当顾客说“我再看看”时,其实是一种常见的“货比三家”心理,很多顾客消费还是相对比较保守的,即使是他们已经看上某件商品但是还是不放心总是怕买了吃亏上当。出现这种这种状况呢时,顾客越是这样,就越不要表现的太急于卖给他,而是应该再强调你商品的优点和与其他商品不同的地方,也就是尽量的用道理来引导。
1.先稳住顾客
当顾客说“我想再去别家看看”时,你要明白,这其实只是顾客的一种托词而已,你不要以为他还会再回来光临你,所以你应做的就是要先稳住他。
而要想留住顾客,就要用产品其他方面的卖点吸引住客户,进而转移话题。比如,你可以对顾客说:“我看您只是看了一下,推荐您免费试用一下,我们家这款粉底液比市面上一般产品的粉质更细腻,上妆更服帖,试用过您就知道它的好了。”不过需要注意的是,你所说的话一定要与事实相符。如果店里的产品并非如此,却硬要这样说,那丢掉的可能就不光是顾客了,还有店铺的信誉。
2.服务至上
当顾客说“我再看看”时,你要反思,是不是自己的服务没有做到位,是太热情了,让顾客感到不舒服了?还是太冷淡了,让顾客没有消费欲望了?
如果顾客是觉得你的服务太热情了,这时候你就要识趣的让顾客“一个人静静”;如果顾客是觉得你对他怠慢了,那不用说,你应该立刻主动出击,向顾客讲解,最后不要忘记问一句:“请问还有什么能帮到您吗?”
现代社会,随着竞争的日益加剧,在产品质量和功能大同小异的基础上,人们在购买时也逐步带有情感因素,更加关注销售方的服务态度,谁的服务好,就购买谁的产品。所以说,销售员做好服务也是赢得顾客非常关键的一环。
3.用特色打赢对手
当顾客说“我再看看”时,你要先想想,顾客看过店里的全部商品了吗?是不是有可能只是粗略看下还没有看到对眼的?如果这样失去顾客,该有多可惜。
在追求时尚与个性的今天,人们越来越注重产品的个性化。在购物时,也会不经意地发现一些面积虽小却很有特色的店铺,比如,专门经营民族服饰的店铺、专门经营精品小饰品的店铺等。这些店铺虽然看起来不大,但往往内有乾坤。而如果这些店铺的销售员不懂得销售的技巧,不善言辞,那顾客就会觉得产品种类不足,还是会先去别家看看。
因此,作为销售人员,当客户说想去别家看看时,要想留住顾客,就要让他感受到产品的特别之处,或者具有某种特别的含义,让顾客改变原来的观点,用特色勾起顾客的兴趣和购买欲望,从而达成销售。
如果你做完以上三点后,顾客还是执意要再走走看看的话,就干脆让他去看看吧!等到他比较出好坏,自然还会回来的,这就是“欲擒故纵”。不过前提是,你的商品真的要比别人家好哦~
联系客服