怎样调解矛盾？

调解：持续优化社会网络

1、带着问题来阅读：

1.1我们要分清哪些矛盾是该调解的，哪些是不应该调解的。

1.2怎样调节才能让对方从情绪中恢复过来？

1.3双方要求我们评理时怎么办？

2、一切人际关系的矛盾都起因于对别人的妄加干涉，或被别人妄加干涉。

3、婆媳矛盾：不要解扣，而是补网。成年人若是起了冲突，想要恢复原状基本不可能。如同修补后的碎花瓶，远看完整无缺，近看满身裂纹。

补网：不是两边劝和，而是以我们作为网络中心，不断加固与妻子、母亲的关系，就能保证他们不从网络上脱离。

4、处理情绪：矛盾之所以产生，就是因为当事人双方按捺不住自己的情绪所致。这时去讲理肯定行不通，如何降伏情绪呢？

4.1首先引导对方尽可能的倾诉。深陷情绪风暴中的当事人，特别需要这种“被了解”的感觉。

4.2接纳对方情绪，获取对方信任。让他觉得我们是从他的立场考虑问题的。

4.3最后制造“认知失调”。就是把对方的情绪推翻，告诉他这个情绪没有价值。当对方意识里产生偏差，即“认知失调”时，他意识里会短暂停顿片刻、试图厘清差别时，这是一个黄金干预点，就是最佳沟通切入点。

4.4注意两个事项：首先，为避免情绪升级，尽可能在沟通时不要评价另一方。其次，制造“认知失调”不是全盘否定对方，而是指出对方认知里的一个盲区。

5、重建目标。趁对方认知失调后短暂的空白期，我们要在他头脑里植入一个新东西。

5.1在冲突时，我们通常把感受作为目标：我要公道，对方必须给我道歉。这是他还未走出情绪的表现。我们需要做的，就是帮他找到真正的目标。

5.2帮他目标排序：把他从情绪中拉出来，重新建立目标。

5.3帮对方脱身：在对方重新看到目标后，他就会认识到眼前这件小事让自己大动肝火是不值得的。

6、最小改善

6.1我们在上个环节帮对方明确了自己的目标。但这个目标往往比较远大，对消化眼前的情绪其实没有多大的帮助，不能把这个长远目标和眼前的行动结合在一起。这时，我们可以为对方设计一个最小化改善计划，以利于他可以立即投入行动。

6.2我们设计最小化改善计划，是为了让他回归正常状态。所以一定不能再把对方注意力再拉回冲突之中。

6.3为对方设计一个可以立即行动的计划，让对方立即进入下一个事件中去，回到原有生活轨道上去。

7、怎样提前规避矛盾？

7.1调解矛盾是一项非常艰难的沟通，走错一步都可能“引火烧身”。我们了解“规则前置”的方法，就可以预先规避矛盾。

7.2职场规避：有问题当下、当面向当事人提，不允许第三方传话，传话会被追责。“来说是非者，必是是非人”。在组织内部严肃处理背后说坏话的问题，就可以防范大多数的社交矛盾。

8、小结

8.1调解矛盾不是解扣而是补网。以自己为中心去修补社交网络。

8.2要先处理情绪，给对方制造一个认知失调；对方会在这个空隙中，从矛盾的情绪和状态中走出来。

8.3接下来帮对方重建目标，为他设定最小化的、可立即实行的改善计划，让他进入平和、积极的新阶段。