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如何把工作做到极致？
身为客服，你可以每年为自己立一个Flag，看看有多少客户对你的服务“非常满意”；身为客服，要认真对待每一位客户，注重倾听，从他们的声音中了解他们内心真正的诉求和需要。
身为客服，如果从不止步于学习业务领域的知识，更深耕于服务和沟通方面的知识，那么，你终将从“服务的专才”变为“多领域全才”，只有真正学会服务以外所涉猎的领域，才能真正推动我们从“懂服务”到“精服务”，从而提升客户满意度。
从事客服工作13年，除了对服务有更深入的认知外，在沟通学、心理学领域也有了更全面的钻研。
我始终认为，干一行不仅得爱一行，更得精一行，而在精一行的同时，更得拓宽专业领域，想方设法挖掘和学习其他领域的知识。
任何一个企业要想做大做强，靠的不仅是对得起自己、更对得住客户的那份良心，制作产品要良心，不生产对不起客户的劣质品；推荐产品要良心，不做出夸大其词的虚假宣传；服务客服要良心，不做推卸责任的甩手掌柜。
从事服务行业十年有余，希望和大家分享一些能力提升小锦囊，助力大家在全面发展的同时，让每一次的服务都能经得起客户的检视，受得住工作岗位的考核。
有产品就会有客户，有客户就会有抱怨，对待抱怨，我们要以怎样的心态去应对？
在我看来，无外乎好好沟通。在服务领域，当你多处理一通的客户抱怨或投诉，你的职业热力值就会多加一点分，多钻研沟通学，把沟通做好，才能更好提升客户体验，推动你从“专才”向“全才”发展。
还记得《非暴力沟通》一书中曾说道：“听到批评的时候，我们一般会申辩，退缩或反击，然而，一旦专注于彼此的观察，感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。”
客户的抱怨多数离不开产品和服务，我们可以分为两个维度来进行有效沟通：一是当客户抱怨产品时，常会和其他银行进行比较，而此时要如何留住客户？
如果我们在内心回应一句，“那你就去选别的银行呀！”自身职业发展的道路也终将仅限于此。
身为服务者，当客户内心“添堵”的时候，我们要去做好“疏通”，去挖掘客户潜在的需求，听懂客户的“话中话”，如若客户抱怨这条路不好走，我们就想办法去改进，另外还要为客户另辟蹊径，让客户的问题通过其他方式得以解决，这样才是真正将抱怨转化成生机。
当客服真正站在了客户视角去服务，就会发现所有的抱怨都是有据可查的。
身为客服，在给研发部门提出建议时，可以多想一想产品如何设计更利于客户使用，我们不在产品研发的一线，做不了产品的把关人，但我们可以做客户的发声者；从改进中将产品再创新，而这样的创新才真正做到了不是银行需要的创新，而是客户需要的创新。
二是当客户抱怨服务时，客服要真正站在客户立场上重读客户内心的感受，诚挚地致歉，用心的安抚，像真正的朋友一样让客户内心平静下来，在情绪未处理好时，不能急切地说业务，只有将情绪问题处理好，再处理业务问题才能游刃有余，这样才能真正提升电话质量和客户满意度。
当人工智能来临，我想，大多数客服人也都是有所惧怕的。但惧怕过后，我们更要奋斗，我们常常思索，除了给客户提供人工智能可以给的东西之外，我们还可以给哪些人工智能给不了的东西呢？
在我看来，优秀的客服，不能拘泥于做知识库的“搬运工”，要做情感的“治愈师”，要做解决问题的“多面手”，要做巧解疑难杂症的“一休哥”，机器做不了的活，客服如何高效完成，并将“活”做到最精致？
同样一个业务问题，当人工智能给出所有的方案都把客户的路堵死的时候，我们应当如何用大脑智慧，用掌握的专业技能，用积累的工作经验来帮助客户解决问题？
不要怕难的客户，就怕对自己说出那句“无能为力”，我们要相信自己的潜力远远是超越人工智能的；而当客户情感上受到伤害时，人工智能只能机械性的重复说出安慰语句时，我们如何用最少的话，直击客户内心最深处，让客户对建行重拾信心，这就是我们每日的服务工作中对自己的那份审问。
时时为自身的专业技能进行加码，才能避免与人工智能的竞争中被淘汰。
当电话有空闲时，多读更新业务，多去查找同类业务中的相关规律，多总结工作方法，跳出“舒适区”，挖掘更多“潜在区”，在那个潜在区里，有你以为原本做不到却可以做得很好的事情，有把懒惰改为勤奋后的小惊喜，有一个更优秀的自己期待与你相遇。
相信很多人听过，当一个人坚持一个行为达到21天，就会成为习惯，《刻意练习》一书中有说到：有一个“一万小时定律”，大量反复的练习能够成功是有条件的，并不是任何事情经过一万小时就可以成功，要通过刻意练习才能成为某个领域的成功人士。
如何将服务做到极致，成为一名优秀而成功的客服？
那就得为自己制定目标，每年的目标都要不一样，工作的时候足够投入，不能以一种倦怠的心情去做服务，且对自身的工作结果定期进行反馈，和目标相差有多远。
在工作的八小时里去刻意练习这种职业技能，当真正成为了专业人士，你的话才是专业话，你才能成为专业人。
综上所述，身为客服，除了不断学习服务的知识，更要学习好沟通的知识，学习好心理学知识，这样才能助力我们从“懂服务”到“精服务”转变，成为岗位的多面手。
在每一次说出“您好，建行”的时候，要对自己接听的每一通电话负责，对每一位客户负责，对自己说出的一字一句负责，把工作当作玉石一样去打磨，时间会告诉你答案，原来每一份工作都能成为“伟业”，全赖我们的心态养成。
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