“原来你们的电话还能打通啊?你们的客服还在提供话务服务!”这是很多百望金赋用户发出的感叹。为了配合国家的防疫政策,这段时间百望金赋公司决定让员工居家办公。纳税人遇到问题时,开始只是抱着试试看的态度拨打我们4006112366的百望客服热线,结果顺利接通,问题迎刃而解。疫情改变了客服人的工作地点和方式,可是服务质量和热情丝毫没有改变,客户在问题解决后都对税务服务人员表达了由衷的感谢。专业的服务离不开专业的团队。来自武汉百望金赋的陈晨,作为税务客服组长,每天清晨早早整理好自己的生活起居问题后,都提前从生活状态切换到工作状态,核对在岗人员信息,提醒居家工作的客服人员做好准备,正常上岗。在完成每天的正常工作任务之后,他还要负责时刻面对组员遇到的突发状况、疑难问题,根据问题类型做出不同的处理。作为组长,他忙而不乱,把繁杂的工作处理地井井有条。陈晨对于居家办公有自己的体会,“在家办公的感觉和在公司完全不同,这让我们客服团队懂得,无论何时何地,都应该以稳定且端正的心态面对工作,身为税务客服组长,在做好本职工作的同时,也要关注组员的心态,这样才能保证应有的工作热情和效率,高效处理纳税人遇到的各种开票问题。”同样是来自武汉百望金赋的陈曦和李晨昱,他们凭借团队的力量和自身的专业技能,很快适应了居家办公的状态。武汉的疫情打了大家一个猝不及防,他们和很多客服人一样,电脑等设备均未带回,一部手机,就是他们“战场”上的全部装备。这是陈曦的初次居家办公,整理好一切,做好准备,已经是07:53,还有几分钟时间就得开始居家解决客户问题,拿出的纸笔,戴上耳机,及时拨号签入平台,迎接特殊方式工作的考验。她凭借着出色的专业技能,保证了客服工作的平稳和顺利,并且在工作中收获了客户的温暖和善意。通话过程中,一位客户得知陈曦来自武汉,在咨询业务之余,对陈曦及负责一线的客服人员表示了肯定与关心,陈曦说:客户不经意间流露的一丝善意,给了我们枯燥工作中坚持下去的动力。作为实习大学生的李晨昱,工作刚刚变得不再陌生,疫情导致的的居家办公又让她觉得困难重重,加之各种生活不便,这位初出茅庐的学生倍感焦虑。团队的组长敏锐感受到了她的问题,在培训过程中,悉心指导,帮她总结问题和不足,想法设法,帮她适应这种突如其来的生活状态与工作氛围的变化。“组长很有耐心,很快就解决了我的困惑和迷茫”李晨昱笑着说道,“居家办公的一天对我来说是幸福儿忙碌的一天。”在离武汉不远的郑州,封城的消息突如其来,有了武汉疫情的经验,百望金赋已经做好了各个职场应对疫情的预案,使得百望金赋郑州的同事可以冷静应对。张雨听到郑州即将封城消息时,恰逢五一小长假,她趁假期回了趟老家。考虑到自己的工作不同于一般的岗位,客服工作需要准时、及时,需要坚守。出于对客服人岗位的尊重,她做了逆行者,连夜赶回郑州,在这座城市按下暂停键之前返回了自己的工作岗位。“之前我还曾羡慕居家办公的人拥有最短的通勤距离;可轮到自己,本以为的随心所欲、自由自在,却变成了居家办公的种种远超想象的困难和挑战,没有在公司查询资料的便捷,没有一边处理问题一边录单的方便,没有一对一的轻松,没有公司上班的舒适氛围,微信上无数条消息等待回复,本来是温馨的生活空间,现在却回荡着噼里啪啦敲键盘的声音……;”李梦姣无奈地说道,但她说,虽然居家办公有不小的阻碍,但能接触到全新的业务,对于每个奋进的客服人来说,在这过程之中都能很快发现不足并随时做出调整。“郑州这座城市要静态管理,我们要居家,老家也全面封控。老公工作原因不得不去北京,留下了黄码还生病的我和三岁的儿子,我只能带着儿子开始了在家办公的生活。”何文路这样跟我们说。由于工作的特殊性,她和三岁大的儿子独自留在郑州,身为客服人兼三岁孩子的母亲,在不算太好的办公环境之中,处理工作的同时,还得时刻“提防”小捣蛋鬼的打扰,“他以为是在帮我,其实是在捣乱,实在没有办法时只能给他看动画片来转移注意力,你问我在家办公累还是公司办公累?含泪告诉你,在家办公更累。”客服人母亲不是超人,但她的责任却比超人更重。“居家办公除了环境条件的限制,也会有心理因素的影响。没有让人专注工作的环境,却需要我们专注地去面对每一个用户。事情往往没有想象中的美好,但是对于居家的客服人却要尽力做到完美。”刘会爽和郭欣欣同大部分居家办公的客服人一样,起初也是非常不适应,好在依托公司完善的网上办公系统,企业OA系统、百望智能在线客服系统、百望网、百望呼叫中心微信公众号、各种微信交流群、各种便捷的办公工具,客服人员很快就能调整过来,以敬业的态度提供专业的服务。“居家办公更能考验客服人自身的业务能力,感谢百望金赋公司在工作流程、任务反馈上作出的优化调整,一定程度上,这种主动适应环境变化而作出的调整,帮助了客服工作人员更快地适应业务变化,更好地满足各种服务需求。”
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疫情仍在一线奋斗的百望金赋工作人员
如今,随着疫情防控工作趋于稳定,全国的企业逐步复工复产,百望金赋的客服人也陆续恢复了公司办公。突如其来的困难让人猝不及防,但在黑暗中前行,总要有光。百望金赋作为国内首屈一指的税务平台,疫情期间仍全力保证全国服务热线4006112366和百望呼叫中心公众号、百望税务UKey服务公众号的在线客服渠道的正常运营。百望金赋作为国内首屈一指的税务平台,其培养的客服人,以专业的素养,过硬的能力,饱满的热情,不论何时何地,无论遇到什么困难,都能为纳税单位和纳税人提供专业服务,他们愿意提供前行的光。百望金赋的客服人与众多客服人一样,普通却不平凡,他们用自己的服务为更重要的事业解决了哪怕是微乎其微的问题,也就是为这重要的事业贡献了普通却不平凡的力量。————故事由百望金赋提供
客户观察编辑部整合
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