提问的力量

又读完了一本书。《提问的力量》假如我们多问问题少做断言会怎么样？我么会发现什么？我们对身边的人理解又会怎样更近一步？假如我们询问解决方案并提出可能改变世界的创造性问题会怎么样？关于作者这本书由艾美奖获奖记者、CNN著名记者与主持人弗兰克·赛斯诺所著。弗兰克·赛斯诺有着逾40年的全球采访报道经验，他因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而闻名于世。作为一名全美知名调解人，他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，继续与一些世界知名人士接触。在弗兰克的职业生涯中，他曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物。他从接触到的提问大师们身上总结出了11种常用的提问模型。这本书的核心观点是“如何在正确的时间向正确的人提出正确的问题”。作者说提出问题就已经解决了问题的一半，但是我觉得这句话如果这样说：“提出对的问题，就已经解决了问题的一半”就更加的精准，也更加符合这本书想要向我们传递的关于提问的精髓。关于本书此书中作者介绍了11种提问模型（诊断型问题模型、战略型问题模型、共情型问题模型、桥接型问题模型、对抗型问题模型、创意型问题模型、任务型问题模型、科学型问题模型、采访型问题模型、娱乐型问题模型、遗产型问题模型），每一种模型成为一个章节，而每一个章节，作者都罗列出了三个以上不同场景下的案例；在本书的最后一个章节，作者又给出了11中提问模型的问题指南，读者可以把问题直接套入模型进行自我解答。你会提问题吗？这算什么问题！谁还不会问问题？！你真的会提问吗？是的，人们总是提出很多的问题，从我们张开嘴提问的那一刻开始，就已经反映出了我们的思维、目的以及沟通的方式。而问问题的质量与我们想要达到的效果有直接的关系。很多人会困惑，为什么我得不到想要的答案，为什么沟通的效果达不到预期，这个时候，就需要去系统的思考如何进行有效的提问了。那么这11中提问模型到底有什么魔力呢，能够为我们的生活和工作解决什么问题呢？如何让问题为我们服务？提问能为我们带来哪些回报？佛兰克认为“提出问题，就已经解决了问题的一半”，这与很多的成功人士的答案不谋而合，成功人士常常会说，成功是因为我找到了解决办法，而这些办法来自于看到了真实的问题，也就是提出了正确的问题。曾经在我参加的一堂培训课程上，培训老师是一位颇具幽默和高智商的学者，在面对一名学员的问题给出了具有反思性的回答，准确的说是提出了一个问题。学员的困惑是关于婚姻伴侣的。他向老师诉说苦恼：“刚认识我老婆的时候，她打扮的非常漂亮，人也非常勤快，为什么结婚之后她变得又丑又懒？”老师看了他一眼，含笑道：“为什么和你结婚后，她就变得又丑又懒了呢？”在场的很多学员听到老师的回答，都哈哈大笑起来，而提问的这个学员则陷入了思考：对呀，为什么和我结婚后就变了呢？我出了什么问题呢？这个案例的核心，就是这个问题：“好好的一个姑娘，为什么嫁给你之后就变得不堪了呢？”这个提问是一种对自己的逼迫，逼迫出巨大的内驱力。这位老师提倡的观点是“凡是从自身找原因，要有一颗内省心”，因为只有从内打破找到问题的原因，才能推动自身去做出行动上的改变。仅仅是一句提问，就调动了学员“内省”的动力，既巧妙的避免了抱怨和矛盾的升级，又有效的解决了问题。这就是提问的力量，一个好的提问，能帮助你解决困惑，而且能够改变你生活中的很多东西。那么这些人为什么会提问呢？怎么就能直接问出问题的核心呢？提出好的问题真的能够解决生活中的困惑吗？《提问的力量》这本书给出了答案。作者介绍了11种提问模型，一起来看看这些模型如何帮助我们打破障碍，挖掘新的做事方式，争取到他人的支持，引导我们解决问题的。我们先对每一种模型进行一个简单的介绍。诊断型问题是质询的开始。它的问题模式是：（1）出了什么问题？（2）导致了什么结果？（3）为什么会出现这样的结果？（4）其他人的看法？（5）听取第三方的意见。从以上问题模式可以看出，诊断型问题的关键是如何有效鉴定某一个具体问题、找出原因和获得反馈，并将你代入下一层的问题中：我将作何选择或者该如何解决？。一旦你意识到面临的困难时一个更加庞大的体系，那你将不得不进入更深层次的问题，你将面临机遇和挑战。战略型问题涉及到战略层面，你将更多的考虑到面临的风险和挑战是什么。（1）抓住全局。分析现状，对机遇和挑战下定义，明确目标。（2）直击问题。找出困难点，深入剖析。（3）明确计划。策略要因时而异。（4）挑战自我。预演可能会出现的问题，以及解决方案。（5）定义成功。