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2020.04.16
差异化的服务掌握在每一个员工手里。只有海底捞员工能动脑服务顾客,并且不怕“犯错误”让公司吃小亏,让顾客占小便宜,海底捞才能感动顾客。
人心都是肉长的,你对人家好,人家也对你好,只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客身上。家最能触动中国人的神经。中国人真有信仰的人不多,家是绝大多数中国人的精神归宿。
让员工把公司当家不是说出来和教育出来的。人都不傻,事实胜于宣传。海底捞不仅会照顾员工的子女,还会想到员工的父母。
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