嗨!亲爱的客服人你好,我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。
2023年2月份,工作群中突然收到一条消息,是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗?我说报。
就是这么简单的一个字,让我有机会在这里和大家分享我的成长。有机会和全国各地的,优秀的客服人,一起交流学习,我相信在以后的工作和生活中,会因为此次大赛而变得不一样。
这是我第一次参加这种大规模的技能比赛,忐忑、不自信又有点小兴奋。比赛筹备过程中,每一分钟对我来说都无比宝贵,为了不影响正常工作,我利用了所有的业余时间,感谢我的领导和同事们,在我遇到困难和问题时,给我很多建议、帮助和鼓励。
同时也感谢主办方,给客服人提供了这样一个交流和展示的平台,我惊喜地发现,经过初赛、复赛,我的演讲能力舞台经验,都得到了很大的提升。
我看到了原来热爱客服这个行业的人那么多,每个人都是那么优秀,都在闪闪发光。评委老师们都非常专业,见解独到,给了我很多新的启发,让我认识到我还有很多要学习的地方。
让我感悟最深的是在大赛中,有很多选手都分享了自己是如何处理老年用户诉求的,我相信这是互联网时代服务行业最有共性的话题。
随着社会老龄化的程度持续加深和科技的进步,需要在线指导的老年用户越来越多,他们的来电需求一般都是不会操作的问题, 即使是很简单的视频转换,对于她们来说都是举步维艰。
等维修技术人员上门解决,肯定是需要一些时间的。但对老人来说,每一分每一秒,都如同生命,因为收看电视是老人唯一的精神慰藉,而我,能做的就是帮他们缩短等待的时长。
我们每天都在重复同样的工作,和不同的人说着同样的话。复赛的时候,褚立欣褚老师,问过我这样一个问题,“你是如何一直保持热爱的”,我的回答是“成就感”。
当遇到老人没有家人陪伴,遇到感到孤独无助,来电向我们寻求帮助时,表面上是我在为用户解决问题,其实更大程度上是用户在治愈我。
我觉得在此刻我的价值被无限放大,普通的我在普通的工作岗位上,也能大大提高用户的幸福感。这种被需要的感觉,太美好了。
每一次认真的倾听,每一次耐心的解答,都是我们给客户的期待最温暖的回应;客户的每一句感谢,每一次肯定,都是我们服务工作的最大的成就和动力。
“客服热线”是大多数客户遇到问题和困难后的首选渠道,承载着客户的期待和信任,是企业和客户之间最有力的纽带!
需要我们用认真地倾听、专业的技能,为客户解决实际问题,用温暖甜美的声音,为客户提供有效的情绪价值。
很多人认为,客服就是简单的机械性接听工作,其实并不是,因为它拥有不可取代的情绪价值。
我深深地体会到用甜美的声音和专业的技能,为客户解决实际问题后的那份快乐!我期待,我可以通过参加客服职业技能大赛,通过我的分享让越来越多的人了解、理解、认可和重视客服人。
春天的小草,用它娇弱的身躯顶破泥土,为大地穿上一件绿色的新衣,令人心旷神怡;夏天的汽水,用自己独有的橘子味气泡,为炎炎夏日增添一份凉爽,拂去你我心中烦躁。
秋天的微风,一时间吹走所有的阴霾,还天空一片蔚蓝,出现的每一朵云都显得格外惊喜;冬天的阳光,把金色的光挥洒在大地上,驱赶冰雪带来的寒冷,让人感觉到一丝温暖。
看他们都在用自己的本事,在不同的领域发光发热,奉献着自己。
我愿成为一束光,在照亮自己的同时,也温暖他人!我会永远记住这份初心,带着它在这条漫长,并不容易、并不轻松的道路上,坚持到底。
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