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▲在科大社区二轻局居民家中，室温显示为14.5℃。 孔红星摄
本报记者路冉冉孔红星
从12日晚泰城开始供暖以来，大部分家庭中的暖气片已经变热，可还有部分居民家中的供暖温度不达标。近段时间，记者对多家用户进行了采访，发现有三个症状存在。
同一家庭冷热不均
16日，乐园小区10号楼4单元的居民李女士说，她家南面卧室的暖气片热，而北面房间的暖气片只有一点温度。16日晚上，丈夫把暖气片上的放气阀打开，管道经过好长时间才流出水来，之后暖气片才热起来。
17日上午10时30分，记者来到科大社区二轻局家属院黄女士家中，看到温度计上 显 示 室 内 温 度 仅 为14.5℃。黄女士说，去年供暖时，暖气片很热，有时能达到近20℃，可是今年供暖时室温没有超过15℃，她和丈夫在家都要穿上两件羽绒服和棉鞋。
支招：暖气不热原因是多方面的，居民应首先查看热源有没有问题。对于一个楼内一部分房间热，另一部分房间不热，或是楼上热，楼下不热的情况，一般出现在单户家庭。解决办法是，检查每个暖气片上的阀门是否打开，或是拧开放气阀，把热力管道和暖气片内的积气放出来。
供暖初期忽冷忽热
15日，元宝小区12号楼的居民王先生反映，12号居民楼3单元和4单元的暖气片出现忽冷忽热的现象。在提前供暖当天，暖气片很热，可是到了晚上，暖气片又降温了。次日，暖气片热起来又凉了，这种情况反复了好几次。
松园小区李先生来电反映，小区41号和43号居民楼暖气片温度较低，有时变热也是短暂的，居民在室内依旧不敢脱去外套，还要穿着厚厚的衣服。从16日晚上开始，暖气片才没有发生忽冷忽热的现象。
支招：供暖初期，整个供暖系统不稳定，主要是系统内不热的用户较多，按照供暖计划安排，工作人员要在供热运行前把全部管网内注完水，冷运后转入供热状态，由于延期缴费等原因延误了正常注水，造成供暖过程中边供暖边供水，整个系统平衡也发生了波动，流量发生瞬间变化而产生积气，影响了热水的正常循环，致使供暖不稳定，居民家中的暖气片也忽冷忽热。
温度始终升不上来
地点：建疗小区
“供暖都已经四五天了，我们在家还穿着棉袄、坎肩，晚上睡觉穿着秋衣、秋裤，盖两床被子还觉得冷。”17日上午，家住建疗小区3号楼1单元1楼东户60多岁的老人恭志发拿着手里的温度计告诉记者，家里的暖气才刚有点热乎，中午室温才达到12℃——13℃。13日那天暖气片热了一会，之后就是17日上午才有点热气，但温度还是上不去。
家住3楼西户70多岁的老人朱玉栈说：“供暖好几天了，暖气一直不热很让人闹心，白天想开窗户通通风都不敢，生怕家里仅有的一点热气也跑没了”。朱玉栈老人说，他们家今年暖气费交了4487元，供暖期间平均一天要交近40元钱。“我这是花钱买了个不热乎啊”，朱玉栈老人有些无奈地说。
记者了解到，建疗小区居民家里的暖气目前都没有达到标准的温度。
地点：普照小区
“昨晚半夜冻得受不了了，想起来再抱床被子加上，没想到屋里太黑，一不小心把额头磕破了，真是气死了”，17日中午，家住普照小区17号楼3单元1楼的居民赵红一见到记者，就指着额头上的伤口对记者说。记者用手试了一下客厅的暖气片，只能感到一点热乎。赵红把温度计贴近暖气片，温度计显示只有11℃。
家住2号楼的李大爷说，他们这个小区居民家里的暖气基本都不热，明明供暖好几天了，晚上睡觉盖着两三层被子，还得用电暖器。“室内的温度才10℃左右，离最低温度16℃还差一大截呢，不知道什么时候才能达标”，李大爷说。
记者在普照小区的换热中转站看到，从换热器里出来送往居民家里的水温为46℃。换热站工作人员称，这个温度要达到60℃——70℃左右，室温才能达到最低16℃的标准。
地点：金山路武警支队家属院
17日中午，记者来到金山路武警支队家属院，家住2单元3楼西户70多岁的老人杨庆文对家里的暖气温度很不满意。“遇上天气好的时候屋里温度才14℃——15℃，我还是专门换的双层保温玻璃，其他居民家里恐怕连我家这个温度都达不到，一天到晚在家里都得穿着棉衣棉鞋，家里还有90多岁的老人，天这么冷，温度要是再上不来，真会把人冻坏了”。
支招：建疗小区、普照小区等范围是鲁邦大河热源的供热末端用户，也是整个泰城供暖管网的供暖末端。在供暖过程中，这个区域供暖相对其他地方较晚。如果天气温度很低，供暖部门会启用天外村附近的备用供暖锅炉房，可是今年没有达到启用条件。对于供暖较晚的区域，居民可以向辖区管理员提出申请，经双方确认室温低于16℃时，供暖部门将根据协商后的结论进行退款。
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四步骤可检测温度是否达标
《山东省供热管理办法》第二十二条规定，采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费；因用户原因导致室内供热温度低于16℃的，由用户承担责任。供用热合同另有约定的，从其约定。
对于16℃的检测方法，泰安市泰山城区热力有限公司工作人员称，目前我省对室温检测没有统一标准和规定，参照部分省市和热力行业的做法，一般采取四个步骤，即关闭门窗，室内正中央离地1.2米到1.5米的地方；检测点0.5米半径内没有物体阻隔；室内面积超过16平方米的，应选取多个检测点；如果室外温度不低于零下7℃，此温度为泰安市建筑设计标准温度，室内温度不低于16℃就达标。
通过公证处取证可作维权依据
记者采访过程中发现，很多市民对于供暖不达标显得无可奈何，疲于找相关部门处理，但苦于口说无凭等原因，问题迟迟得不到解决。
针对此，山东泰润律师事务所律师杨永涛说，供暖温度相关部门都有一定的规定，但由于温度是否达标用户自己不好取证，若要取证需通过公证处进行公证。在排除各种非正常因素，确定温度不达标是由供热部门单方面原因造成时，可由公证处出示公证证明，以此为依据要求供热部门承担一定的责任。最好的办法就是用户缴纳暖气费时，同相关部门签订供热合同，这样出现问题时可以作为维权的依据。
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