如果有个顾客带着小孩纸来你们家餐厅吃饭,在就餐的过程中,小孩纸被鱼刺卡住了,最后导致喉咙受伤了,小孩父母把你餐厅告上法院,要求索赔1万元,你会怎么办?
近日厦门有一家餐厅老板就遇见了类似的事情。
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餐厅有责任
近日根据海峡导报新闻:福建厦门一家餐厅,发生一起小孩打翻桌上的火锅,被热汤烫伤致八级伤残事件,小孩父母把该餐厅告上了法院,要求餐厅赔偿50万元,最后法院判决该餐厅赔偿15万元。
事发当天,黄先生带着一家人来到该餐厅就餐,该餐厅是一家自助小火锅餐厅,在就餐过程中黄先生的小儿子突然伸出触碰并打翻了小火锅,被热汤烫伤。
这件事情其实不负责,就是熊孩子在吃火锅的时候,伸手去触碰火锅,最后被火锅烫伤的事情。
网友们都吵翻了,有人支持小孩父母索赔,有人认为是小孩自己去触碰,完全责任在小孩,餐厅老板得知自己要赔偿15万元后说道:想把店关了,心累了。
出现了这种事情,毫无疑问双方都有责任。
对于火锅店而言,虽然是由于小孩纸伸出去触碰火锅,导致最后被烫伤,但是餐厅顾客就餐的过程中,服务员有没有提醒顾客,有没有提醒到位?
烫伤小孩的父母认为餐厅的桌椅设置不合理,在就餐过程中没有及时提醒,未尽到保护顾客安全的义务,所以提出了50万的赔偿金额。
看到这里相信很多餐饮老板想要吐槽了。
我餐厅的桌椅设置,跟你主动去碰火锅,有毛线关系?
所以我们餐馆在顾客就餐的过程中,一定要提醒到位,比如说阿姨刚拖完地,卫生间的地面很滑,这个时候我们就应该提醒顾客:“地面很滑,小心摔倒”,或者是放一块提醒牌子在地上让顾客看到。
以前很多餐馆老板觉得,服务做这么好,没有什么用,不必要像海底捞一样服务这么好。
但是从这件事情上来看,如果餐厅没有尽到提醒顾客潜在危险的话,出现了事情,那么餐厅是有很大责任的。
所以我们餐厅服务员的服务标准就变得更加重要,给顾客提供好的服务,从顾客的角度出发去看待问题,不仅仅是提供了好的服务,也是在尽到相应的法律责任。
餐厅虽然有未尽到提醒的义务,但是毫无疑问,最主要的责任是父母没有看管好自己的小孩。
餐厅老板答辩说,事故发生的主要原因是黄先生没有尽到照顾好小孩的义务,这与小孩被烫伤存在直接的因果关系。
餐厅在店内已经有张贴温馨提示,服务员也有体现父母照顾好小孩,餐厅已经尽到了保障义务,不存在任何过错,不需要承担责任,不过出于人道主义,愿意承担5%的责任。
法院最后认为,餐厅的每张桌子两边各有一个火锅,儿童椅放在离火锅较近的地方,存在一定的安全隐患,最后判决餐厅赔偿15万。
所以各位餐厅老板们,下次放儿童椅的时候一定要注意,千万不要放在过道旁,不要放在人流量多的地方,也不要让小朋友有机会可以触碰到热菜热汤,否则出了事故,餐厅也有承担责任。
网友们针对这件事情,讨论的很是激烈。
有网友说:“以后走路跌倒了,就去告路政,路太硬了,导致我受伤了,要求索赔。”
有网友说:“那以后谁家的孩子乱动热水壶,被热水壶烫伤,是不是就可以向厂家和经销商索赔,你们没提醒到位,导致我孩子烫伤了。”
也有网友说:“这是父母犯的错,却连累一个无辜的商家买单。”
对此,你是如何看待的呢?到底是谁的错呢?
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