网页截图 美国中文网报道：“我知道你的感受如何。”（'I know how you feel.'）就这么5个英文单词组成短短的一句话，很可能像飓风一样吹得人胆战心惊。  据msn.com网站发表的一篇文章介绍，那些词的含义往往和说者的意思相反，并且是只有高智商者才能理解其中奥妙。 上面那五个词出现在巴里索（colleague Justin Bariso）论情商的新书第80页和第81页。它们都是简单用词，但要对向你倾诉自身问题或恐惧的亲友说出就错了。 那些情况很复杂并且难处理。你受到信任，你想表示友好，你想以高智商者的方式同对方互动。更为重要的是，你想助人为乐。 但“我知道你的感受如何”及其类似词句很快就会在你和倾诉者之间筑起高墙，再想沟通也难。 那句话证明你并不真正理解他人的感受。它也暗示，你想把话题转到你的经历，不是他或她的，最重要的是，你根本不在乎那个人的担心或忧愁。 这个时候要说什么，关键在于你对当时情景的判断，再作出“转移性反应”（'shift response' ）还是“支持性反应”（ 'support response'）。 “转移性反应”就是将对话绕开倾诉者的的经历，同时引导到你的人生经历，也许能提供某些帮助。 “支持性反应”则需撇开你的“自我”（ego），继续关注对方的感情和经历。 |
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