销售其实是每一个人与生俱来的本领,从呱呱坠地开始,到人生的每一个重要阶段,都在努力推销着自己。当今社会网络发达,销售形式和途径有了很大变化,但面谈仍然是销售人员和客户之间拉近关系、增进感情、促成签约的重要方式。所以,今天我们就来了解一下那些资深销售是如何准备与客户的面谈的。
【有必要了解一下什么是面谈】
面谈是双方或者至少一方主动安排在适当时间和地点进行的交互式谈话。所以面谈不是不经意的闲聊,而是至少一方有某种企图的主动邀约而进行一种谈话,它是一门至深的学问。
【选择时间和地点很关键】
适当的时间和地点,环境和时机关系到面谈是否能够成功。有不少销售人员匆忙之下就确定了面谈地点,比如大型饭店,豪华俱乐部等等。或许他认为这些场所看起来很高档,很符合客户身份,但他并不知道,客户到底是不是真的想来这些地方。如果客户本身很反感,这次面谈多半会不欢而散。有的销售人员会根据客户的兴趣和爱好选地方,但却没有斟酌面谈时间,没有考虑和询问,客户那天的时间安排。这些都是让“煮熟的鸭子飞掉”的原因,实在可惜。
一个资深销售人员首先很会察言观色,他会根据客户兴趣选择场所,让客户心情好;其次,他还会提前了解到哪些时间是忌讳约客户的,比如早上、上午以及上班时间就不太适合;他会选择周末或者下班时间邀约通常会比较容易成功。
让客户在面谈之前就对你有比较好的印象,是愉快面谈的前提。
【把客户变朋友,课后功夫要下足】
销售的最高境界是通人性,把客户变成朋友是一种能力。在今天,我们可以通过很多社交平台轻松获取客户的近况信息,这样销售人员便可根据这些新的信息做好互动,保持粘性,并成功发出相应邀请。
尽管销售人员能够根据客户兴趣和爱好而选择好恰当的面谈场所和时间,但也并不是所有的客户都能够如约而来。所以,在关于确定时间场地之前,还应该格外重视以下几个问题:
不要在客户很忙或者情绪不佳时谈见面;
可以充分利用各种节假日或者对客户有意义的纪念日来谈;
选择时间和地点都要以客户为主导,不擅自做决定。
在销售的行业里,取得一个面谈的机会并非易事,面谈的时间和地点的影响整个会面的顺利进行,所以应该慎之又慎。
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