赶时间的人没有四季，只有从一个月亮走向另一个月亮。花好月圆，又是一年中秋，良辰美景，月亮是永恒的主角。从亿万年前月球与地球相牵，跟随地球绕太阳转动，古往今来人们始终望着同一面月。月亮是人类自古以来的情怀所在，流转在中华民族千年的古诗词间——“人有悲欢离合，月有阴晴圆缺”。当夜幕低垂，我们仰望苍穹，凝视那轮明月，将心中的万般情愫寄托于月相变化，随清辉轻洒人间，流光入户，落于心底。月亮沉默不语，但知晓我们所有的心绪，无论是举杯邀明月的浪漫，抑或是江清月近人的陪伴，“我将真心送明月”，从某种意义上来说，我们都是送“月亮”的人。多年前，她入职中国工商银行远程银行中心（合肥），成为95588的一员。直到今天，她仍记得报到前夕，收拾好行李，与亲友互道珍重，“沾湿双眼渐红”，将亲友的祝福轻轻别在衣襟，泪光闪闪中带着微笑，挥挥手说完最后一个再会，踏上离家的路途，启程下一站梦想的船帆。初来乍到，在封闭式学习培训的日子里，听资深老师讲业务知识，学播音课程，练打字速度……一切都为了更好地服务客户而准备着。接受系统培训过程中，有尽职尽责的领导老师，有志同道合的同事伙伴，学知识、强本领，在学中比、在比中学，前进的道路清晰可辨。在某一个上完课回宿舍的傍晚，她不经意间抬头望，西边的天空“一弯新月对长庚”，新月弯弯，状似峨眉，而那金星明亮，紧紧相邻，交相辉映。心中的理想悄悄萌芽，遥寄这童话般的星与月，披星戴月，不负所爱，行而不辍，未来可期。长沟流月，培训的日子过得飞快，通过了考核测试，她成为一名正式客服代表。正式接线的第一天，因为已受过系统知识培训，并有实操实训加持，受理客户业务咨询的过程都很顺利，但下班前最后一个客户的问题险些难住了她。“我往境外汇款，在手机银行都办过了结售汇了，怎么往境外汇款时提示账户余额不足？”她一边回应着“请稍等，为您核实”，一边心想，老师讲过结售汇如何办理，没讲过这种情况啊？这该怎么办？“师傅领进门，修行在自身”，她心中默念，开始查阅知识库，结合之前实操实训时学过的一些案例，她先帮客户查账，盯着该笔购汇成功的交易明细，毋庸置疑，购汇是成功的，那钱去哪里了呢？结合知识库提供的手机银行操作截图，灵感在电光火石间，是不是客户购汇时外币转入的默认账户未更改，导致外币转入了名下其他账户？为了验证这个想法，她指导客户通过手机银行自助查询了其他账户的明细。果然，是转入了客户之前的一个常用账户。找到症结所在，问题就迎刃而解了，她快速向客户提供两种解决方案：可以直接通过这张卡来转账，也可以通过“手机银行-注册账户转账”将外币转到另一张卡后再转出。客户十分认可她提供的解决方案，满意地挂断电话。外面已是黄昏尽头，月亮弦在左，弓背向右，像是一个拉满的弓弦，默默耕耘，蓄势待发。农历十五，这天她值晚班，如往常一样上线接听。一个有些苍老的声音进线，“我年纪大了，能不能我去网点给孩子办个存款，存孩子名字。钱给他们又不要，说让我自己留着花。你知道的，人老了，身体不行了，最近又生了一场病，就怕我哪天突然不行了不在了，孩子们可能还不知道我哪里有银行卡，还有那个存款继承手续，你知道，很麻烦的，我就想问问啊…… ”老人细细诉说着，似乎没有停下来的意思。她一边耐心地听着，一边脑海里在迅速回想相关业务，打开知识库迅速定位、搜索着。她告诉老人家：“存款是可以代办，您可以给孩子代办；现在存款继承手续流程近年来也随着实际情况而调整，而且现在工行还有地区在试点'已故人员银行卡账户线索查询’业务……”她整理着措辞，尽量想用老人能理解的意思表达。想到除了业务，老人家提到“逝去”这个有些沉重的话题，她心生触动，草木无法抗衡一岁一枯荣的自然规律，人为万物之灵，也有生老病死的生命规律，人的生命虽然是有限的，但爱可以传递无限。“父母之爱子，则为之计深远”，即使我们已经长大成人，在父母眼里也还是需要照顾的孩子，她的语调也随着老人感性起来：“您不用太担心，都会好好的。”