无论是在生活中还是工作中，我们常常会经历这样的情景：跟一个不熟悉的人或者上级领导聊天，总是会特别拘谨，不知道说什么话会比较恰当，干巴巴地回复对方的问话，说不了几句就彼此保持沉默，尬聊的氛围一直持续到彼此分开或者新的状况出现。过后自己又特别的懊恼：为什么我会这样呢？对方也不是洪水猛兽，难道是自己的修为定力不够，无法做到应对自如。又苦恼地猜想对方肯定认为自己是个无趣的人，以后难以拉近彼此的关系。
美国知名培训专家迈克·贝克特尔，亚利桑那州大学教育学博士，曾先后为世界500强企业进行过2500多场的研讨会形式的叫讲座。他写过的一本心理学的畅销书《跟任何人都聊得来》，讲述了内向性格的人如何打破心理障碍，掌握沟通技巧，成为一个会聊天的人。虽然本书的沟通技巧是针对内向性格的人，不过其中许多非内向者也是可以学习掌握的。或许沟通技巧本身不限于是内向者或非内向者，而是适用于沟通技能较差不善言谈的任何一个人。
一、正确认识沟通的问题
1、别人在沟通时总是自信满满，只有我不是
当内向者来到一个陌生场合，他们的内心戏特别丰富，当和陌生人交谈前，他们都会有一个心理建设期，这时的他们表面上看起来很平静，其实内心做着激烈的思想斗争，患得患失，预先设想各种沟通场景，可等他们做好心理准备后，黄花菜都凉了。所以如果不善言谈的人不打破自己的内向的沟通障碍，沟通技巧是不会起任何作用的。
我们可以来看看内向者几个沟通表现：他们在一个陌生的环境里，看到别人总是侃侃而谈，只有他们自己不是，然后这种想法会激发他们内心的自卑感，让他们在陌生的场合中显得郁郁寡欢。实际上，在一个彼此都不熟悉的环境里，两个陌生人在开始交谈时，或多或少都会因为生疏产生压力，这是在所难免的。只不过其他主动搭话的人，善于把陌生带来的压力转变成想要认识其他人的动力而已。所以，针对这类想法，内向者应该意识到，自己不是别人“肚子里的蛔虫”，不能仅仅看到别人的外在表现，就一味地认为别人要比自己更自信。
2、还有一个表现是，内向者在沟通过程中试图掌握整个谈话过程，如果对方拜托了我的控制，把注意力转向别处，内向者就会很失望，甚至不满。如果你这么想，那么你对沟通的理解存在误区。在沟通过程中喋喋不休，欲掌握整个过程的谈话，但其实沟通不是演讲，它是两个人甚至更多人的事情。参与沟通的人是在进行信息交换，而不是下棋，非要分出谁赢谁输不可。内向者应该注意即使你掌握这场谈话，也不表明你比比人更高明，恰恰相反，对方的沟通体验可能会很差。
理想的沟通模式又该是什么样子的呢？简单地说，一场高效有趣的沟通应该遵循一个模式是：一方发表见解，一方倾听，并不断提出问题，然后双方互换角色，继续发表见解、倾听、提问的循环。当沟通接近尾声的时候，彼此已经完成了多轮的信息互换，双方也有了一定了解。所以在聊天时，内向者不需要承担太大压力，可以不断切换聊天的角色，让对方和你共同承担沟通的责任。
3、第三种表现：“万一自己表现不好，导致沟通不愉快，我会感觉很挫败”
内向者想与陌生人搭话，又担心万一自己表现不好，导致沟通不愉快，会感觉很挫败。这种想法是把沟通的责任推给别人，妄图通过其他人来获取认可，内向者应该了解到每个人都有自己的沟通偏好，所以在聊天的时候，你不可能让所有人都认可你，即使表现不好，只不过说明你的沟通方式不太适合某些人而已，不要因为挫折就放弃了主动跟别人搭话的机会。
如果内向者想主动与陌生人搭话，必须排除沟通的错误认知，不低估自己、高估在沟通时可能会出现的风险，在主动跟陌生人搭话前，千万不要自我设限，使自己深陷在心理障碍里不能自拔。有一个小窍门，内向者在陌生场合要多行动，少思考，因为想得越多，心理障碍就会层出不穷，干扰行动。尽量学会凭借直觉去与别人沟通，可以试着深呼吸，直接主动与别人搭话。
二、利用沟通技巧进行有效的沟通
1、做好充分的准备，事先搜集用来发起沟通的储备信息
