客服人说 | 我眼中的培训师

非常高兴能参与到本届客服职业技能大赛，参赛的过程也是一个自我成长的过程，这一路走来，参赛伙伴和评委老师都给了我很多启发，分享心得如下，与大家共勉。

什么是好老师？能帮助学员发现他自己都没有发现的问题，还能帮助他找到解决的方法，给出扎实的建议。

我认为培训不是注满一桶水，而是点燃一把火！培训的过程，是从“让他知道→让他意识到→让他被触动到”。

面对新生代的员工，不再适合灌鸡汤，对客服工作中的负面情绪也不是堵而是疏，用案例分享的方式，让员工有感触、有感动、情感有升华，当他感受到他的好服务能帮助到更多人的时候，员工有体验感拉满，就更能理解客户。

什么是合格的客服培训师？

社会的发展速度要求培训师有极强的学习力来应对，在我看来，客服讲师就像是超人，从发现不足到定位问题，从开发课件到赋能培训，从成效追踪到复盘优化，6个关键环节他们样样精通。

但是培训师又不是单打独斗，我们要以企业文化为依托，以制度为后盾，合格的培训师应该是线，关联企业各个部门，贯穿企业发展始终，也只有培训与管理合力打好组合拳，知识才有机会发展成能力，最终才有可能转化为价值。

培训是企业发展动力，作为培训师，我们肩头有沉甸甸的使命和责任。不忘初心，传递专业正能量；全力以赴，树立服务新风尚！这是我的宣言，也是我的使命，服务无止境，让我们一起去攀登！

文 | 武晓艳 深圳平安综合金融服务有限公司洛阳分公司

来源 | 客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