光纤用户常见故障处理方法

一、 光纤不同于电话线，不能随意弯曲、弄折，否则会影响你正常上网或造成网速慢、掉线等。也不要自行插拔，以免损坏。“光信号”亮红灯时，请您检查下是否有光纤被弯曲弄折的情况。

二、如果您不能上网，请查看指示灯状态；如果所有灯都不亮，请检查光猫的电源是否开启，下面是指示灯状态。

三、请检查网线是否插好。

四、如果猫的“光钎E”或“PON”灯，“语音”或“电话”灯一直是亮的，说明电信网络是没有问题的，请您检查下路由器或室内的线路是否正常。重启下路由器尝试一下，若不行，避开路由器使用网线将电脑与光猫（网口1）直接连接，使用电脑直接上网测试。

五、如果您打开网页进入宽带账号注册界面，请勿自行处理，请勿点击“设备注册”或“输入用户名；密码，否则将不能正常上网。

六、如果您感觉网速比较慢，请您点击网上服务平台标题栏的“测速”按钮进行网速测试，正确的测速方法为：关闭占用网速的相关程序，避开路由器，使用有线方式单机拨号测速。

10M=10240kbps

20M=20480Kbps

50M=50120Kbps

100M=102400Kbps

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