其实我觉得，作者列出的面对解决战略性问题的模式就是SWOT分析，将内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，把各种因素相互匹配起来进行系统分析，从中得出一系列相应的结论，在处理战略问题的分析中，它是最常用的方法之一。共情型问题是探究人的工作动力、思考的根源、恐惧的来源以及感受的产物。通过简单的提问和聆听，彼此产生共鸣，进而互相理解、产生信任、加强双方的人际关系。共情型问题模型的核心就是教会你如何建立并使用同理心，双方建立起共情，通过提问获得更多的信息，这是一种由内而外的沟通方式。桥接型问题又称温和的质问者。引导和鼓励人们在不想开口说话时开口说话，让封闭的人敞开心扉。比如，我们可以多使用一些没有问号的问题。在多告诉我一些。想我解释那件事情。继续。那很有趣。真吸引人。对抗型问题常常带有逼迫性，比较常见的警察审犯人时的一些询问，口气很硬强迫对方表示态度。创意型问题鼓励人们去思考或参与不熟悉的事物，比如孩子第一次看到飞机，妈妈就会引导孩子开发想象，飞机像什么？像小鸟一样飞向天空。孩子可能就会说“如果我也是一只小鸟，也能飞向天空了”。再比如公司里面培育职场小白，也会给予角色扮演的机会：“如果你是总监，这件事情会怎么处理？”，以此来提升小白的工作能力。任务型问题建立共同的目标，通过询问如何达成。科学型问题顾名思义就是与科学有关的提问，常常以假设开始，逐一论证，探索未知世界。采访型问题又称相容性问题，有一类人很擅长此类提问。比如医生、面试官、记者、主持人。娱乐型问题，原谅我首先想到了八卦，提到娱乐人们都很开心，因为人们总是很喜欢八卦嘛。近两年综艺性节目、脱口秀的主持人通常都很受欢迎。遗产型问题常常用来回忆过去，你的成就、最难忘的事等。不过记者把“往事”称之为“遗产”，也是让我消化了好一阵子。好了，以上就是作者介绍的这11中提问模型，用一两句话进行简单的总结概括，其实是很容易理解的。无论你用哪一种模型，无一例外就是想方设法让对方说话，引导对方达到你想要获取的信息。历史上也有一位最擅长提问的大师，他就是苏格拉底。苏格拉底是古希腊著名的思想家、哲学家、教育家，他著名的问题至今看来也很有具有挑衅意味。比如说“我是谁”，当你向自己问起“我是谁”时，你就会想到我要塑造一个怎样的我，以后的路我该怎么走。苏格拉底说：“人类最高级的智慧就是向自己或向别人提问”，他就是很爱提问，看过《理想国》这本书的都知道，他常常会问一连串的问题，把对方引进正向的一方，尤其是辩论的时候，把对方都整蒙了，就像掉进了苏格拉底的“坑”。他的这种提问方式后被人们称之为“苏格拉底式提问”，引导至培训中，启发人们更多的思考和回答。在我们的日常中，往往发生一件事的时候，我们就会问“怎么了？出了什么事”。这就是作者所提到的诊断型问题，这是询问的基本，先搞清楚发生了什么。这种提问也是有技巧的。在本书的案例中，作者就大量的引用了这种开放式问题。有开放式问题就有封闭式提问，简单介绍一下。封闭式提问就是让对方回答是否的问题。很多成功学大师在演讲的时候，他们提到每一个观点为了强化听众的认知，就喜欢问“是还是不是”的问题；再比如让对方做选择题，曾经一位商人为了多卖出一个鸡蛋，就会给客户出选择题“您是要一个鸡蛋还是两个鸡蛋”。这类问题就是封闭式提问。在书的开篇，作者提到三个关键词：注视、倾听、提问。一个善于提问的人一定是一位好的倾听者，她能从中捕捉和挖掘善于被忽略的问题。如何做到这一点，还是要进行提问，就是开放式提问。开放式提问就是开发人们的思维，比如“你看到了什么？它对你造成了什么影响吗？”，这类问题引导对方说出更多。这就是诊断型问题教给我们的要会提问。接下来要怎么做呢？那就是问什么了。我觉得在不同的情境下，你去选择其余的十种提问模型，根据不同的场合选择你的提问策略。比如如何理解“影响力”？影响力大家常常都会说，但到底什么是影响力呢，往往很多人答不上来。如果你这样问“你具有影响力吗？”这样一问，就会让对方去思考，我有哪些特质，能够产生什么影响。非常的具有带入感，常常引发人们的反思。所以我们不仅要在不同的场合善于提出不同的问题，以达到契合的氛围获得想要了解的信息，也要善于向自己提问题，我认为好的问题具有反思的力量，也具有很强的启发性，好的问题也能够实现自我升华。从书中作者的案例中，我还总结出了另一个特质，就是善于“追问”。事情从什么时候开始的？你从中学到了什么？你认为我们的解决方案怎么样？如果是你你会这样选择吗？直到剖析到本质，找到最核心的问题。好了，关于这本书的介绍就到这里了。这不是一本说教类的书，也并没有直接了当的告诉你该如何提问，不过，他确实列举了很多情景，而每一个情景也并不是都会出现在我们生活中，而是通过作者提出的十一种提问模型，向我们展示了问题的力量，以及通过案例展示该如何运用，那么在我们的具体生活中如何巧妙的运用获得我们想要的效果，恐怕就需要自己多加揣摩运用了。