让客户体验金融科技带来的便利，享受个性化、人性化智慧服务，是建行人的不懈追求。远程智能银行中心沿着智慧化路径不断前行，将优质服务送至千家万户。
“您好，这里是建设银行，请问有什么可以帮您？”
“我今天有一笔汇款，非要让我提供什么行号？”
“您说的应该是联行行号，我在系统中看到您名下有多个账户，请问您要查哪个账户的？”
“尾号0088的那张卡。”
“好的，请稍等，开户行信息将会以短信形式发送至您手机上。另外，您可以关注一下我行微信客服公众号，能随时查询开户行信息。”
我行微信客服公众号功能不断增强，内容不断丰富，新增余额查询、信用卡账单查询、对公预约开户、积分兑换、理财产品查询等自助功能。
截至2022年末，我行微信客服公众号关注量为2300余万，日均服务客户35万人次。
“00后”小王是典型的“卡族”，但信用卡数量一多，根本记不住哪张卡即将到期需要更换，让他颇为头疼。
“'慧预判’功能上线后，每张信用卡到期前，我都会接到建行主动打来的提醒电话，再也不用担心信用卡到期了。”
依托客户交易行为及系统服务数据，“慧预判”可智能识别客户意图，匹配我行下发客户的短信，向其精准推送相关问题的解决方案。
目前，已实现储蓄账户状态查询、ATM吞卡及错账查询、储蓄账户状态查询、ATM吞卡及错账查询等自助服务，拓展电话渠道自助查询场景，智能分流“账户管控”等，既能快速分流进线，又能帮助客户自助解决问题。
打开“建行员工”App，原有的问答服务机器人焕然一新，全新的3D“AI数智座”映入眼帘。
高度还原的拟人效果、逼真的形象动作、细致的面部表情……无论抛出什么问题，它都能快速识别并播报，仿佛置身于真实的对话场景。
去年9月，远银中心在业内率先推出“AI数智坐席”，将机器人视觉、自然语言处理、智能语音、3D建模等人工智能技术集成应用，基于技术中台提供的集开发、配置、运营于一体的一站式企业级智能对话解决方案，支持多渠道接入、多场景覆盖，实现线上服务可视、可听、可交流，拉近与客户的距离，让科技与业务更加融合。
忙碌的营业大厅里，柜员小王介绍道，“支行有3000余户对公账户，一通电话从拨打到挂机平均用时90秒，预计共需75小时；5名对公柜员每天拨打电话2小时，得一个星期才能拨打完毕。”
然而，如果借助智能外呼，1席机器人一天8小时能外呼约600通，一条中继线30席机器人同时作业，不到2个小时就能全部完成。
2022年，远银中心先后完成重庆、安徽、陕西等34家分行智能外呼系统上线，单位对账单等智能外呼项目快速推广，不仅为基层网点减负，也为客户提供更贴心的服务。
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