2021年7月23日，由才博（中国）客户管理机构和客户观察联合主办的客户观察·2021（第五届）华东峰会圆满落幕！现场30余位专家学者、600余位卓越企业领导人、行业精英齐聚上海，共同见证客户联络中心行业创新发展！
上海市呼叫中心协会秘书长 姚智明
姚智明：各位嘉宾，各位同仁，大家上午好！
很高兴能与各位共同参加本届峰会，也感谢才博（中国）客户管理机构和客户观察，让行业的领军人物和精英人士齐聚上海，共划客户中心领域的现在和未来。在此代表上海市呼叫中心协会对各位的出席表示衷心的感谢。
本届峰会的主题是“数字化转型的助力服务品质全面提升”，数字化不是新词，我想今天我们在一起探讨数字化意义更多的是告诉大家，无论与物联网、大数据、人工智能、5G为代表新一代信息技术的虚拟发展，数字化是基础。在这些新一代信息技术发展过程中，遇到的问题我们不妨回到最基本的数字化中去寻找答案。期待今天嘉宾的分享、交流启迪智慧。
上海市呼叫中心协会一直致力于推动行业的数字化转型，从2019年协会会员单位一起推动在数字化、智能化方向的转型。2020年正值疫情期间学会注意到许多企业在数字化、智能化的探讨已经开始大规模应用于特殊场景下的生产和服务，也为疫情工作做出了突出的努力和贡献。
在各级领导的关心和支持下，在协会和会员单位不懈努力，上海市呼叫中心协会的AI客户团体保护试点项目，获得了上海市监督局的批复，这标志了上海呼叫中心协会在突破数字化智能化转型方面取得了重大的突破，同时协会高技能人才培养基地将AI客服作为技能等级评定项目，为呼叫中心行业数字化转型培养人才奠定坚实基础。上海市呼叫中心协会将一如既往以服务会员为己任为行业发展做出贡献。
7月1日我们迎来中国共产党100周年的华诞，7月15日中共中央发布了中共中央国务院支持浦东新区高水平改革开放打造社会主义现代化建设的引领区的意见，在这个火红的7月，在这个重要的历史时刻，让我们客服人携起手来直面挑战和机遇，共同开创行业美好的明天。
最后预祝本次大会取得圆满成功，谢谢！
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