【百倍用心 十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。
“人生不设限，服务无止境”
“四十多岁又如何，一岁有一岁的风景，一岁有一岁的味道。”佘敏秀是重庆联通武隆分公司的一名女装维支撑，在智家工程师服务团队里的女性本就不多，能像她这样主动肩负起运维支撑工作的女子更是屈指可数。穿上工装，她是行走的蓝色联通名片，怀揣坚毅的服务信念，有求必应；脱下工装，她也是两个孩子的妈妈，身兼重任。
随着返乡高潮的到来，乡村宽带需求大幅提升。为确保乡亲们都能及时用上宽带、看上高清电视，过个安定祥和的春节，佘敏秀整个春节都坚持奋战在一线。
今年春节，瑞雪纷飞，气温跌破冰点，她连日天色未明便出门，归家已是万籁俱寂，山高路陡、顶风冒雪，经常一天忙下来只吃一顿饭。
回到家后，她还要归纳整理相关网络维护、安装资料为第二天做好准备，每天工作到深夜。春节期间，佘敏秀共安装宽带37户、故障处理12件，获得了客户的高度认可，与团队成员一起保障了客户的网络、线路、服务的百分百响应。
面对客户和同事的褒奖，她总是很谦虚：“客户的支持与信任，就是对品质的认可，就是我们前行的最大动力。”
“道阻且长，行则将至”
胡伦梅是重庆联通一名优秀的问题处理专家，始终秉持公司“百倍用心 十分满意”的服务宗旨。善于总结规律，善抓服务痛点，善听用户心声，就是她在工作中的真实写照。
正如一次她正准备下班，就接到一个客户的紧急催单，反应乔迁新居后信号不好。她立即重新坐回工位联系用户，在隔着电话感知到用户的怒气时，先是安抚致歉，迅速提出解决方案，但用户不愿提供具体地址。
这时她意识到当务之急是充分理解、倾听、打消用户的情绪，经过二十分钟的耐心沟通和解释，用户逐渐平静，告知了具体位置。
她立即联系网络部门和分公司进行协调，次日上午便通过上门安装信号放大器彻底解决，用户十分满意。
道阻且长，行则将至，这是她一直以来的座右铭，有一种事业，需要青春和理想去追求；有一种追求，需要付出劳动和汗水。
在接下来的时间里，她将继续夯实业务技能，提高业务水平，以更加年轻的心态，更加饱满的工作热情，扎根在一线，用真心和行动履行中国联通高品质服务承诺，用自己的百倍用心，换用户的十分满意。
“工作快捷高效，服务热情周到”
“服务，应该成为情感和价值的传递，而不是被动的应答。”周德静是杨家坪营业厅的营业员，也是该厅的大厅经理。12年的服务生涯中，收获的不仅是成长、称赞、锦旗，更是联通服务人百倍用心的初心。
她发自真心的主动服务，让原本日常的工作增添了许多暖心的瞬间，比如不仅帮助陈先生的母亲陈婆婆解决了扣费疑问，同时还附加教会了陈婆婆怎么用智能机。
因此还收到了陈先生夫妇为她送上的锦旗，并感动地说道：“你是我遇到过最体贴、最耐心、最专业的联通员工，这个妹儿顶呱呱！”。
锦旗上“工作快捷高效，服务热情周到”，一句赞美看似简单，实则是她多年如一日的坚持，是对她用心服务，深入落实“四个一点 极致服务”，擦亮“百倍用心 十分满意”服务口号的最高褒奖。
“每个问题实实在在解决，每个客户真真实实满意”
每每进入话务大厅，“很高兴为您服务”“您好”的亲切话语声总是萦绕耳际，为用户们提供服务的是重庆联通VIP服务经理团队，这是一个姐妹花团队，如木槿花一般，温柔的坚持，四季轮转、生生不息。
团队中既有于细微处打动人心的“微笑大使”、严谨理性的“业务能手”，又有善于总结的“学习委员”，她们数年如一日的在岗位上默默耕耘，始终坚持以“每个问题实实在在解决，每个客户真真实实满意”为目标，努力为高星级客户创造更多价值。
VIP服务经理一方面要直面客户，有效解决客户问题；另一方面，对服务问题的产生要进行追根溯源，治本攻坚。
时代在变化，技术在更迭，坚定如初的是她们的不懈努力，紧跟变化的是他们在服务形式上做出的转型和重构。她们不断学习、群策群力，针对疑难和新出现的问题，共同出谋划策，推动服务升级。
他们严格按照集团要求执行开展VIP服务经理工作，确保时效。针对日常运营情况进行常态化通报及跟踪督导，并将服务标准的落地情况评价到人。
同时在团队内部发扬“以点带面，对内树典型，对外提形象”的精神，形成了“比、赶、超、学”的积极工作氛围。
“客户为根、服务为本”
“你现在需要静养，要多休息......”医生的话还在医院走廊里回响，小杨同志已经披上外套消失在了医生的视线里，从医院出来便直赴客户单位进行拜访沟通。
当时正处在智慧校园业务的瓶颈时期，她带头做方案、走学校、做推介，往返公司和学校之间，日行百里联系解决问题，梳理方案和思路到深夜更是家常便饭，日复一日坚守岗位，功夫不负有心人，最终完成签约。
她是默默无闻的政企人，也是响当当的标杆人物。她和所有以平凡致不凡，用温度和真诚服务客户的垫江联通人一起，组成了一支“作风优良、敢打硬仗、能打胜仗”的队伍，获得了“2022年度中国联通建功立业先进集体服务标兵集体”称号和“工人先锋号”证书。
立足于垫江联通被赋予的荣誉，在中国联通重庆市公司的坚强带领下，他们将始终牢记央企责任，强化使命担当，贯彻“科技强国、数字中国”战略，用心兴民，以网络护航百业。
她们来自不同的岗位，但有着同样的坚毅、细腻、耐心和专注，古有木兰凌云志，今有巾帼红半边，他们在服务的岗位、方式上殊途，但将一如既往，在服务的初心、使命上同归。
联系客服
