+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + 欢迎报名参加『机训师之星竞赛』。 人工智能进入客服行业已近10年,在这10年的时间里,我们看到了智能导航、智能外呼、智能文本、智能工单、智能质检、智能助手等智能化系统在行业得到了广泛的应用。同时,受限于技术现状,我们在智能客服的训练和运营中还是会面临各种问题等着我们攻克,比如: 1.训练方面:如何定位机器人,如何梳理服务场景,流程的优化、语料的处理、知识的处理,标注的开展,应答训练等; 2.运营方面:机器人训练工作完成的同时,如何让机器人分流更多的话务量,如何提高机器人的满意度,如何站在客户的角度,更好地解决客户的问题,如何持续提升运营水平; 3.策略方面:如何设计智能服务策略,如何平衡智能与人工服务之间的关系,如何平衡多个智能服务系统之间的关系。 如果你正在从事以上工作,并在工作中找到了行之有效的解决方法,欢迎你报名参加本次比赛,通过与行业同仁的切磋,验证你的方法,拓宽你的思路,提升你的能力。 如果您对人工智能感兴趣,我们也欢迎你的报名,以赛代练也许是你快速进入人工智能领域的最好方法。 本次比赛,我们将全面考核你在人工智能及智能客服领域的知识积累,机器人的训练与运营,以及智能服务策略设计的能力。 通过比赛,你将结识行业内的优秀同仁,在收获知识和友谊的同时,可以在行业中证明自己,提升自己。 我在机训师赛道等着大家,祝大家在比赛中取得优异的成绩。 文 | 杨茂林 客户观察杯·2023(第三届)客服职业技能大赛 机训师之星赛道专家评委组组长 + + + + + + + + + + +
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