物业管理最早起源于英国，19世纪60年代正处于工业革命发展的时期，城市房屋供不应求，因为无人管理导致了房屋遭到破坏、居住环境也越来越糟糕。物业的出现改善了这一系列的问题，也逐渐被人认可在全世界推广。
从80年代初引进了中国内陆并开始发展、逐步完善，物业管理成为了相对独立的新兴行业。随着2003年《物业管理条例》的颁布实施，物业管理行业整体呈现不断提升的趋势，2019年全年物业管理面积超过210亿平方米，物业企业数量超过12.7万家，并且有10家还走上了资本舞台。
物业管理行业面临的问题
说到底物业管理也属于服务行业，声誉、形象都依赖于服务水平和客户满意度。如今，人们的经济条件越来越好，对生活品质的追求也显著提高。买房子不仅要考虑房价、周边设施，就连小区的物业如今都成了侧重点，资质和口碑都不能忽略，无论是绿化养护还是治安管理都要求能提供最优质的服务。
然而我们会发现，物业与业主的矛盾是很难解决的，无论如何总有业主不满意。比如，有的业主对服务要求高，认为物业费可以涨，但是有的业主能因为你涨了“一毛钱”就拒绝支付物业费，对此有的物业公司只能缩减成本，逐渐服务质量也就降低了。最常见的是开发商的遗留问题，不少业主会因为房屋质量问题引起对物业的不满，认为只收费不作为。
近年来，越来越多的业主不满物业公司，但是更换物业也并非易事，我们开始听到了一些呼吁取消物业的声音。
2021年物业会全面取消吗？
尽管物业存在各种问题，抱怨的业主也数不胜数，但是真的取消了物业将会带来更多负面影响。房地产专家们表示，现阶段取消物业是不现实且不可靠的。
可以试想一下，若是取消了物业，业主们都“自扫家门雪”，虽然每年是能省下了一笔物业费，但小区的树木无人修剪，街道无人清扫，甚至连安全都无法保障，这些又有谁能来维护和负责呢。
从长远角度来看，与其取消物业，倒不如改善物业管理，解决物业和业主存在的矛盾。为进一步加强对物业管理的规范，2021年1月1日实施的《民法典》中，就增添了有关物业管理行业的规定，赋予了业主们3项新权益，需知晓。
业主们享有3项新权益
首先是业主对物业公司不满意，有权利更换。在过去，想要更换物业公司并不容易，有的新小区没有成立业委会，连投诉都是难事，与建设单位协商更是几番波折，很多业主都秉着多一事不如少一事的原则选择了忍气吞声。如今新规的出台，业主们可以放心了，相信物业管理公司也会加强服务水准。
其次是业主们对物业费的收支明细有知情权。我们都知道，业主和物业之间的纠纷矛盾很多都是因物业费而起，业主们最担心的莫过于物业费与物业公司提供的服务不平衡，担心物业公司存在乱收费多收费的现象。有时候物业费花在了一些业主们看不见的地方，比如请专业人员每月定期维护、检查，业主们也确实无从知晓。
今后，物业的负责人需要定期将收费项目、收费标准、维修费使用情况等等上报给业委会和所有业主，不得隐瞒欺骗。这样一来，业主们也可以监督物业费的去向了。
最后是业主们对小区公共区域的经营所得有一定的收益权。以前，许多业主都会埋怨小区的电梯、宣传栏和快递柜都贴满了广告单，不仅觉得不美观也质疑物业公司利用这些公共区域敛财，加深了业主和物业公司的矛盾。
再比如，在公共区域开商铺、做活动都需要缴纳费用给物业公司，现在这些费用都属于公共收益，《民法典》明确指出了公共区域的经营性盈利，在扣除成本之后全部归小区业主所有。
民法典的新规不仅是维护业主的权益，更多的是在给物业管理行业敲警钟，解决二者长期以来存在矛盾，最终起到改善人们居住生活的作用。业主虽然离不开物业服务，但是物业公司不能因此不重视服务态度，甚至损害业主的利益。
赢得业主的信赖，才是维护好企业声誉和形象的最佳方式。业主们对于物业管理有诸多不满可以理解，还是希望能多理解包容，世界才会越来越美好。
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