会籍邀约话术培训 共享文档
2018-06-28 2页 5.0分
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(一) 会教电话约访的含义。
电话约访是指我们获得新会员,准客户、名单后,通过打电话的方式邀约会员在特定的时间、地点进行销售面谈的过程。约访的唯一目的是取得与会员接触体测的机会。
做好电话约访这一环节,能使会籍顾问在会员心中塑造良好的第一印象,使会员建立对教练的初步信任,同时事先预约的面谈也不会让客户感到不便,能极大地提高体测销售的效率,是会教专业性的体现之一。
(二) 电话约访前准备
一、 熟读步骤及异议处理话术
信心及勇气来自对电话约访技巧的掌握和熟练程度
二、 选择安静及舒适的环境
确保没有骚扰,集中注意力并细心聆听
三、 准备准客户名单及有关资料
客户姓名、电话与背景情况
四、 专注:“唯一目标”
合理运用对话技巧,力求简单和直接。
五、 至少尝试三次要求面谈
每次面谈的机会都是用很长的努力才能获得得
(三) 电话约访的步骤
步骤
话术
分析
步骤一:自我介绍
顾:您好我是斯伯特健身会所的会籍顾问我叫XXX。
会:额,你好
坚定对健身会所的信心,敢于开口
步骤二:道明来意
顾:请问您最近有来我们会所锻炼么?
会:有
(根据自己会员的实际情况来道明来意)
迅速且入主题、不要过度的寒暄和绕圈子。
步骤三:二择一法确定体测时间
会:饿,那挺好的。您看最近什么时间来比较方便了,是周三还是周四呢?
让客户选择见面时间,感觉您在为他考虑专业。而不是见或者不见
步骤四:异议处理
顾:没时间
下次再说
我很忙
没有钱
我以前买了健身卡没有效果
我的身体很健康
我先体验一下
切忌在邀约电话中,以不变应万变,客户就是我们的上帝,一切遵循客户的意愿,但是这个节奏可以由你来带领。
步骤五:明确面谈的日期,时间
客:那好吧,那就周三下午我来会所
会:好的,那周三下午见
客:再见 会:谢谢您,再见
再次明确见面的日期,时间
一方面提醒会员,同时自己也要做好记录
要求(语气,语速、简洁、明了、准确、文明用语)
发放跟进信息
培训人:冯阳
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