工作流程、任务反馈上作出的优化调整，一定程度上，这种主动适应环境变化而作出的调整，帮助了客服工作人员更快地适应业务变化，更好地满足各种服务需求。”
疫情仍在一线奋斗的百望金赋工作人员
如今，随着疫情防控工作趋于稳定，全国的企业逐步复工复产，百望金赋的客服人也陆续恢复了公司办公。突如其来的困难让人猝不及防，但在黑暗中前行，总要有光。百望金赋作为国内首屈一指的税务平台，疫情期间仍全力保证全国服务热线4006112366和百望呼叫中心公众号、百望税务UKey服务公众号的在线客服渠道的正常运营。百望金赋作为国内首屈一指的税务平台，其培养的客服人，以专业的素养，过硬的能力，饱满的热情，不论何时何地，无论遇到什么困难，都能为纳税单位和纳税人提供专业服务，他们愿意提供前行的光。百望金赋的客服人与众多客服人一样，普通却不平凡，他们用自己的服务为更重要的事业解决了哪怕是微乎其微的问题，也就是为这重要的事业贡献了普通却不平凡的力量。————故事由百望金赋提供
客户观察编辑部整合
本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请
点击举报。