她脑海里浮现父母的样子，他们此时应该睡了吧，今天月亮很圆，波光粼粼的月色荡漾着，凝视人间。祈祷家人平安健康，她的思念如明月般皎洁澄澈。农历二十二，那天是一个大夜，随着夜色渐深，电话寥寥无几，眼皮也开始沉重起来。凌晨2点多的时候，铃声响了，她立马接起：“您好，请讲！”回应她的，先是婴儿的哭声，后来伴着一个女声轻轻地低语：“宝贝不哭了啊，妈妈打个电话，”接着转变为有些急切的声调，“你好，我刚看了之前手机短信提示里面的余额，感觉账对不上了，少了两千块，但我没有操作过，你快帮我看看。”验密查询后发现有一笔第三方保险代扣，客户一时没想起来是保险这个月扣款，经提示想起来后客户松了一口气：“还以为卡被盗刷了，吓死我了，现在心安了。不好意思这半夜还要打电话麻烦你帮我查。”说罢客户又继续道，“唉，我娃经常大半夜突然就醒了，然后哭闹，我已经好久没睡一个完整的觉了。”感受到客户言语间难掩的疲倦，想到同事们带娃的经历和状态，她能想象到客户此时抱着娃，厚重的黑眼圈。心中涟漪泛起，她想接住客户的情绪，于是轻声安慰道：“不客气，查到了就好。带宝宝很辛苦，您要多注意身体啊。”“是的。你们上夜班也辛苦，也要注意调整作息时间哦。”客户言语间透露的关心，仿佛今天午夜里升起的下弦月，融入漫漫长路，温柔如许，柔和的光辉温暖了她的心房。农历二十六，那天上早班，晨光未露，柳丝摇曳，月上树梢，一勾镰月低挂在东边的天空，静静地陪伴着她上班的路途。今天第一通来电是一位老人家，在ATM机取不出钱着急：“你好，我昨天刚发了退休金，今早起来就来取点生活费啊，怎么取了两百后就提示我限额了，我在电信大厦这个ATM机，网点还没上班，你能不能派个人过来看看啊？”她忙安慰道：“老人家您先别着急，咱们先来看看卡片状态有没有问题。”之后验证密码查询卡片状态都是正常的，那为何取了两百就提示限额了呢？她飞速在脑海检索之前积累的一些经验：“请问您是不是无卡取现？”“对啊没卡的，我手机银行扫码的。”听闻此言，她恍然大悟，那应该就是手机银行的线上限额了，告诉老人可以通过工银e支付-线上消费/缴费自助调限额。经老人同意后把操作步骤发送短信至老人提供的个人手机号，本以为老人会需要她在线待命，一步步指导操作，但出乎意料的是老人很快调整好了，她不由得赞叹道：“您动作真利索！”老人听罢语气明显上扬起来：“谢谢你啊，我钱取出来了。现在嘛，都数字化时代了，你们手机银行也蛮好用的，平时在手机多玩玩也就拎清喽。”月升月落，周而复始。她从一线服务代表轮转到其他岗位锻炼，多年以后的某一天，当她结束了一天忙碌的工作，夕阳西下，华灯初上，世界仿佛被施加了魔法，变成另一番模样。这天月球和太阳位于地球的同一侧，三者成一条直线，月亮此时处于“隐身”状态，但城市的天空因为熠熠生辉的万家灯火，摩天大楼灯光闪耀，黑幕下勾勒出别样震撼的城市天际线。人生代代无穷已，江月年年望相似。在95588工作数年，她赶着时间的脚步，忘了四季的更替，但一直记得从一个月亮到另一个月亮的流转。“人散后，一钩新月天如水”，回想起当初离家时头顶那枚弯弯的新月，空气里泛着青草和水汽蒸腾的味道，稚气在如歌岁月中逐渐褪去，她愿做那个送“月亮”的人，将心中的温柔和善意赠予他人。从月亮圆缺变化的辩证关系，从电波端与客户的所有对白，将有温度的服务穿越细腻绵长的时空，与烟火人间深深共鸣。阴晴圆缺，月亮记录了人们所有的故事；喜怒哀乐，过去的故事照亮未来的路，“一寸月光万里路”，“她”是月光下95588赶路人的一个剪影；“月亮代表我的心”，“她”是95588给客户7*24小时月亮般用心的陪伴，是工行远程银行中心永远的送“月亮”的人。
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