医院护工(含输送到工)服务质量要求01

二、服务质量要求：

做好岗前培训，持证上岗，完善管理制度、工作标准、考核标准、奖惩规定，制定服务收费标准，加强质控、统一管理，维护医院正常的工作秩序，提高服务质量，根据考核标准，严格执行奖惩措施。24小时全天候、随叫随到，及时、规范、轻巧、安全、服务态度好，无差错，签收制度落实，均应服从科室护士长的工作安排。

具体如下：

（一）陪护工作

1、热情对待病人，按要求做好衣、食、住、行、个人卫生、语言沟通等各项陪护工作。

2、协助病人用餐、清洗餐具。

3、帮助病人翻身、擦身、洗脸、洗脚、梳头等护理活动。

4、协助洗漱、更换衣物、床单。

5、整理病房床位、床头柜，清理杂物，铺床。

6、督促（协助）病人服药。

7、做好输液、治疗前准备工作；在病人输液时，严密观察病情及输液进度，如有特殊情况及时向医护人员报告。

8、做好自我防护，防止交叉感染。

9、清退闲杂人员，维持安静、整洁的病房环境。

（二）病人的接送注意安全、舒适、保暖。

1、接送病人根据病情给予相应运送方法，（车床或轮椅）。

2、使用车床接送病人要注意上下斜坡头部方位的调整。

3、有输液的病人使用车床或轮椅时应配备输液架。

4、接送病人到各部门检查、治疗、会诊时应留人陪同，结束后应及时送回病房。

5、协助病人过床。

6、所有手术病人应使用轮椅或车床接送，不能让病人步行。

（三）标本运送（标本送到后由接受标本的科室签收）

1、常规标本运送；按科室要求运送。

2、急诊标本、特殊标本随叫随送并做好记录，有检验科签收。

3、执行标本规范收集法，严格查对，无丢失、无损坏、无调换，不得随地乱放，准确送到医院检验科。

4、出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。

四、安全责任及赔付责任

1、在运送服务中损坏采购人的财物由中标人按采购人财务入账价予以赔偿。

2、中标人未达到采购人每月进行全院卫生质控检查标准的，按采购人质控检查有关规定处罚。“有关规定”须写明具体附件/文件作为处罚依据。

3、被陪护人意外伤害并由此产生的所有经济责任与法律责任由协议供货中标人负责。