第一篇：有效处理人际冲突
每个人都希望生活充满阳光，都希望友谊天长地久，人情温馨美好，然而每个人都是独特的，都有自己独特的情感世界、行为方式和价值观；而且人人都有需求，有需求就有满足和不满足。因此，人与人之间的冲突是不可避免的。我们有时会发现曾经亲密的朋友、幸福的伴侣最终却分道扬镳、形同路人。那么，如何避免人际冲突的发生及人际关系的破裂，是困扰着每一个大学生的现实问题。
1. 什么是沖突
冲突的实质是一种对立的状态，是指人际交往双方由于沟通障碍、需要不同、认识差别、个性差异等引起的相互反对的互动行为。它是人际交往过程中常见的一种社会互动行为。冲突发生的原因是多种多样的，可能是各方的需要和利益的不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同，等等。总之，当各方的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容，同时这些个体也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。
2. 人际冲突的三层次
我们在与任何人交往的过程中都应该正确认识冲突，并对可能出现的冲突有思想准备，因此了解冲突发生的层次是非常必要的。布瑞克和凯利将人际冲突分为三个层次：第一层次是特定行为上的冲突，即双方对于某个具体问题存在不同意见。第二层次是关系原则或角色上的冲突，即双方对于如何处理两个人的关系，对关系中各自的权利、义务有不同的理解。第三层次是个人性格与态度上的冲突，这往往牵扯到双方人格与价值观的差异，因此是比较深层次的冲突。在人际交往中，这三个层次的冲突有可能交织在一起。一般来说，冲突层次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越复杂，解决起来也就越困难。
3. 处理人际冲突的策略
解决冲突首先要使冲突各方保持冷静。对冲突进行一次全面客观的分析：引起冲突的事件是什么?冲突的起因在哪里?必要时向别人请教自己的观念是否客观，可能的解决办法有哪些，有什么利弊，选出对双方最有利的方法。解决冲突的方法往往在于沟通，要学会与冲突的对方进行恰当、有效的沟通，共同协商，互相谅解。宽容和理解是有效解决冲突的重要原则，许多冲突因误解而生，沟通有助于澄清事实，冲突的最终解决则有赖于双方的宽容和理解。
心理学家经过研究，提出了解决冲突的有效步骤，帮助人们控制和消除冲突。
解决冲突的有效步骤 ---
具体步骤是：第一，相信一切冲突都可以理性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出可能的解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。
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