“细思极恐！”，河南洛阳，一大妈记得卡里有4200元，银行查询却只剩90元，银行人员对大妈说：“钱是在国外刷的，手续没有问题”，大妈吓了一跳说：“我国内都没走完，去什么国外？”银行人员见后面有人排队，催促大妈离开说：'那我就不知道了，没有其他业务请让一下。'

(案例来源：裁判文书网）

刘大妈65岁，在一家医院做保洁人员。

由于刘大妈无儿无女，生活困难，当地相关部门为刘大妈申请了贫困补助，每月300元 每年一共有3600元。

平时刘大妈舍不得用，都是攒够一年后再去取出来，用于置办过年年货。

刘大妈还特意到银行办了一张银行卡，平时用不完的工资也会存到卡里。

快过年了，王大妈想取些钱出来买点年货，并给自己买一身过冬的衣服。

她算了一下账，去年留了600元在卡里，加上今年的3600元，一共应该有4200多。

这对刘大妈来说，可是一笔巨款。

当天早上，刘大妈早早的起了床，吃完早饭，卡着银行开门的点，第一个到了银行。

刘大妈在工作人员的带领下将银行卡递给银行柜员，对她说：'取4200元。:

银行柜员是个30岁左右的女人 ，她接过银行卡，并没有说话。

刘大妈知趣的坐在凳子上等着，过了30秒，女子转过头对大妈说:'大妈，你这卡里只有90元，取不了4200啊。'

刘大妈激动地站了起来，她说:'不可能，我算过，里面肯定有4200元。'

银行柜员又继续提醒刘大妈说：“您是不是记错了？”

刘大妈坚决说自己没有记错，这么大笔钱，不可能记错。

见当时银行也没有其他个客人，银行柜员为刘大妈查询了交易明细。

查询结果发现银行卡里20多天前确实有4200元。

但也就在20多天前，国外有五笔刷卡记录，刚好消费4200元，只留下了90元的零钱。

王大妈称自己国内都没有跑明白，不可能去国外。

她说这钱被其他人刷走了，银行应该负责任。

这时银行来了其他客人，有人在排队，银行柜员便对刘大妈说：“这我就不清楚了，没有其他业务，请让一下。”

刘大妈十分生气，他在大堂里吵闹了起来，要银行给个说法。

大堂经理将刘大妈带到办公室，银行管理人员以国外刷卡符合正常流程为由，拒绝了刘大妈的请求。

所有的积蓄，不翼而飞，刘大妈哪里肯善罢甘休？

于是她一纸诉状，将银行告上了法庭，希望银行赔偿自己的4200元。

那从法律的角度，会如何认定这件事儿呢？

1、大妈称自己并未出国，第三方盗刷，银行要付责任，能否得到支持。

根据《民事诉讼法》第64条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。

刘大妈坚持称4200元不是自己取的，自己不知道这件事情，就需要提供证据。

刘大妈要来了医院的签到表，可以证明20多天前自己每天都在医院打卡，并未出国的可能。

同时法院调查发现，刘大妈的人脉关系背景并没有认识近期出了国的人。

根据《民事诉讼法》第108条规定，对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。

所以银行判定刘大妈的存款被盗刷的可能性较大 。

虽然警察机关会继续追查钱款被盗刷的线索，但最后能不能追回来还不一定。

所以这种情况下，损失由刘大妈自己承担还是由银行负责，就需要有个结论。

2、银行认为取款手续齐全，银行没有责任？

《商业银行法》 第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

刘大妈办了银行卡，将自己的补贴和零钱存入银行，刘大妈和银行构成了储蓄合约关系。

按《银行法》规定，银行有义务保证存款人的存款安全。

刘大妈作为存款人，有存款自愿、取款自由的权利。

现在能判定刘大妈的钱在国外被第三方盗用，那银行应尽到存款安全的义务。

所以，银行应当赔偿刘大妈的存款，最终法院判决，银行需要尽快归还王大妈的存款4200元。

一审判决后银行不服，银行觉得虽然在国外盗刷，但对方刷卡符合银行手续。

二审判决维持一审原判，驳回了银行的请求。

本案公开后，网友议论纷纷。

有网友说，法院判的好啊，这才是中国人民法院。

也有网友说，这是4200元，如果是4200万，估计就要不回来了。

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