报好社情民意信息，须有什么意识？

社情民意信息是信息工作的一项重要内容。发挥好社情民意信息“直通车”“连心桥”作用，必须进一步强化底线意识、问题意识、精品意识和创新意识。

底线意识

做任何工作都要有底线意识。信息工作的底线是什么，我认为至少有三条。

守住政治性的底线。信息当中有政治。社情民意信息以反映问题、提出建议为主，但无论是反映问题还是提出建议都是有前提的，这个前提就是不能违反党和国家的大政方针政策，不能违反国家的法律法规。

守住真实性的底线。真实是信息的生命。一旦信息的真实性出现问题，无论选题多好，都将失去其应有的价值和意义。有的信息不是经认真调研撰写的，而是采取简单的“拿来主义”，从网上抄袭或借鉴过来的；有的信息虽然有数据和案例，但并不完全真实，经不起推敲。这就需要我们严格把关。

守住文字上的底线。信息中存在的错别字、格式错误等，虽然看起来是小事，但反映的是工作态度，对从事文字工作的同志来讲，应当竭力避免。

问题意识

坚持问题导向是一个非常重要的工作方法，对做好社情民意信息工作尤为重要。在编发社情民意信息的过程中，我们要善于多问自己几个问题。

这个问题究竟是“大”问题还是“小”问题？“大”和“小”是相对而言的。社情民意信息工作的定位是为党政领导决策服务的，这就决定了社情民意信息应当主要以反映“大”问题为主，特别是要重点围绕可能影响党和国家工作大局的问题报送信息。诸如这里的路灯坏了、那里的井盖缺失等此类“小”问题，不是不可以反映，而是说这些较为具体的“小”问题有更便捷、更合适的渠道来反映。

这个问题究竟是“老”问题还是“新”问题？如果是个老问题，之前应该反映过，那么之前是如何处理的？如果现在没有提出新的意见和建议，暂时就不便再反映。

这个问题究竟是“点”上的问题还是“面”上问题？一般情况下，社情民意信息以反映带有普遍性的“面”上问题为主，通过“突出一点”，达到“反映一片”的目的。如果只是个案，则有更加合适的途径进行反映。

经过这三方面的考虑，一些经不起推敲的信息就会被过滤掉，也进一步确保了信息的价值。

精品意识

强化精品意识，就是要始终把信息质量放在第一位。信息贵在“精”不在“多”。

要严格把关。用什么样的信息和不用什么样的信息，体现用稿导向。用稿导向至关重要，因为这是信息工作的“指挥棒”。如果不该用的信息用了，就会形成错误的示范效应，形成恶性循环。因此，必须严格把关，把好信息真正用起来。

要策划引导。加强策划分析至关重要，这是发挥信息工作部门主观能动性的重要抓手。信息工作部门应当是“加工厂”，而不是“中转站”。如果没有策划分析，基层单位报什么就用什么，就会丧失工作的主动权，导致信息工作处于无序的混乱状态。因此，必须重点围绕党委政府的中心工作、群众关心的热点难点问题来加强策划分析，对基层单位加以引导，提高信息工作的针对性和有效性。

要主动调研。信息工作者要抽出一定的时间“走下去”开展调研，通过调研进一步核实问题、掌握情况，在此基础上自己动手撰写信息。写和编也是一个相互促进的过程，通过下去调研，有利于提高信息编辑水平。

创新意识

社情民意信息工作虽然是一项经常性、基础性的工作，有一套固定的工作流程、模式和方法，但要想做好、做精、做出特色，必须在创新上下功夫。

信息工作的落脚点是促进解决问题。为此，我们创新建立了信息跟踪反馈制度，开展定期走访，及时跟踪信息的落实情况。如定期到人力社保、教育、交通、市政等涉及信息处理较多的部门开展走访，一方面跟踪督促信息的落实情况，另一方面也听取部门的反馈意见以便进一步改进信息工作。

我们体会，创新要坚持以问题为导向。只有坚持不懈地推进创新，社情民意信息工作才能保持生机和活力，才能更好地发挥参政议政、辅助决策的作用。

（摘自《秘书工作》杂志2017年3期。原题目：《报好社情民意信息须有四种意识》；作者：马俊杰）