皮肤管理中心如何做好顾客分析
搜狐网
2018-04-19 00:00
在皮肤管理中心经营的过程中，对于顾客的深度分析十分重要，因为顾客是皮肤管理中心生存的关键。做好顾客分析，有利用皮肤管理中心对顾客的管理以及后续的跟进。那么皮肤管理中心顾客分析应如何来操作呢？
皮肤管理中心作为服务场合，其主要功能是为顾客提供改善其外在形象的服务，但绝不仅仅止于此，更重要的在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受。
对于皮肤管理中心的顾客服务，要把“顾客群需求”作为一个重要的工作抓起来。然后要最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而使皮肤管理中心的信誉持续下去。
那么顾客群都有哪些需求呢？我们来盘点一下。
1.情感需求：
顾客的情感需求基本上是：顾客希望被重视、顾客渴望被关心、受到尊重和表扬，更想由自己来主导自己。
2.专业需求：
顾客的专业需求基本上是：卫生条件、设备安全、环境是否舒适、手法是否专业。对顾客的咨询回答的是否到位、操作时间是否适度？还需要哪些高质量的技术及服务。
皮肤管理中心如何做好顾客分析？
皮肤管理中心做好顾客分析，要建立完整的顾客分析表。在顾客分析表中，应包括顾客的一些基本情况以及顾客的、性格类型、销售计划等。
对于每一位顾客的分析档案，经营者要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，皮肤管理中心要注意以下几点：
1、遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
2、经营者要进行电话回访和调查，完善顾客档案，建立个人感情联系。
3、经营者要熟悉并牢记顾客档案，能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间。
4、经营者一定要建立起“顾客至上”的服务理念，按照顾客的需求来完善皮肤管理中心的服务，做好有针对性的皮肤管理培训。
有些皮肤管理中心并不认真对待客户档案，可以说许多经营者填写客户档案只有三分钟热度，殊不知，填写客户档案对皮肤管理中心有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。
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