在开始一场沟通前，内向者要做好充分准备。这里说的准备不是心理准备，而是事先准备或者搜集一些用来发起沟通储备信息。比如内向者想与陌生人搭话，先做个自我介绍，确实是很有必要的，不过要注意的是，如果你一上来就给多方做了一个详尽的个人介绍，就好像进行一场面试那样，反而会让气氛变得很呆板。不知道你注意到没有，有时候两个陌生人是在经历一段时间的沟通之后，彼此产生了沟通兴趣，才会互相进行详细的自我介绍。因此，内向者准备的自我介绍一定要精练，只要包含名字以及对方可能感兴趣的信息就可以了，而且这些信息在使用时也要点到为止，可以把它们当成搭话的窍门砖，一旦对方把注意力转向你，就不要在介绍上费口舌了。
再比如，跟陌生人搭话前，我们还可事先了解对方的基本资料，他的工作背景，爱好，或者观点。难道说为了聊天我们还得去了解别人的隐私，这不是很不道德吗？其实这是一个误会。现代社会中，商界和学术界经常会举办行业聚会，在这类场合中，我们会同业内的大咖或者资深人士进行面对面交流。如果我们想在这类场合中，捕捉到跟行业大咖交流的机会，那么我们就一定要事先对这些人在行业内的地位、观点或者论文有充分了解。这样当我们在初次同行业大咖聊天时，就不会因为陌生产生距离感。况且了解这些大咖的背景并不是窥探他们的隐私，恰恰相反，熟悉他们的职业背景，熟悉他们的地位和观点恰恰是一种尊重。他们会认为你在持续关注他关注这个行业，他们也对你产生兴趣。
另外，沟通前除了准备足够多的背景信息外，还可以储备足够多的热点信息，作为跟陌生人搭话的谈资。总之充分准备，有利于缓解在与陌生人的谈话中显得格格不入，以及在搭话时的紧张情绪。
2、做一个好的倾听者
如果你真的不善言谈，不如就做一个好的倾听者，不断给讲述着传递正能量。在聊天时，做一个倾听者并不代表可以当稻草人，只要专心听就可以。好的倾听者会不断给讲述者传递正向信息，让讲述者感受到倾听者的积极情绪，使倾听者和讲述者产生良性互动。比如倾听者要保持与讲述者目光接触，针对讲述者传递的信息做出适当的反应。举个例子，当讲述者在讲一个故事的时候，倾听者可以尽量调动自己的面部表情，做出微微皱眉的神态，表示自己正在认真听，如果认同讲述者的观点，可以微微点头，当讲述着讲完故事的时候，再根据故事的主题表达自己的情绪，比如大笑、沉思、愤怒等等。在整个过程，虽然倾听者没有发表任何的言论，但是讲述者感受到了倾听者的正向信息。
3、复述讲述者的话
不过，内向者觉着做一个只会做出表情动作的倾听者不够过瘾，还可以采用另一个小技巧，就是在适当时机复述讲述者说过的话。比如，当倾听者在听到一段重要信息后，可以打断讲述者，复述对方说过的话，然后告诉讲述者自己对这对话的理解，然后问“我说的对吗？”或者“我的理解是不是有偏差？”这样倾听就会不断暗示讲述者自己在不断倾听，者就会进一步引发讲述着的积极情绪，以及他对倾听者的关注度。
4、多提出开放性的问题
在讲述过程中，稍稍提出一些问题，而且要提出更多开放性的问题，让问题的答案有更多可能，引导聊天向更深入的方向发展。所谓开放式问题，问题没有固定答案，回答者可以根据自己的主观想法给出答案。比方说你可以问对方“喜欢什么样的电影？”对方就可能说“喜欢动作片和爱情片”，接着你可以问对方“喜欢哪个电影明星和导演？”以及代表作，这样沟通的话题完全打开了。明星八卦，新闻资讯都可以作为拉近双方沟通的谈资。需要注意的是，在聊天时，最好不要问对方封闭式的问题，比如只能用“是”或“否”来回答的问题。比如同样是关于电影的问题，你问“你经常看电影吗？”对方只能回答“偶尔”“经常”这样的字眼，如果提问方还在执迷不悟问对方“为什么偶尔看电影？”那么整场对话就会被引入死胡同，被提问的一方就会沉底丧失聊天的兴趣。
总之，在进行一场高效的沟通中，可以扮演两个角色，也就是倾听者和提问者，在倾听过程中，要不断向讲述着传递正向信息，激发讲述着的讲述兴趣，在提问时，要提开放式问题，引导聊天向更深入的方向发展。这样无论是在生活中，还是工作中，个人的人际关系都能得到很大的改善。
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