所谓经营，就是如何来指挥由人组成的集团。所以，不观察人的心理活动，经营就无从谈起，忽视人心就无法经营。而制定目标的问题，本质上就是一个掌握人心的问题。
比如说，目标定得过高，但你依然坚持这个脱离现实的高目标，大家就会觉得你这个人很怪。但是，当你不得已把这个目标向下调整，又会让大家认为：目标这东西是可以随便改动的，可以再下降一点的。
作制定目标，最关键的问题不在于目标的具体高低。
作为经营者，你心中首先要有一个“必须达到”的数字。经营目标就等于经营者的意志。下一步，就看你能不能把已经决定的目标让全体员工认可，让他们发出“好！我们干吧”这样的呼声。
毫无根据地提出高不可攀的数字，员工会没有信心。结果大家扫兴，士气低落。你个人的意志多强也不管用。——这时，要记住，企业经营中最大的事情就是“如何掌握人心”。
不止是经营企业，学校的老师，棒球队的教练，只要有人的组织存在，其中的成员想些什么，了解他们的心理，懂得怎样把他们的情绪调动起来，这一点非常重要。
既然经营目标需要体现经营者的意志，那么要提出把这种意志转化为全体员工的意志，还是要靠由上而下地努力，过程需要经营者格外用心。
领导者必须开口：“明年让我们把销售翻一番吧！”“照之前那样下去，我们公司必然衰败，我们必须有所作为。”“只要做法得当，我们公司也能大发展。”
首先，社长要行动，要事先营造一种热烈氛围，就是一旦提出目标“今年要翻倍”，周围的人都很自然地响应：“让我们一起干吧！”
突破现状，向新事物发起挑战！任何人的内心深处都有这样的愿望。但同时，人们又有不求有功、但求无过的心理，说出标新立异、与众不同的意见，怕遭人议论。
往往集团的人数越多，人们向新事物挑战的欲望就隐藏得越深。由此看来，经营者应该具备一种能力，就是把人们内心持有的向新鲜事物挑战的精神诱导出来，让他们说出：“好！让我们试着干吧！”为此，你提出的目标必须明确而坚定。
中国的古典里有“天时、地利、人和”一说。即使天时、地利都好，决定性的因素最终还是人心。
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